29 ноября 2018 г.

Цифровой бизнес становится более зрелым, переходя от робких попыток к применению в массовом масштабе. ИТ-директорам следует перестраивать свое мышление, чтобы быть на волне этой новой эры быстрого развития цифрового бизнеса. Ежегодное исследование приоритетов ИТ-директоров, проведенное аналитиками Gartner, показало, что они будут и дальше играть ключевую роль в осуществлении этих преобразований.

Результаты исследования были представлены на конференции «Gartner Symposium/ITxpo» в Орландо, шт. Флорида. В ходе исследования было опрошено более 3 тысяч ИТ-директоров в 89 странах из всех основных отраслей; на долю представленных ими организаций совокупно приходится приблизительно 15 трлн долл. годового дохода/бюджетов государственного сектора и 284 млрд долл. ИТ-расходов.

Результаты исследования показывают, что цифровой бизнес достиг переломного момента в этом году: 49% ИТ-директоров сообщают, что их организации уже изменили свои бизнес-модели или находятся в процессе их изменения.

«То, что мы здесь наблюдаем, — это важный рубеж перехода в третью эру ИТ, цифровую эру, — пишет в пресс-релизе Энди Рауселл-Джонс (Andy Rowsell-Jones), вице-президент и ведущий аналитик Gartner. — Сначала ИТ-директора совершали скачок от ИТ-как-искусства к ИТ-как-отраслевой-проблеме. Сегодня, спустя 20 лет после того, как мы провели свое первое исследование повестки дня ИТ-директоров, цифровые инициативы, наряду с ростом [бизнеса], являются их главными приоритетами в 2019 году. Цифровой подход стал магистральным».

Растущий масштаб цифрового бизнеса

Исследование выявило, что 33% опрошенных ИТ-директоров во всем мире расширили свои цифровые начинания до больших масштабов против 17% в прошлом году. Главным драйвером этого служит стремление расширить взаимодействие с потребителями по цифровым каналам.

«Организации вкладывают средства в то, чтобы быть способными обеспечить больший масштаб и развивают это в трех главных направлениях: объем, спектр возможностей и гибкость. Все они направлены на то, чтобы побудить потребителей взаимодействовать с организацией, — поясняет Рауселл-Джонс. — К примеру, расширение функционального спектра означает предоставление потребителю разнообразных цифровых услуг и [возможных] действий. В целом, чем больше разнообразие взаимодействий, доступных по цифровым каналам, тем активнее становится потребитель и тем ниже затраты на его обслуживание».

Стабильные ИТ-бюджеты

Идущий переход к цифровому бизнесу поддерживается устойчивым ростом ИТ-бюджетов. Во всем мире в целом, ИТ-директора ожидают, что в 2019 году их ИТ-бюджеты вырастут на 2,9%. Это лишь чуть меньше среднего темпа роста в 2018 году (на 3%). Взгляд на региональные различия показывает, что регионы сближаются по темпам роста. Лидером снова будет Азиатско-Тихоокеанский регион с ожидаемым ростом ИТ-бюджетов на 3,5%, но это существенно ниже 5,1% роста в прогнозе на 2018 год. В EMEA и Северной Америке также ожидается рост бюджетов (на 3,3% и 2,4% соответственно), а Латинская Америка отстает с прогнозируемым ростом на 2% в 2019 году против 2,8% в этом году.

«ИТ-директорам следует использовать свои финансовые ресурсы, чтобы сделать 2019 год годом трансформации в своих организациях. Активно участвуйте в обсуждениях преобразований и выделите время, деньги и человеческие ресурсы, чтобы устранить любые препятствия переменам. Организациям, которые медлят с цифровым бизнесом сейчас, придется столкнуться с серьезным отставанием от конкурентов в будущем», — пишет Рауселл-Джонс.

ИИ и кибербезопасность — главные приоритеты ИТ-директоров

Революционные новые технологии будут играть важную роль в перестройке бизнес-моделей, поскольку они меняют экономику всех организаций. Gartner задавал респондентам вопрос: какие технологии, по их мнению, принесут самые революционные изменения? Искусственный интеллект (ИИ) был назван подавляющим большинством и будет главным драйвером перемен, отобрав первое место у больших данных и аналитики, которые занимают сейчас второе место. В этом году вопрос ставился несколько иначе, но рывок на первое место был громадным: даже лучшие из лучших совершили бросок с всего лишь 7% до 40%.

Что касается внедрения, то на вопрос о планах их организации следовать цифровым технологиям и трендам 37% ответили, что уже внедрили технологию ИИ или что ее внедрение планируется в самом ближайшем будущем. На самом деле, ИИ стоит на втором месте, после кибербезопасности (88%).

«На первый взгляд это выглядит революционным, однако такой скачок темпов принятия ИИ может указывать лишь на „иррациональный оптимизм“, — пишет Рауселл-Джонс. — Конечно, ИТ-директора не могут позволить себе игнорировать этот класс технологий, но им следует сохранять чувство меры. Этот последний всплеск ИИ-инструментов еще не прошел свою „котловину разочарования“».

Сильный прицел на кибербезопасность показывает необходимость создания надежной базы для цифрового бизнеса, которая защищает и организацию, и ее клиентов. Исследование показывает, что в большинстве организаций ИТ-директор по-прежнему отвечает за защиту от киберугроз, но одна лишь ИТ-служба сама по себе уже не может обеспечить кибербезопасность.

Рост количества атак с применением «социальной инженерии» (в частности, фишинга) требует более широких перемен в поведении всех сотрудников. В 24% организаций, являющихся лидерами цифрового бизнеса, ответственность за кибербезопасность возложена также на Совет директоров, а не на одного лишь ИТ-директора. Тем не менее, чтобы повысить защищенность от киберугроз, ИТ-директора во всех организациях сочетают меры по более надежной защите информационных систем со стремлением влиять на людей, использующих эти системы.

«В прошлом году я писал, что ИТ-директора должны начать наращивать масштаб своего цифрового бизнеса. Они в этом преуспели, — пишет в заключение Рауселл-Джонс. — В этом году они должны пойти на шаг дальше и поставить свой растущий цифровой бизнес на надежный и защищенный фундамент. Успех в третью эру корпоративных ИТ держится на крепкой стратегии, которая сочетает в себе новые, революционные технологии и перераспределение существующих инвестиций».

Источник: Пресс-служба компании Gartner