18 октября 2007 г.
Компания Sputnik Labs приступила ко второй фазе CRM-проекта в Московском кредитном банке (МКБ).Основная цель этапа - построение и регламентация единого процесса продаж банковских продуктов в корпоративном блоке. Процесс будет реализован в CRM-системе Oracle Siebel CRM.
Sputnik Labs (является Центром компетенции по Oracle Siebel CRM) во второй половине 2006 г. успешно внедрила систему для розничного блока МКБ.
Реализация данного этапа CRM-проекта позволит банку получить единый источник информации о клиентах, где будет фиксироваться вся история взаимодействия с ними.
Также будет создана единая база знаний по стандартным сервисным запросам и библиотека типовых документов.
CRM-решение даст возможность банку эффективно анализировать критичную для бизнеса информацию в области продаж и сократит время реакции на рыночные изменения.
Вторая фаза завершится к концу 2007 г. Дальнейшие перспективы CRM-проекта в МКБ - это разработка и внедрение процессов сопровождения и маркетинга.
Источник: Пресс-служба компании Sputnik Labs
