11 декабря 2024 г.
Группа компаний «Рольф» выбрала разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics для автоматизации входящей линии своего контакт-центра. Теперь принимать и обрабатывать звонки клиентов дилерских центров компании будет голосовой робот.
Голосовой робот всегда готов ответить на звонок клиента, даже когда операторы контакт-центра заняты. Это значительно уменьшает время ожидания. Если клиент хочет записаться на сервисное обслуживание, голосовой робот собирает информацию о нем и его автомобиле, а затем передает ее оператору, который может сразу начать работу с клиентом.
«Мы искали надежного партнера, который мог бы предложить нам высокотехнологичное решение для автоматизации входящей линии нашего контакт-центра. Голосовой робот от VS Robotics показал впечатляющие результаты и способность обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов», — комментирует Александра Задорнова, руководитель единого контактного центра группы компаний «Рольф».
В ходе анализа статистики коммуникаций робота-оператора с клиентами по направлению сервисного обслуживания было установлено, что система успешно распознает марки и модели автомобилей, предметы поломки, названия страховых компаний и др. Благодаря встроенной системе распознавания и логике ведения диалога, робот способен понимать тематику обращения абонента и при необходимости переводить его на соответствующую группу операторов сервисных центров для дальнейшего взаимодействия и решения вопроса.
«Для нас было важно предложить „Рольф“ не просто технологическое решение, а полноценный продукт, который поможет повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу контакт-центра. Мы рады, что именно наш голосовой робот был выбран для этой цели и уже доказал свою эффективность в пилотном проекте. Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и готовы предложить новые продукты для бизнеса компании», — отметил Максим Колосков, руководитель VS Robotics.
Источник: Пресс-служба компании VS Robоtics
