5 февраля 2025 г.
МТС Exolve предоставил сервис «Авторизованный вызов» для интернет-магазина техники Store77. Благодаря подключению услуги идентификации вызова, конверсия в успешный звонок уже в первый месяц выросла на 14%.
Отдел доставки магазина осуществляет более 100 звонков в день, чтобы уведомить покупателей о доставке смартфонов, ноутбуков и другой техники. До подключения услуги «Авторизованный вызов» значительная часть звонков определялась у покупателей как спам, что затрудняло работу службы доставки. Теперь клиенты магазина при входящем звонке видят на экране телефона бренд «Store77» вместе с номером и благодаря этому чаще отвечают на звонки.
Услуга «Авторизованный вызов» позволяет отображать название компании так, как если бы ее номер был добавлен в список контактов. Такое решение повышает доверие абонента к звонку и способствует увеличению успешных дозвонов.
«Внедрение услуги маркировки вызова ― это еще один способ помочь бизнесу оптимизировать коммуникации с клиентами. Благодаря авторизованному вызову интернет-магазин смог повысить успешность контактов с покупателями, а также улучшить узнаваемость бренда, — отметил директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас. — При этом пользователи могут быть уверены, что звонок безопасен и не является спамом, что важно в современных условиях».
«В своей работе мы всегда делаем акцент на высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, — прокомментировал Александр Мариани, генеральный директор интернет-магазина Store77. — Сервис „Авторизованный вызов“ делает взаимодействие клиентов с отделом доставки более комфортным и эффективным».
Источник: Пресс-служба компании МТС Exolve
