17 ноября 2010 г.

Решение на базе OmniTracker ITSM Center нацелено на улучшение управляемости ИТ-сервисов и повышение их качества. Система автоматизирует взаимодействие 350 пользователей и 10 ИТ-специалистов ФГУ «Росплазма».

Сергей Лаптев, руководитель отдела информационных технологий: «“Росплазма” использует в своей деятельности самые современные медицинские технологии и передовое оборудование. Деятельность большинства подразделений нашего учреждения, прежде всего, лабораторного комплекса полностью автоматизирована. Соответственно, роль ИТ очень велика. Часть ИТ-услуг оказывается внешними организациями. Чтобы упорядочить и оптимизировать  деятельность в области информационных технологий, мы приняли решение реализовать в нашей работе принципы ITSM».

В рамках первого этапа проекта специалисты Digital Design разработали политики, процедуры, ролевую модель ключевые показатели эффективности (KPI) внедряемых процессов управления ИТ-сервисами в ФГУ «Росплазма». На втором этапе компания Digital Design адаптировала и внедрила решение на базе OMNITRACKER ITSM Center, а также провела обучение специалистов заказчика.

Новая система позволяет вести учет всех ИТ-сервисов, предоставляемых внешними провайдерами и внутренней ИТ-службой ФГУ «Росплазма», а также всех обращений потребителей Ит-сервисов. Благодаря этому решение обеспечивает координацию деятельности внешних и внутренних рабочих групп по обработке обращений. Кроме того, система позволяет анализировать  фактические показатели  деятельности по обработке обращений пользователей и контролировать их соответствие нормативным параметрам.

Дмитрий Романов, директор департамента инфраструктурных решений  Digital Design комментирует проект: «В рамках этого проекта мы автоматизировали взаимоотношения между потребителями ИТ-услуг в государственной организации и поставщиками этих услуг, как внешними, так и внутренними. Проект позволил в очередной раз убедиться в потрясающей гибкости OMNITRACKER, дающей возможность адаптировать решение к любым особенностям автоматизируемых процессов».

Источник: Пресс-служба компании Digital Design