23 августа 2024 г.
Рынок ИТ-услуг находится в условиях жесткой конкуренции и стремительных изменений. В такой ситуации эффективные коммуникации становятся ключевыми для ИТ-компаний, где важно мастерски представить продукцию, бренд и руководство.
О роли PR для успешного продвижения ИТ-компаний, их продукции и услуг рассуждает Тауфик Хисамов, основатель международного коммуникационного агентства Khisam Communications, эксперт в области PR и цифровых коммуникаций в ИТ-индустрии.
IT Cnannel News: Какие тренды в PR вы наблюдаете сейчас?
Тауфик Хисамов: В настоящее время в PR наблюдаются несколько ключевых трендов. Во-первых, усиливается акцент на контент-маркетинг. Компании все больше ориентируются на создание высококачественного и ценного контента, который помогает строить доверительные отношения с аудиторией и выделяться на фоне конкурентов.
Во-вторых, значительное внимание уделяется аналитике и данным. Использование аналитических инструментов позволяет глубже понимать аудиторию, оптимизировать стратегии и измерять эффективность PR-кампаний. Я в свое время активно продвигал тему Analyst relations — работe с аналитиками. К примеру, международные ИТ-компании активно ее используют, чтобы попасть в отчеты Gartner или IDC и тем самым повысить свою привлекательность для инвесторов и значимость для СМИ. В России я активно использовал аналитику IDC для продвижения компаний Kyocera, Brother и HP. Экспертов исследовательской компании привлекали выступить на пресс-конференциях, поделиться аналитикой по рынку. Это существенно заполняло информационный вакуум.
В-третьих, наблюдается рост важности ESG и корпоративной социальной ответственности. Компаниям приходится акцентировать внимание на своей социальной и экологической ответственности, что помогает укреплять имидж и доверие со стороны клиентов.
Наконец, значительное влияние оказывает развитие цифровых технологий и социальных медиа. Интерактивные форматы, такие как живые трансляции и видеоконтент, становятся всё более популярными в PR-стратегиях.
IT Cnannel News: Как специфика ИТ-бизнеса влияет на работу PR-специалистов?
Т. Х.: В ИТ-компаниях PR играет стратегически важную роль, хотя это часто недооценено. В отличие от многих других отраслей, где продуктовые характеристики могут быть на первом месте, в ИТ мы имеем дело с быстрыми технологическими изменениями и сложной конкурентной средой. Здесь PR не просто поддержка, а ключевой элемент, помогающий формировать общественное восприятие и создавать спрос на продукцию компании. Фактически PR-инструменты, в свете своей природы, могут успешно транслировать информацию о деятельности компании клиентам и стейкхолдерам.
Все это требует от PR-специалистов глубокого понимания как технических аспектов, так и потребностей целевой аудитории. К сожалению, часто PR-отделы работают в условиях ограниченных ресурсов и не вполне ясных ожиданий со стороны руководства, что может затруднить их работу и снизить эффективность. Кроме того, высокий уровень конкуренции и быстро меняющиеся потребности клиентов требуют от PR-команд оперативного реагирования и создания актуального контента, который будет выделяться на фоне конкурентов.
Отдельно стоит упомянуть специфику компании — B2B или B2C; у каждого из направлений есть свои нюансы, следовательно разные подходы в коммуникации. В первом случае важна персональная коммуникация и экспертиза компании, роль экспертов и главы компании. Здесь PR-активности могут включать участие в отраслевых конференциях, публикации аналитических отчетов, вебинары и специализированные мероприятия.
Во втором случае — характеристики продукта, его надежность, гарантийное обслуживание и в целом часто обезличенный бренд компании. PR-кампании могут включать рекламные акции, продвижение в социальных сетях, обзоры и тестирования продуктов. Здесь важно показать, как продукт решает конкретные проблемы потребителей и какие преимущества он предлагает.
В моем портфеле множество кейсов для HP, ZTE, Oracle, Angara Technologies, «Иннотех» и других. Один из ключевых аспектов — запуск новых технологических продуктов и решений. Основное отличие в формате, подходах и целевой аудитории. Есть продуктовые лончи для широкой общественности и с креативными кампаниям, а есть сложные решения для ИТ-специалистов. PR помогает презентовать новые продукты, подчеркивая их инновационность и преимущества.
Также важны образовательные кампании, с участием экспертов компании, которые помогают клиентам понять сложные технологии и их применение. И, конечно, PR активно участвует в обсуждениях на технологических форумах и платформах, формируя доверие, положительное мнение о компании и ее продуктах.
IT Cnannel News: Как PR помогает в привлечении клиентов?
Т. Х.: К примеру, через создание и распространение контента, который подчеркивает уникальные преимущества продуктов и решаемые проблемы, можно привлечь внимание потенциальных клиентов.
Или PR-активности, такие как участие в отраслевых мероприятиях, проведение вебинаров и создание партнерских отношений с лидерами мнений, помогают устанавливать контакт с целевой аудиторией и расширять присутствие организации на рынке.
Когда компания активно делится успешными кейсами, отзывами довольных клиентов или достижениями, это создает позитивный имидж и вызывает доверие у потенциальных клиентов.
Положительная репутация, подкрепленная медийным освещением и экспертными мнениями, укрепляет клиентскую базу и стимулирует интерес к продуктам и услугам.
IT Cnannel News: Какие могут быть последствия недооценки PR со стороны руководства?
Т. Х.: Недооценка PR может иметь серьезные последствия для компании. Если руководство не осознает значимость PR, это может привести к упущенным возможностям для роста и развития, потерям инвестиций и даже закрытию. На рынке много примеров недальновидной политики руководства компаний в использовании возможностей PR.
Однозначно недостаток инвестиций в PR может означать слабое освещение достижений компании, неэффективное управление репутацией и трудности в привлечении новых клиентов. В конечном итоге это может повлиять на конкурентоспособность компании и ее способность адаптироваться к изменениям на рынке.
IT Cnannel News: У вас есть опыт реализации PR-стратегий не только в России, но и других странах, например в Центральной Азии. Расскажите, пожалуйста, о специфике деятельности в этих регионах.
Т. Х.: Работа в различных регионах, таких как СНГ и Центральная Азия, имеет свои особенности и требует индивидуального подхода.
В России рынок PR более зрелый, с развитыми медиаканалами и высокими требованиями к качеству контента и коммуникаций. В СНГ и частности Центральной Азии ситуация иная. Во многих странах региона рынок коммуникаций находится на стадии развития, и компании часто сталкиваются с ограниченным доступом к медиаресурсам и меньшей зрелостью PR-практик. Здесь особенно важно учитывать местные культурные и политические нюансы, адаптировать сообщения под специфические требования и строить отношения с местными медиа и лидерами мнений. Также важно учитывать культурные и языковые аспекты, местные традиции и законодательство.
Помимо этого, необходимо хорошо разбираться в местном медиа ландшафте. К примеру, в Казахстане электронные медиа пользуются большим спросом, в Узбекистане Telegram является ключевой площадкой потребления контента, а в Таджикистане — ТВ.
Необходимо отметить, что PR также воспринимается как синоним платного размещения, его и называют рекламой, и в редких случаях, благодаря деятельности профессиональных PR-специалистов, как полезный контент для читателей. Вдобавок офлайн коммуникации превалируют над онлайн, в свете культурных особенностей региона.
К примеру, я занимался информационным сопровождением выхода компаний Ozon, Oracle, Ippon, «Дататех» на рынок СНГ. Мы проводили презентации для партнёров, а также СМИ. Тогда одним из ключевых элементов успешной коммуникации была локализация контента на местные языки, это помогло расширить аудитории, укрепить доверие, в итоге сыграло важную роль в донесении сообщений до целевой аудитории и реализации PR-кампании.
Эффективная коммуникация в таких условиях требует более глубокого понимания региональных особенностей и гибкости в подходах.
IT Cnannel News: Какие рекомендации вы можете дать ИТ-компаниям, стремящимся улучшить свои PR-стратегии?
Т. Х.: Рекомендую инвестировать в развитие PR-стратегий и укреплять взаимодействие с медиа и общественностью.
- Инвестируйте в развитие коммуникаций. PR не должен восприниматься как просто вспомогательная функция. Это стратегический инструмент, который может существенно повлиять на имидж и успех компании. Вложение ресурсов в разработку и реализацию комплексных PR-стратегий поможет вам эффективно управлять репутацией и достигать ваших бизнес-целей.
- Создавайте качественный контент. Важность качественного контента невозможно переоценить. Регулярное создание и распространение контента, который подчеркивает уникальные преимущества ваших продуктов и услуг, а также решаемые ими проблемы, поможет привлекать внимание и интерес целевой аудитории. Это могут быть статьи, блоги, исследования, кейсы и экспертные статьи.
- Активно участвуйте в обсуждениях. Взаимодействуйте со СМИ, отраслевыми экспертами и своей целевой аудиторией. Участвуйте в отраслевых мероприятиях, конференциях и форумах. Ваше активное участие помогает строить авторитет компании, расширяет её присутствие на рынке и позволяет лучше понять потребности аудитории.
- Стремитесь к прозрачности и честности в коммуникациях. Открытость и честность создают доверие. Важно быть прозрачными в своих коммуникациях, избегать преувеличений и недостоверных заявлений. Честность в PR помогает строить долгосрочные отношения с клиентами и партнерами, укрепляет репутацию и способствует созданию положительного имиджа.
- Мониторьте и анализируйте результаты. Регулярно оценивайте эффективность ваших PR-активностей. Используйте аналитику и метрики для измерения результатов и корректировки стратегий. Это поможет понять, что работает, а что нет, и оперативно адаптировать ваши PR-стратегии в ответ на изменения в рынке и потребностях вашей аудитории.
Следуя этим рекомендациям, ИТ-компании смогут не только выделяться на фоне конкурентов, но и строить прочные и долгосрочные отношения с клиентами и партнерами.
Источник: Элина Золотова, главный редактор IT Channel News
