15 октября 2024 г.
В рамках статьи обсудим важные аспекты маркетинговых коммуникаций в ИТ-компаниях, включая контентные стратегии, методы генерации идей и интересные кейсы продвижения. Поговорим о том, как современные технологии и креативные подходы могут трансформировать маркетинговые стратегии и способствовать росту бизнеса.
Как ИТ-компании могут выделиться среди конкурентов с помощью контента?
В условиях высокой конкуренции ИТ-компаниям важно не только предлагать качественные продукты, но и строить глубокие связи с аудиторией через ценный контент. Ключевым элементом является создание уникального контента, который отвечает конкретным потребностям и проблемам целевой аудитории. Это может включать статьи, блоги, вебинары и исследования, которые предоставляют практические советы и решения.
С помощью контента можно развивать клиентскую базу, будущих клиентов. Мне очень нравится аналогия с фруктовым деревом. Ваши клиенты — это «фрукты», и невозможно постоянно снимать урожай с дерева, мы все это понимаем. Необходимы какое-то время и усилия, чтобы подпитать дерево, ухаживать за ним, чтобы потом снова наслаждаться урожаем. Создание контента для меня — как раз такая деятельность по инвестициям в будущих клиентов. Один из ярких примеров — HubSpot, компания активно развивает обучающую платформу HubSpot Academy, что дает большое количество лидов. У компании Semrush также есть Semrush Academy.
Одним из эффективных методов создания контента является использование историй или сторителлинг. Рассказывая истории, как продукт или услуга помогли конкретным клиентам, компании могут сделать свой контент более увлекательным и запоминающимся. Например, компания Zendesk создала серию видеороликов, где показаны реальные истории клиентов, которые достигли успеха благодаря их решениям в области клиентского обслуживания. Это не только демонстрирует ценность продукта, но и создает эмоциональную связь с аудиторией.
Как и где искать идеи для сторителлинга внутри ИТ-компании?
Идеи для сторителлинга можно найти буквально на каждом шагу внутри ИТ-компании. Важно уметь правильно структурировать и выявлять такие моменты и стороны деятельности организации, которые могут быть интересны вашей аудитории.
Вот несколько ключевых источников, где можно искать идеи:
- Ваши сотрудники — это настоящие герои, которые создают и поддерживают продукт. Рассказывайте о том, как инженеры решают сложные технические задачи, как дизайнеры работают над интерфейсами, как команда находит нестандартные решения для клиентов. Внутренние истории, которые показывают личные достижения, могут быть мощным инструментом для построения более человечного и эмоционального бренда.
- Заказчики — один из самых богатых источников идей для сторителлинга. Истории успеха, где ваш продукт помог клиенту решить проблему, сэкономить время или деньги или добиться других важных результатов, можно превратить в захватывающий кейс. Это помогает не только рассказать о функциональности продукта, но и показать его реальную ценность на практике. Например, если ваша платформа помогла компании масштабировать бизнес на 50%, это может стать основой для отличной истории успеха.
- ИТ-компании часто разрабатывают уникальные решения, технологии или подходы. Рассказывайте о том, как рождаются новые идеи, как проходит процесс разработки, какие инновации внедряются. Открывая завесу над внутренними процессами, вы демонстрируете глубину экспертизы компании и создаете доверие к вашему бренду. Примером могут быть истории о том, как вы нашли оригинальное решение для оптимизации кода или повысили безопасность платформы.
- История самого бренда может быть вдохновляющим сюжетом. Например, почему была создана компания, какие трудности пришлось преодолеть на пути к успеху, какие ключевые решения привели к прорыву. Людям интересно видеть за технологией человеческие истории — путь основателей, философию компании и её ценности.
- Регулярно анализируйте отзывы пользователей и их взаимодействие с продуктом. Иногда одна фраза в комментарии может стать основой для целой истории. Также это помогает находить инсайты для улучшения продукта и вдохновляет на создание нового контента.
- ИТ-компании часто располагают большим объемом данных, которые могут быть интересны для широкой аудитории. Проведение внутренних исследований, аналитика и статистика могут стать основой для увлекательных историй. Например, данные об изменениях в поведении пользователей после внедрения новой функции могут стать частью образовательного контента или кейса.
В общем, источники идей для сторителлинга находятся на всех уровнях компании. Главное — уметь обращать внимание на детали, искать в них истории и делиться ими с аудиторией в интересном формате. Технологии сами по себе могут быть сложными для восприятия, но, если облечь их в увлекательные истории, это делает бренд ближе и понятнее.
Как эффективно взаимодействовать со СМИ, чтобы эта работа дала результаты?
Эффективное взаимодействие со СМИ — это, прежде всего, стратегический и системный подход. Во-первых, важно четко понимать свою аудиторию и знать, какие СМИ обращаются к вашим потенциальным клиентам или партнерам. Работайте с теми изданиями, которые разделяют интересы вашей целевой аудитории, — это позволит доносить свои идеи до тех, кто в них действительно заинтересован.
Еще один важный момент — персонализированные обращения. Журналисты получают сотни однотипных запросов, и массовые рассылки часто игнорируются. Поэтому каждый раз, когда обращаетесь к журналисту, старайтесь объяснить, почему именно ваша история или новость будет полезна и интересна его читателям. Чем больше ваш запрос адаптирован под конкретного журналиста или издание, тем выше вероятность успеха.
Не стоит забывать о ценности контента. СМИ ищут не просто новости, а материалы, которые решают задачи их аудитории — будь то аналитика, прогнозы или практические советы. Предлагайте экспертные комментарии, делитесь уникальной информацией и данными, которые могут заинтересовать их читателей.
Кроме того, взаимодействие со СМИ — это не одноразовая акция. Чтобы добиться устойчивых результатов, нужно поддерживать регулярные контакты, предоставлять свежие новости, участвовать в создании контента на актуальные темы. Также важна ваша проактивность — предлагайте свои идеи в контексте редакционных планов СМИ или крупных событий в вашей отрасли.
И, конечно, не забывайте об обратной связи и анализе. Отслеживайте публикации, которые выходят благодаря вашему взаимодействию, анализируйте результаты, чтобы в дальнейшем улучшать свои коммуникации. Работая по такой схеме, можно не только выстроить долгосрочные отношения с медиа, но и добиться ощутимых результатов для продвижения компании.
Почему стратегия продвижения с помощью органических коммуникационных инструментов наиболее эффективна для ИТ-компаний?
Органические маркетинговые коммуникационные инструменты — это стратегии продвижения, которая фокусируются на создании ценного контента, естественным образом привлекающего заказчиков. Основной акцент делается на построении доверия, лояльности и долгосрочных отношений с аудиторией. Взаимодействие с широкой аудиторией строится через медиапубликации, пресс-релизы, экспертные комментарии и участие в отраслевых мероприятиях. Правильно организованная PR-стратегия помогает компаниям достичь как краткосрочных, так и долгосрочных целей.
Во-первых, связи с общественностью помогают укрепить доверие. Когда СМИ, блогеры или влиятельные лица пишут об ИТ-компании, это воспринимается как независимое мнение. Положительные отзывы и обзоры продуктов увеличивают доверие клиентов, партнеров и инвесторов. Публикации в авторитетных изданиях или участие в конференциях делают компанию заметной и усиливают её имидж эксперта в своей области.
Во-вторых, PR помогает увеличить узнаваемость бренда. В ИТ-индустрии это особенно важно, так как рынок часто перенасыщен конкурентами. Чтобы выделиться, компании необходимо регулярно быть в информационном поле через публикации новостей о продуктовых инновациях, достижениях и сотрудничестве с ключевыми игроками отрасли. Это может создать необходимую видимость для стартапов и средних компаний, которые иначе могли бы остаться незамеченными.
Третье важное преимущество PR — формирование репутации лидера мнений. ИТ-компании, активно использующие PR, могут выстроить свой имидж через участие в отраслевых дискуссиях, предоставление аналитики и прогнозов на будущее, выступления на профильных мероприятиях.
К примеру, Apple является практически эталоном, мастером создания ажиотажа вокруг своих продуктов благодаря PR-стратегиям. Ежегодные презентации новых моделей iPhone и других устройств стали настоящими событиями в мире технологий и СМИ. Apple грамотно использует эксклюзивные интервью с руководителями, публикации в крупных изданиях и анонсы новинок, чтобы создавать ожидание и интерес к своим продуктам задолго до их выхода. PR-компания вокруг запуска первого iPhone, например, была революционной и помогла сделать его одним из самых успешных устройств в истории.
Когда в начале пандемии спрос на видеоконференции резко возрос, Zoom быстро стал лидером рынка. Однако PR сыграл ключевую роль в поддержке этого успеха. Компания грамотно использовала медийное освещение, чтобы рассказать о своем росте и внедрении новых функций, таких как улучшение безопасности и возможностей для пользователей. Важной частью PR-стратегии было быстрое реагирование на критику и проблемы, связанные с конфиденциальностью, что помогло компании минимизировать негативные последствия и сохранить лояльность пользователей.
Таким образом, PR для ИТ-компаний — это не только возможность рассказать о себе, но и стратегический инструмент, который помогает укрепить доверие, увеличить видимость и построить репутацию лидера отрасли. Хорошо организованная PR-кампания может существенно повлиять на восприятие компании, особенно в конкурентной и быстро меняющейся среде ИТ-индустрии.
Источник: Диана Акчурина, основатель и руководитель Easy Communications
