13 ноября 2024 г.
Компания Naumen выпустила отчёт «Исследование российского рынка диалогового искусственного интеллекта для бизнеса», в котором изложены основные результаты анализа деятельности свыше 100 компаний, разрабатывающих и внедряющих решения на основе диалогового ИИ.
Отчет освещает динамику роста рынка, его технологическую зрелость и экономические показатели с 2019 по 2023 г. с прогнозом на 2024 г. В нём выделены тренды рынка, драйверы роста и причины замедления в отдельных сегментах. Также уделено внимание инвестиционной активности и сделкам на рынке. Особое место в отчете занимают перспективы использования генеративного ИИ для расширения возможностей существующих решений, а также прогнозы о дальнейшем распространении ИИ-технологий в бизнесе.
Для оценки выручки использовалась актуальная и историческая отчетность компаний. Для компаний, в которых роботы, речевая аналитика, речевые технологии не являются единственными источниками доходов, выручка была оценена экспертно.
Общую динамику российского рынка диалогового ИИ иллюстрирует диагр. 1, из которой видно, что в обозримом будущем российский рынок диалогового ИИ продолжит рост, но темпы этого роста замедлятся. Авторы отчета выделяют пять продуктовых сегментов данного рынка:
- cинтез и распознавание речи;
- речевая аналитика;
- чат-боты;
- исходящие голосовые роботы;
- входящие голосовые роботы.
В отчёте отмечается, что в 2023 г. сегменты рынка диалогового ИИ показали разные, но положительные темпы роста (диагр. 2). Каждый из них находится на своем этапе развития: исходящие голосовые роботы восстанавливают рост после снижения в прошлом году из-за эффекта высокой базы 2021 г., а речевая аналитика с 2020 г. демонстрирует ниспадающий тренд.
Пик роста рынка пришелся на пандемийные 2020 и 2021 годы. Так, в 2020 г. рынки чат-ботов и входящих голосовых роботов выросли на 94% и 95% соответственно, а рынок исходящих голосовых роботов вырос на 119% в 2021 году.
Умеренные темпы роста рынка речевой аналитики связаны со среднем уровнем его зрелости, однако сейчас он находится в стадии пересборки в связи с совершенствованием технологий и появлением Large Language Models. Аналитики Naumen предполагают, что темпы роста рынка речевой аналитики будут увеличиваться на фоне технологического развития, которое расширит сценарии применения решения и принесет бизнесу новые ценности от его применения.
На диагр. 3 обозначены объемы перечисленных выше пяти продуктовых сегментов российского рынка диалогового ИИ. Из неё, в частности, видно, что по итогам 2023 г. объем сегмента «речевая аналитика» составил 1,008 млрд. руб. Эксперты Naumen ожидают ускорения темпов роста данного сегмента рынка за счет стремления компаний к человекоориентированным коммуникациям и инвестициям в клиентский опыт. По их мнению, это станет возможно благодаря инструментам для более глубокого и опирающегося на контекст анализа коммуникаций, в том числе с помощью генеративного ИИ.
Источник: IT Channel News
