1 апреля 2025 г.

Руководителям кадровых служб нужно отказаться от четырех заблуждений, касающихся продуктивности работы персонала, которые мешают компаниям достигать желаемого роста, говорит Gartner.

Ноябрьский опрос более 450 CEO и других руководителей высшего звена показал, что главные затруднения в развитии компаний связаны у них с управлением кадровыми ресурсами (23%), а также корпоративной культурой и людьми (13%).

«Традиционные пути роста, такие как консолидация рынка, трудовой арбитраж и дешевое финансирование, демонстрируют признаки убывающей отдачи, и руководители компаний делают ставку на производительность сотрудников, чтобы достигнуть своих целей роста в 2025 году и далее, — пишет в пресс-релизе Брент Касселл (Brent Cassell), вице-президент по консалтингу HR-практики Gartner. — Однако сформулировать критерии производительности, оценить их уровень и повлиять на него — по-прежнему трудная задача для большинства работодателей».

Gartner выявил критерии продуктивности сотрудников, реально влияющие на доход, прибыльность и репутацию бренда: это выполнение работы качественно, стабильно и в срок — эффективность сотрудников — и нацеленность на результат и корпоративные приоритеты — создание ценности.

Gartner указывает четыре мифа о производительности сотрудников, от которых следует отказаться руководителям HR-служб, чтобы помочь своей компании достигнуть желаемых бизнес-результатов:

Миф № 1: Производительность не является задачей HR

Факт: Декабрьский опрос более 1900 руководителей низшего звена показал, что при непосредственном участии HR-служб производительность сотрудников может вырасти на величину до 11%.

«Сотрудники, менеджеры и руководители бизнеса понимают производительность по-разному, и порой их мнения противоречивы. HR может стать тем связующим звеном, которое их примирит», — пишет Свагатам Басу (Swagatam Basu), старший директор HR-практики Gartner.

HR-служба должна взять на себя четыре задачи, чтобы играть активную связующую роль в разработке инициатив повышения производительности в своей компании:

  • Включить вопросы производительности в HR-стратегию, чтобы участвовать в обсуждениях и влиять на принимаемые решения.
  • Выявлять возможности совместной разработки кросс-функциональных инициатив, касающихся производительности.
  • Донести до руководства выгоды инициатив по повышению производительности.
  • Отстаивать интересы сотрудников при разработке стратегии роста производительности.

Миф № 2: Внедрение ИИ принесет быстрый рост производительности

Факт: Многие руководители компаний ожидают, что генеративный ИИ станет драйвером роста бизнеса и производительности, но декабрьский опрос более 3400 сотрудников показал, что лишь 8% получают от GenAI полную отдачу, достигая ускорения и повышения качества работы.

Чтобы достигнуть желаемого роста производительности от GenAI, нужно устранить три тормозящих фактора: слабую осведомленность, несогласованность внедрения и неэффективность использования. Для этого HR-отдел должен задействовать свои базовые компетенции: управления преобразованиями, обучения и развития персонала и формирования пользовательского опыта сотрудников.

Когда компания целенаправленно занимается вопросами обучения, внедрения и использования генеративного ИИ, рост производительности сотрудников может составить до 8%, и они в 2,7 раза чаще достигают ускорения и повышения качества своей работы от GenAI.

Миф № 3: Производительность сотрудников в офисе выше, чем при гибридной модели

Факт: Декабрьский опрос 3061 руководителя низшего звена выявил одинаковый процент высокопродуктивных сотрудников среди работающих в офисе и в гибридном формате (21%).

«Поскольку сотрудники при гибридной модели столь же продуктивны, что и работающие в офисе, очевидно, что продуктивность зависит не от того, где выполняется работа, а от того, как она выполняется», — констатирует Басу.

Анализ более 100 факторов, неразрывно связанных с выполнением работы, позволил прийти к выводу, что культура взаимной поддержки в команде оказывает наибольшее положительное влияние при любом формате работы, принося рост производительности до 11%.

Чтобы формировать такую благоприятную командную культуру, руководителям HR-служб нужно сделать две вещи:

  • Дать возможность менеджерам формировать командную среду, где обсуждения продуктивности служат положительной движущей силой командных инициатив.
  • Побудить команды устанавливать собственные важные критерии продуктивности, обеспечив обратную связь в соответствии с этими идеалами и связанным с ними поведением.

Миф № 4: Собирая больше данных, можно повысить производительность

Факт: Компании, которые слишком полагаются на количественные данные в оценке производительности сотрудников, могут упускать ускользающие при этом, не связанные с цифровыми технологиями действия, непреднамеренно подталкивая сотрудников обмануть систему, что негативно сказывается на их вовлечённости.

«Собираемые данные полезны, но взятые сами по себе дают неполную картину, — поясняет Касселл. — Необходимо понимать контекст, в котором эти данные были собраны. Инвестирование в получение подробной контекстной информации по узко нацеленному набору показателей дает почти вдвое больший эффект повышения производительности сотрудников, чем еще больший объем количественных данных по самым разным показателям».

HR может предпринять два действия, чтобы данные о производительности предоставлялись с необходимым контекстом:

  • Привлечь к выработке показателей производительности тех, кто лучше всего понимает рабочие процессы.
  • Учитывать специфичные особенности при интерпретации показателей производительности.

Компании, которые откажутся от перечисленных мифов и будут действовать в рамках предложенных рекомендаций, могут достигнуть повышения производительности сотрудников до 35%. По сути, это еще 2,8 часа рабочего времени сотрудников в день, что приносит более 47 тыс. долл. дополнительного годового дохода.

Источник: Пресс-служба компании Gartner