26 марта 2025 г.
Согласно опросу Gartner, технологии CRM являются самыми ценными для финансовых отделов организаций.
Как показал опрос 383 руководителей финансовых служб в октябре прошлого года, управление связями с клиентами (CRM), облачное управление ресурсами предприятий (ERP) и инструменты аналитики и бизнес-анализа (ABI) — три самые ценные для финотделов технологии, и именно по этим направлениям ожидается высокий уровень инвестиций в будущем (см. рис. 1).
«Финансовые директора всё больше полагаются на приложения CRM, чтобы получить более точный анализ прогнозов продаж, используя ретроспективные данные для оценки вероятности состоявшихся продаж, — пишет в пресс-релизе Ник Даффи (Nick Duffy), старший директор-аналитик практики Finance в Gartner. — Тот факт, что эта технология названа самой ценной, показывает, что финдиректора хотят иметь более глубокое понимание тенденций клиентской базы, способствующих достижению финансовых результатов».
Рис. 1. Топ-10 самых ценных финансовых технологий
(таблица):
Рейтинг Технология / Уровень внедрения / Ценность / Будущие инвестиции
- Управление связями с клиентами (CRM) Используется
- Управление ресурсами предприятий (облачная ERP) Используется
- Инструменты аналитики и бизнес-анализа (ABI) Внедряется
- Аналитика больших данных Внедряется
- ПО финансового планирования Используется
- Финансовая консолидация и закрытие Используется
- Облачная аналитика Внедряется
- Данные и аналитика с самообслуживанием Внедряется
- Автоматизация бизнес-процессов (BPA) Внедряется
- 1Средний уровень данных (озеро/витрина данных и т. д.) Внедряется
(справа):
- Уровень принятия (измеряемый степенью внедрённости каждой технологии)
Изучается / Внедряется / Используется
- Ценность. Характеризует общую ценность каждой технологии (в среднем)
Малая / Средняя / Высокая
- Будущие инвестиции. Ожидаемое изменение уровня инвестиций по каждой технологии в последующие два года
Уменьшатся / На том же уровне / Увеличатся
База опроса: 383 руководителя финансовых служб
Облачное управление ресурсами предприятий (ERP)
Эта технология устанавливает новый стандарт ценности, причем финотделы стремятся испробовать расширенные функции, доступные, как правило, в облачных ERP-системах, работающих по подписке.
«Показательно, что локальная технология ERP оказалась наименее востребованной: почти 20% респондентов планируют отказаться от нее или уже прекратили ее использование, — пишет Даффи. — Локальная ERP считается теперь имеющей мало ценности, и мы видим растущее предпочтение облачных ERP-систем».
Инструменты аналитики и бизнес-анализа (ABI)
Эти инструменты используются в финотделах для визуализации данных, а также для подготовки данных, моделирования и написания логики аналитических инструментов.
«В условиях волатильной деловой среды руководителям бизнеса требуются оперативные финансовые инсайты, позволяющие быстро принимать решения, — пишет Даффи. — Интеграция с возможностями ИИ делает это как никогда доступным, поэтому такие инструменты имеют высокий приоритет внедрения и будущих инвестиций».
Источник: Пресс-служба компании Gartner
