25 марта 2025 г.
Чтобы пользоваться преимуществами обновленного интерфейса и обеспечить бесшовную интеграцию продукта для управления проектами, ИТ-аутсорсинговая компания IT Explorer перевела процессы со старой версии service desk ITSM 365 на новую экосистемную платформу этого же разработчика. Сотрудничество IT Explorer и ITSM 365 началось 3 года назад с замены иностранного решения. Переезд на российский service desk ITSM 365 обеспечил расширение набора базовых функций: стало возможным использовать чек-листы, повторяющиеся активности, финансовый учет по договору и мобильное приложение. Благодаря этому удалось сократить число ручных операций и повысить точность обработки заявок.
В конце 2024 года, для развития ИТ-инфраструктуры в IT Explorer приняли решение мигрировать на новую экосистемную платформу ITSM 365. На это повлияли три причины: усовершенствование архитектуры и интерфейса продукта, добавление дашбордов в базовый тариф и возможность подключить управление проектами.
Во время внутренней миграции перенесли все заявки со статистикой по их выполнению, информацию о структуре и сотрудниках компании, данные о клиентах, а также каталог услуг. По словам Андрея Карпенко, директора IT Explorer, переезд занял меньше месяца, а адаптация к новой платформе прошла без значительных трудностей.
По завершению миграции в первую очередь настроили витрину услуг для упрощения подачи заявок и дашборды для отслеживания ключевых показателей. В планах — ввести детализированный учет трудозатрат, расширить базу знаний и настроить интеграцию с телефонией для автоматической регистрации заявок.
«Приоритетная задача после миграции на новую экосистемную платформу ITSM 365 — стартовать управление проектами. Это позволит точнее планировать и оценивать внедрение сложных программ и технических систем, а также упростить реализацию изменений в инфраструктуре клиентов», — Андрей Карпенко, директор IT Explorer.
Источник: Пресс-служба компании ITSM 365
