Федеральный системный интегратор «Сонет» разработал решение и завершил внедрение одного из первых в России проекта программно-аппаратного комплекса (ПАК) по использованию системы распознавания лиц для автоматизации и ускорения обработки в зонах обслуживания клиентов на базе оборудования Hewlett Packard Enterprise (HPE).
Заказчик — АО «АтомЭнергоСбыт» — энергосбытовая компания с центральным офисом в Москве, входит в ГК «Росатом» и поставляет электроэнергию в четыре региона России: Курскую, Мурманскую, Смоленскую и Тверскую области. Заказчику хотелось сократить время, которое тратится на обслуживание клиентов, ввести приоритезацию обслуживания клиентов за счет разделения в электронной очереди по категориям, автоматизировать оцифровку процесса обслуживания и повысить уровень комфорта клиентов при обслуживании.
Команда специалистов «Сонет» решила достаточно сложную задачу (поскольку подобные системы являются не самыми простыми для внедрения) и разработала решение, которое учитывает особенности бизнес-процесса заказчика. Заказчик пользовался системами электронной очереди и биллинга, которые не были интегрированы между собой, но разработанный ПАК позволил объединить разные по структуре и функциям системы в единый программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает:
- распознавание лица потребителей и посетителей;
- передачу данных о распознавании в систему электронной очереди и биллинговую систему заказчика;
- возможность фактически отслеживать клиента с момента его входа на объект до выхода с предприятия после клиентского обслуживания;
- присваивание признаков и категорий потребителям для управления очередью по приоритетам и наблюдения за конфликтными клиентами.
Одним из основных моментов в реализации проекта стал грамотный выбор оборудования по соответствию техническим требованиям, наличию открытого API в необходимом для решения задачи объеме, возможностям будущих доработок под потребности заказчика. Поэтому для реализации кейса задействовали систему распознавания «Интеллект», электронную очередь Maxima Pridex, биллинговую систему «Стек-Энерго», контроль доступа Sigur и сервер HPE Proliant под интеграционную базу данных. Продукты HPE Proliant отличаются идеальным сочетанием возможностей корпоративного класса по выгодной цене, которые без нареканий справляются с поставленными задачами.
Во время первого обслуживания (прохода на территорию) клиенту присваивается статус, после чего FaceID дает двум категориям посетителей (VIP и «Льготные категории граждан») возможность попадать в начало очереди при посещении офиса обслуживания клиентов. Кроме того, в дальнейшем подтверждать особую категорию и предъявлять документы не требуется.
Сотрудники предприятия могут участвовать в формировании признаков и выставлять метку «опасный/проблемный клиент», если поведение человека вызвало вопросы во время визита. Статусы видны сотрудникам при приеме посетителя, что помогает специалистам выстроить тональность общения и внимательно наблюдать за действиями клиента при его следующих посещениях, чтобы избежать конфликтов.
Кроме того, система распознавания лиц также считает время, проведенное специалистами на рабочем месте, формирует аналитические отчеты и, что особенно важно ограничивает вход в здание посторонних лиц.
Реализация проекта и внедрение программно-аппаратного комплекса FaceID позволило сократить время обслуживания клиентов, организовать контроль системы доступа на объект, а также через оцифровку процесса обслуживания клиентов создать приоритетность категорий потребителей в электронной очереди для повышения эффективности и комфорта, ускорить множество процессов и сделать их почти незаметными для человека.
Статья на правах рекламы
