Екатерина Серкова, супервайзер Информационного центра Xerox Россия
Партнерская сеть Xerox насчитывает несколько тысяч реселлеров. Печатное оборудование и расходные материалы Xerox продаются во всех субъектах Российской Федерации. Широкий территориальный охват требует от нас особого отношения к информационной поддержке большого количества партнеров, расположенных во всех часовых поясах нашей страны.
История Информационного центра Xerox началась, когда проект по аутсорсингу, запущенный в 1998 году, перешел на новый уровень развития и потребовал предоставления партнерам еще более качественной информационной поддержки.
В настоящее время Информационный центр Xerox — это 5 профессиональных консультантов, которые обеспечивают информационной поддержкой всех партнеров. Работа Информационного центра построена таким образом, чтобы ни один запрос не остался без внимания. Мы очень дорожим нашими партнерами, поэтому перед каждым консультантом ставится персональная задача оперативно и исчерпывающе отвечать на любой вопрос, предложение или жалобу. Для того, чтобы соответствовать этим высоким требованиям консультанты проходят систематическое обучение и подготовку, также постоянно обновляется база знаний о продуктовой линейке Xerox, признаках подлинности товаров, условиях участия в партнерских и маркетинговых программах, дистрибьюторах, истории и направлениях деятельности компании.
Информационный центр Xerox ориентирован не только на обработку входящих запросов, но и на распространение информации о партнерских инициативах, маркетинговых программах, запуске новых продуктов и тренингах.
Информационный центр Xerox
Часы работы:
Телефон:
Телефон:
E-mail: xic.russia@xerox.com
Перейти в раздел, посвященный десятилетию партнерской программы Xerox
