28 апреля 2015 г.
Mango Office (ООО «Манго Телеком»), ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (Виртуальная АТС, CRM, Центр Обработки Вызовов), объявляет результаты регионального развития за прошедший год. В 2014 году компания открыла еще четыре представительства, и к концу года их стало тринадцать. Компания выполнила планы по открытию новых региональных представительств, росту клиентской базы и выручки, а также выходу филиалов на окупаемость. В 2015 году запланировано расширить сеть филиалов еще на семь городов и создать новую организационную структуру региональных кластеров.
Компания была основана в 2000 году в Москве, первый филиал заработал в 2003 году в Санкт-Петербурге. С конца 2011 года Mango Office ведет активную региональную экспансию. В 2011 был открыт филиал в Екатеринбурге, в 2012 — в Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Казани, в 2013 — в Челябинске, Самаре и Новосибирске, в 2014 — в Краснодаре, Воронеже, Перми и Красноярске. Таким образом, на сегодняшний день охвачены почти все города-миллионники России.
В планах компании на 2015 год открыть филиалы еще в семи городах. Два из них — в городах-миллионниках, Уфе и Волгограде, и пять — в городах с населением более 500тыс. жителей, Ульяновске, Тольятти, Хабаровске, Тюмени и Владивостоке. На данный момент уже открыт офис в Уфе. В Тольятти представителям среднего и малого бизнеса также доступен весь комплекс услуг Mango Office. Кроме того, в начале нового делового сезона компания планирует коммерческий запуск европейского офиса и 1 сентября 2015 года Mango Office стартует с оказанием услуг связи и предоставлением облачных сервисов представителям бизнеса в Германии. На сегодняшний день в Берлине арендован офис, во Франкфурте-на-Майне построен узел связи. Специалисты компании заканчивают административные работы, активно занимаются локализацией продукта, наймом и обучением персонала.
Планируемый срок полной окупаемости филиала Mango Office составляет
Несмотря на то, что основная часть выручки Компании формируется за счет клиентов Москвы, половина прироста клиентской базы Mango Office происходит благодаря филиалам. Регионы с наибольшим приростом клиентов за 2014 год: Екатеринбург (73%), Ростов-на-Дону (68%) и Казань (67%). Со старта региональной программы наиболее быстрым с точки зрения темпов прироста клиентов оказался старт Новосибирска и Краснодара. Средний по всем региональным филиалам ARPU (ежемесячный платеж клиента) вырос на 30% и составил 3 960 руб. По данному показателю лидируют следующие регионы: Новосибирск (5 800 руб.), Пермь (5 470 руб.) и Нижний Новгород (4 480 руб.), что говорит о большей доле крупных клиентов в этих регионах по сравнению с остальными.
Процедура выхода Mango Office на рынки новых регионов России хорошо отработана и включает ряд технических и организационных мер. Открытие каждого филиала сопровождается получением лицензии оператора связи, размещением собственного технического узла в одном из надежных дата-центров региона и заключением договоров с несколькими крупнейшими операторами связи для обеспечения резервирования каналов. Мониторинг доступности сети осуществляется сотрудниками московского офиса в режиме 24/7. Благодаря собственной инфраструктуре, четкому регламенту ее контроля и обслуживания Mango Office обеспечивает единые высокие стандарты качества предоставления услуг связи и облачных сервисов во всех регионах присутствия. Что касается организационных мер, то эффективность достигается за счет оптимизации организационной структуры, включая полномочия регионов в продвижении сервисов и организации обратной связи с клиентами.
В связи с ростом филиальной сети в текущем году Mango Office запустила программу объединения филиалов в региональные кластеры (макрорегионы). Ее цель — оптимизация процессов управления и повышение качества обслуживания клиентов. Центры Обслуживания Клиентов будут вынесены на уровень макрорегионов, также централизованно будут осуществляться продажи по входящим обращениям клиентов. Первым макрорегионом с центром в Екатеринбурге стал Урал, в него также войдут филиалы в Перми, Челябинске и Тюмени.
Кроме того, Mango Office в Тольятти пробует экспериментировать с моделью выхода в регион — единое управление из Самары, что позволит в два раза сократить сроки окупаемости филиала. Управление филиалом осуществляется руководителем Mango Office в Самаре, первичная консультация, настройка оборудования и обслуживание специалистами из самарского филиала. Согласно планам компании, офис обслуживания в Тольятти будет открыт в октябре.
«Наша цель — ликвидировать „облачное“ неравенство между Москвой и регионами. Мы предоставляем бизнесу инструменты, позволяющие сократить издержки, повысить продажи и качество обслуживания клиентов. И, как результат, повысить его эффективность, конкурентоспособность и возможность противостоять кризису. Поэтому мы делаем ставку на просветительскую работу в регионах, проводим семинары и мастер-классы для бизнеса, даем возможность попробовать, как работает новая технология. Сегодня региональный рынок растет динамичнее, чем насыщенный рынок Москвы, и дает нашей компании почти половину прироста клиентское базы и выручки компании», — отметила Эльвира Рудакова, директор по региональному развитию Mango Office.
Источник: Пресс-служба Mango Office
