Десять трендов и событий на рынке управляемых услуг в 2016 году

9 августа 2016 г.

На арену MSP выходят новые игроки, PSA и RMM постепенно сближаются и происходит много других перемен.

Всё шире спектр услуг

Облако продолжает двигать инновацию на рынке управляемых услуг, предложен первый облачный сервис управления идентификацией и крупные игроки планируют выход в этот сегмент.

Вендоры создали предложения для поставщиков управляемых услуг (MSP), помогающие обеспечить соблюдение HIPAA (Закон об ответственности за информацию, полученную в результате медицинского страхования в США) или обнаруживать внутренние угрозы безопасности; другие вводят программы управляемых услуг или платформы, ведущие к сближению автоматизации профессиональных услуг (PSA) и дистанционного мониторинга и администрирования (RMM).

Внутри самих MSP также происходят перемены: они совершают покупки, приглашают опытных руководителей и даже меняют название, чтобы поддержать рост и больше соответствовать профилю своего бизнеса. CRN/США решил выделить главные тренды, наблюдаемые на рынке управляемых услуг в этом году.

Смена названий: Synergy Development и не только

В январе, после 23 лет на рынке под именем Synergy Development Consulting этот MSP из г. Мирамар, шт. Флорида, сменил название на Forthright Technology Partners. Компания считает, что оно лучше отражает ее главные качества: честность и прямоту.

Это подтверждает и обратная связь от заказчиков, суть которой выразил один из клиентов: «Они всегда говорят мне правду, даже когда она неприятна». Сам MSP говорит, что этот принцип был основополагающим с момента создания компании и никогда не выйдет из моды.

С приходом облака, говорят аналитики, многие MSP сменили название как знак перехода от бизнеса реселлеров «старой школы» к консалтинговым услугам и более тесному взаимодействию с заказчиками.

Modern Workforce: администрирование облачных приложений Microsoft

Компания Insight Enterprise (№ 15 в списке CRN «Solution Provider 500» 2016 года) предлагает управляемые услуги под названием Modern Workforce: заказчики мелкого и среднего бизнеса могут передать ей на аутсорсинг часть своих ИТ-задач и активнее использовать облако для достижения главных деловых целей.

Услуги Modern Workforce охватывают облачные приложения Microsoft Office 365. Благодаря такому подходу заказчики в США имеют круглосуточную поддержку, услуги миграции почтовых ящиков, расширенную административную консоль (дашборд) и администрирование приложений Microsoft, осуществляемое специалистами Insight. Программа обслуживания предусматривает гибкий ежемесячный биллинг, давая возможность увеличивать или уменьшать количество пользовательских мест в каждом месяце.

Carousel укрепляет свой бизнес управляемых услуг

Предвидя рост на рынке управляемых услуг и облачной модели потребления ИТ, компания Carousel Industries (№ 64 в списке CRN «SP 500») в феврале назначила Рича Монтефуско (Rich Montefusco) вице-президентом по управляемым услугам. Перед ним поставлена задача формирования и вывода на рынок управляемых услуг, отвечающих быстро растущим и меняющимся потребностям заказчиков. До этого Монтефуско четыре года работал в компаниях Global Convergence и Pangaia Partners, помогая «золотым» партнерам Cisco получить сертификацию, чтобы предоставлять облачные и управляемые услуги.

В июне Carousel купила компанию Atrion (№ 196 в списке CRN «SP 500»), которая имеет крепкий бизнес MSP на базе Cisco, и теперь обе компании наблюдают впечатляющий рост в своем бизнесе облачных и управляемых услуг.

Облачная платформа IAM от Kaseya

Используя AuthAnvil On-Demand, облачную платформу управления регистрационными данными и доступом (IAM) от Kaseya, MSP-партнеры могут предложить своим заказчикам аутентификацию и защищенный доступ к локально развернутым и облачным приложениям практически с любого устройства.

Решение включает Universal Directory, который позволяет партнерам стандартным и согласованным образом управлять своими потребностями IAM, обеспечивая при этом поддержку всего спектра технологий управления каталогами, внедренных у их заказчиков.

Помимо компонента Universal Directory, пакет AuthAnvil On-Demand, развернутый в облаке Microsoft Azure, включает также многофакторную аутентификацию и единую регистрацию (SSO).

«Детектор внутренних угроз» для MSP

Компания RapidFire Tools представила программное устройство под названием Detector, которое поможет MSP-партнерам выявлять внутренние угрозы в сетях клиентов.

Устройство использует машинное самообучение, автоматически проводя сканирование сети заказчика в поиске подозрительных, аномальных паттернов в поведении пользователей и неожиданных изменений в сети. Detector ежедневно посылает уведомления на адрес электронной почты MSP с отчетом об обнаруженных аномалиях и с конкретными рекомендациями, как следует на них реагировать.

Используя машинное самообучение в сочетании с интеллектуальным тегированием, Detector уведомляет MSP об аномалиях, изменениях и угрозах. Он может создавать более детальные предупреждения и сообщать уровень риска (высокий, средний или низкий) исходя из оценки серьезности угроз.

Новый инструмент HIPAA для MSP

Игроки рынка MSP, обслуживающие мелкие фирмы медицинских услуг, в феврале получили в свое распоряжение инструмент, который поможет им пройти аудит на соответствие федеральным нормам HIPAA.

Новый сервис HIPAA Help Center от компании Ingenium Professional Services — это специально созданный инструмент, помогающий фирмам медуслуг легко и быстро обеспечить соблюдение HIPAA. Этот сервис включает оценку рисков в реальном времени с учетом конкретных задач, отчетность, соответствующую требованиям аудита, управление реагированием на ИБ-инциденты, удобные средства обучения и договор страхования на 100 тыс. долл. для защиты бизнеса.

Ingenium говорит, что ее Help Center поможет тем MSP, которые не знакомы со спецификой HIPAA, но проводят оценку рисков от имени своих клиентов.

Дальнейшая конвергенция PSA и RMM

В апреле компания Autotask внедрила объединенную платформу управления ИТ-бизнесом, сочетающую в себе функции автоматизации профессиональных услуг (PSA) и дистанционного мониторинга и администрирования (RMM); она обеспечивает управление ресурсами в реальном времени и консолидированную аналитику по работе устройств и услуг.

В отличие от других аналогичных платформ интеграции, имеющих ограниченные возможности уведомлений о сбоях в обслуживании, Autotask подчеркивает, что ее новая платформа обеспечивает двунаправленную синхронизацию и отчетность в реальном времени, повышая эффективность и понимание происходящего.

Компания ConnectWise, в свою очередь, стремится создать объединенную платформу и интерфейс для всех четырех своих продуктов, чтобы они имели для пользователя единообразный дизайн. LabTech (подразделение ConnectWise) сообщила в июне, что планирует интегрировать больше функций ConnectWise в свой инструмент RMM, так что персонал обслуживания сможет выполнять обычные задачи PSA, не выходя из программы.

Дальнейшая консолидация: гигант SolarWinds

В июне SolarWinds купила компанию LogicNow и объединяет ее технологию дистанционного мониторинга и администрирования со своей платформой SolarWinds N-Able, чтобы расширить функциональность и масштаб.

Вендор управления инфраструктурой говорит, что покупка LogicNow привносит полный портфель средств автоматизации, безопасности, управления сетью и администрирования для поставщиков управляемых услуг. Результатом слияния будет гигант, насчитывающий 20 офисов в 11 странах и обслуживающий около 20 тысяч MSP.

Финансовую поддержку покупки предоставил консорциум инвесторов во главе с гигантом частных инвестиций Insight Venture Partners из Нью-Йорка. Silver Lake и Thoma Bravo, купившие SolarWinds в октябре, заявляли, что намерены продвигать бизнес компании в облако, гибридную среду и на рынок MSP.

Программа управляемых услуг от APC

Новая программа управляемых услуг от гиганта ИБП и управления питанием APC (в составе Schneider Electric) имеет целью принести больше регулярного дохода партнерам в канале.

Эта программа, официально стартовавшая 10 мая, включает новую сертификацию для управляемых услуг, фонды развития рынка и 8%-ную скидку за включение в сделку ИБП Smart-UPS, сетевой карты APC и расширенной гарантии на один или три года.

С вводом новой программы APC интегрировала функции управления питанием и мониторинга Smart-UPS в платформы управляемых услуг ConnectWise, N-Able, Kaseya и AVG. Эти платформы открывают перед VAR’ами возможность обслуживать установленную базу, насчитывающую 3 млн. устройств APC Smart-UPS.

AWS станет конкурентом MSP?

Amazon Web Services готовит новое предложение, которое может конкурировать с услугами ее партнеров-MSP и даст возможность крупным корпоративным клиентам самим управлять своими нагрузками в общедоступном облаке на основе самообслуживания, сообщили CRN несколько источников в апреле.

Это решение под кодовым названием Sentinel включает набор автоматизированных инструментов, которые возьмут на себя некоторые из функций, в настоящее время предоставляемых MSP-партнерами AWS, сообщают источники. MSP, построившие бизнес на услугах миграции, администрирования и автоматизации корпоративных рабочих нагрузок на базе облака AWS, обеспокоены, что Sentinel может конкурировать с их собственными предложениями. AWS заявила на это, что планирует продавать Sentinel только небольшой группе своих крупнейших заказчиков.

© 2016. The Channel Company LLC. Initially published on CRN.com, a The Channel Company website, at http://www.CRN.com, Reprinted with permission.

Источник: Майкл Новинсон, CRN/США