29 сентября 2016 г.
Банк «Открытие» при поддержке разработчиков RedMadRobot запустил первый в России розничный банковский бот в Facebook. С помощью бота пользователи социальной сети могут получать ответы на основные вопросы о работе банка, а клиенты «Открытия» еще и совершать базовые финансовые операции в интерфейсе социальной сети.
В диалоге с ботом пользователи могут найти ближайший банкомат или офис банка, ознакомиться с актуальным курсом валют, заказать карту с помощью сайта банка или мобильного приложения, а также узнать номер телефона контактного центра, чтобы связаться со службой поддержки. Если пользователь бота является клиентом банка «Открытие», он может авторизоваться в боте с помощью мобильного приложения банка и получить доступ к просмотру балансов своих банковских карт, а также пополнить счёт мобильного телефона и записаться на выплату от АСВ. Далее система будет наращивать возможности и станет сервисом с продвинутой платежной функциональностью — ботом, который умеет совершать любые платежные операции клиентов банка.
«Мы оценивали и безопасность, и популярность мессенджеров при выборе платформы для запуска бота банка „Открытие“. Из мессенджеров, поддерживающих создание полноценных ботов, первое место по популярности занимает Facebook Messenger. По данным TNS Russia, Facebook Messenger в пять раз популярнее Telegram в России. Мы начали с Facebook, там будем наращивать функциональность бота», — комментирует технический директор Redmadrobot Артур Сахаров.
«Мы уверены, что бот не заменит нашу службу поддержки, мобильное приложение или интернет-банк. Но мы точно знаем, что некоторые простые вопросы и регулярные задачи проще и удобнее решать в привычном интерфейсе мессенджера, поэтому видим в боте дополнительный канал обслуживания наших клиентов», — говорит начальник управления развития мобильных приложений банка «Открытие» Александр Нестеров.
Источник: Пресс-служба компании RedMadRobot
