26 октября 2017 г.
Предложения вендоров, рассматриваемые в данной категории, варьируются от систем видеоконференц-связи для залов заседаний до сервисов HD-видео для мобильных устройств.
Динамичный рынок
На сегодняшний день на рынке имеется широкий спектр решений, предназначенных для проведения совещаний — как дистанционно, так и в зале заседаний, — поскольку вендоры стремятся удовлетворить все разнообразные сегменты пользователей. Предложения варьируются от дорогостоящих полнофункциональных систем, развертываемых у заказчика, до облачных сервисов и от интернет-телефонии до HD-видео на мобильных устройствах.
Заказчики могут также выбрать различные варианты закупки: минимально-бесплатный набор функциональности (freemium), лучшее в своем классе решение либо комплект, включающий оборудование и ПО, а спектр применений варьируется от скромного совещания по сети до глобальной интернет-трансляции, пишет Gartner в своем исследовании «Магический квадрант» 2017 года, посвященном решениям для проведения совещаний*. За последние годы вендоры, работающие на этом рынке, взяли на вооружение технологии Web и задействовали мобильные устройства в стремлении обеспечить максимально широкий и повсеместный доступ для участников.
Среди ведущих вендоров этого рынка — поставщики услуг (PGi), компании облачных сервисов (Zoom и BlueJeans Network), а также вендоры унифицированных коммуникаций — Cisco, Google и Microsoft.
Методика исследования
Данное исследование Gartner охватывает вендоров, предлагающих решения для проведения совещаний и веб-конференций, в которых тесно увязаны технологии связи, средства коллективной работы и управление контентом, чтобы обеспечить групповую работу в реальном времени для участников, находящихся где угодно. Для включения в данную категорию вендоры должны предлагать решения, которые обеспечивают проведение презентаций через интернет, совместный доступ к «рабочему столу» или совместную работу с приложениями, обмен текстовыми сообщениями, базовые функции безопасности, интеграцию интернет-телефонии (VoIP), двустороннюю передачу видео в реальном времени и применимость на мобильных устройствах.
В своем исследовании «Магический квадрант» Gartner подразделяет главных игроков каждого сегмента рынка по двум критериям: способность реализации (ability to execute) и полнота видения (completeness of vision). Gartner делит вендоров на четыре сегмента: Нишевые игроки (слабая полнота видения и способность реализации), Провидцы (хорошая полнота видения, но слабая способность реализации), Претенденты (хорошая способность реализации, но слабая полнота видения) и Лидеры (высокий уровень того и другого).
Ниже представлены 14 вендоров, включенных в «Магический квадрант» в категории решений для проведения совещаний в этом году; приводится также оценка сильных и слабых сторон каждой компании, которую дает Gartner.
Лидеры:
Cisco
Cisco остается вендором № 1 на рынке решений для проведения совещаний, предлагая Cisco Spark, WebEx и Cisco Meeting Server для локального развертывания, облачного и гибридного внедрения, а также полную линейку терминального оборудования. Предложение вендора в этом сегменте предоставляет самый обширный набор функциональных возможностей и поддержки стандартов и одинаково полно представлено в сегментах мобильных, настольных систем видеоконференц-связи и систем для залов заседаний. Компания имеет также партнерства с самыми крупными интеграторами среди всех вендоров. Cisco стоит на первом месте по способности реализации и по полноте видения в «Магическом квадранте» Gartner.
Сильные стороны: Cisco обеспечивает более глубокую поддержку отраслевых вертикалей, чем другие вендоры, предлагая решения для взаимодействия с клиентами, для сегментов здравоохранения, финансовых услуг, рынка образования и госсектора, пишет Gartner. Опрошенные заказчики отметили качество видео как самое сильное преимущество вендора.
Что следует учесть: Продуктовый портфель Cisco включает множество предложений с перекрывающейся функциональностью, неполной взаимной совместимостью и различающимся набором функций. Для некоторых заказчиков это может затруднить выбор и покупку нужного им решения по сравнению с другими вендорами с более простой структурой портфеля, пишет Gartner.
Microsoft
Microsoft предлагает Skype for Business для внедрения в виде выделенного, гибридного или управляемого сервиса, а также для развертывания в локальной сети. Компания предлагает также Skype for Business Online и Microsoft Teams как SaaS и внедрение выделенного сервиса для государственных органов США. Microsoft обеспечивает более глубокую поддержку отраслевых вертикалей, чем большинство других вендоров, предлагая решения для взаимодействия с заказчиками, а также для здравоохранения, финансовых услуг, рынка образования и госсектора, отмечает Gartner. Компания занимает второе место по полноте видения и по способности реализации в «Магическом квадранте».
Сильные стороны: Microsoft имеет глобальный охват, который шире, чем почти у всех конкурентов, осуществляя сбыт и поддержку своих решений через команду прямых продаж, а также через многочисленных VAR’ов и партнеров в отрасли, пишет Gartner.
Что следует учесть: Предложение вендора включает множество продуктов с перекрывающейся функциональностью, неполной взаимной совместимостью и различающимся набором функций. Microsoft предлагает решения для залов заседаний, опираясь на партнерство с Crestron, Logitech и Polycom, но некоторые заказчики испытывают трудности с установкой и поддержкой терминалов из других систем видеоконференц-связи ввиду различий пользовательского интерфейса, пишет Gartner.
Zoom
Компания Zoom Video Communications Inc. (Сан-Хосе, шт. Калифорния) специализируется на системах видеоконференц-связи и веб-конференций. Ее решения для проведения совещаний могут внедряться в виде SaaS, выделенных, гибридных и управляемых сервисов. Предложение Zoom включает солидный (и растущий) набор функций коллективной работы, интегрированных в системы видеоконференц-связи для залов заседаний с коллективным сенсорным экраном и беспроводным обменом контентом. Zoom занимает третье место по полноте видения и по способности реализации в квадранте Gartner.
Сильные стороны: Zoom по-прежнему предлагает минимально-бесплатный набор функциональности (freemium), который привлекает всё новых заказчиков. Благодаря высокому проценту перехода к платному использованию такой подход способствует росту доли вендора на рынке, пишет Gartner
Что следует учесть: Административная консоль интегрированной системы для конференц-залов, носящей название Zoom Rooms, нуждается в расширении, чтобы обеспечить поддержку обновлений периферийных устройств сторонних вендоров, указывает Gartner. Отмечается также, что компания делает ставку на укрепление своего бренда и стремится увеличивать цены по сравнению с прошлыми годами.
Претенденты (Challengers):
Google предлагает SaaS-сервисы Hangouts Meet и Hangouts Chat. Компания добилась большей известности своего сервиса благодаря вновь взятому прицелу на корпоративный сегмент, упрощению пользовательского интерфейса и появлению интерактивной панели Jamboard. Google стоит на четвертом месте по способности реализации и в середине группы по полноте видения в «Магическом квадранте».
Сильные стороны: Рост доли рынка сервисов Hangouts обусловлен тем, что они входят в пакет коммуникации и коллективной работы G Suite. Опрошенные заказчики отметили взаимную увязку и надежность этих сервисов в качестве самых сильных сторон, пишет Gartner.
Что следует учесть: Максимальное количество участников при использовании сервисов Hangouts не превышает 50 человек. Поддержка более обширных возможностей — обучения и подготовки, работы с клиентами и широковещания — запланирована на 2018 год. G Suite — это пакет коллективной работы общего назначения, и включенные в него сервисы Hangouts не предусматривают «доводки» для конкретных отраслей.
Adobe
В рассматриваемом сегменте вендор предлагает продукт Adobe Connect, внедряемый как SaaS- или управляемый сервис либо как локально развернутая система. Adobe Connect подходит для всего спектра корпоративных применений, когда требуется постоянно функционирующая среда цифрового офиса. Вендор занимает пятое место по способности реализации в квадранте Gartner и стоит в середине группы по полноте видения.
Сильные стороны: Стратегия Adobe нацелена на конкретные отраслевые потребности заказчиков, обеспечивая возможность «доводки» для сегментов здравоохранения, финансовых услуг, рынка образования, а также для государственных органов США, пишет Gartner. Вендор выигрывает от тесного партнерства с интеграторами и предлагает обширный и продуманный набор API для кастомизации, что дает дополнительные конкурентные преимущества.
Что следует учесть: У компании меньше моделей лицензирования и подписки, чем у конкурентов на корпоративном рынке, отсутствуют пакеты, включающие средства коллективной работы, и нет долгосрочных соглашений. Опрошенные заказчики не вполне довольны также темпом инноваций и усовершенствования продукта, пишет Gartner.
LogMeIn
Компания LogMeIn Inc. — вендор ПО коллективной работы из Бостона. Ее SaaS-приложения GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToConference и join.me популярны среди корпоративных заказчиков и в качестве подразделенческих решений, причем масштаб внедрений превышает таковой у большинства конкурентов. Компания занимает место в середине группы по полноте видения и по способности реализации в квадранте Gartner.
Сильные стороны: Предложения LogMeIn удовлетворяют весь спектр корпоративных применений, от небольших совещаний до масштабных веб-трансляций, не полагаясь при этом на партнерства в отрасли.
Что следует учесть: Вендор предлагает разные уровни поддержки для своих решений: 24/7 для линейки GoToMeeting и 24/5 для сервиса join.me (поддержку можно расширить до 24/7 за дополнительную плату). Опрошенные заказчики высказали неудовлетворенность терминальным оборудованием для залов заседаний, сообщает Gartner.
West
West Corporation (Омаха, шт. Небраска) использует модели SaaS и управляемых услуг, предлагая хостинговый сервис InterCall Unified Meeting 5 и услуги аудиоконференц-связи InterCall. (Разработкой линейки InterCall занимается одноименная дочерняя компания со штаб-квартирой в Чикаго.) Сервис включает хороший набор функциональности для проведения совещаний, с особым упором на качество звука, что позволяет компании удовлетворить широкий спектр применений различного масштаба. West занимает место в середине группы по полноте видения и по способности реализации в «Магическом квадранте».
Сильные стороны: Для West характерен творческий подход к формированию пакетов услуг и стратегии скидок, что делает ее привлекательной для администраторов ИТ-приложений в крупных организациях, ответственных за внедрение видеоконференц-связи, пишет Gartner. Опрошенные заказчики отмечают высокое качество звука и системность в предложении услуг как наиболее сильные стороны компании.
Что следует учесть: Продуктовый портфель вендора более ограничен по сравнению с конкурентами в плане дополнительной функциональности, такой как коллективная работа вне сеанса связи, планирование совещаний и управление задачами, пишет Gartner. И хотя спрос на услуги аудиоконференц-связи InterCall высок, заказчики, как правило, предпочитают средства коллективной работы других поставщиков — Cisco или Microsoft (InterCall является их реселлером).
Polycom
Компания Polycom Inc. (Сан-Хосе, шт. Калифорния) имеет чрезвычайно развитую экосистему партнеров-реселлеров, позволяющую ей продавать свои решения для проведения совещаний в любом регионе земного шара и обеспечивать их поддержку, пишет Gartner. Компания поставляет терминалы видеоконференц-связи и инфраструктуру для внедрения у заказчика, виртуализированную инфраструктуру RealPresence Clariti для локального развертывания, облачного и гибридного внедрения, и SaaS-услуги RealPresence Web Suite. Polycom занимает место в середине группы по полноте видения и по способности реализации в квадранте Gartner.
Сильные стороны: Компания нацелена на инновации в своих системах. Ее терминальное оборудование полностью интегрируется с приложениями Microsoft Office 365, предлагает двухоконный режим просмотра (dual-view) и обеспечивает беспроводной обмен контентом в зале заседаний.
Что следует учесть: По сравнению с другими вендорами в этом обзоре у Polycom отсутствуют некоторые расширенные возможности, такие как постоянная видеосвязь, сохранение компоновки экрана и аналитика совещания (уровень участия), пишет Gartner.
Провидцы (Visionaries):
Vidyo
Компания Vidyo Inc. (Хакенсак, шт. Нью-Джерси) специализируется на видеоконференцоборудовании и предлагает локальную установку своих систем, а также внедрение в виде SaaS-, выделенных, гибридных и управляемых сервисов. Vidyo поставляет масштабируемые решения видеоконференц-связи с единым пользовательским интерфейсом на мобильных устройствах, десктопах и терминалах для залов совещаний. Vidyo занимает четвертое место в «Магическом квадранте» по полноте видения и в середине группы по способности реализации.
Сильные стороны: Компания запустила в работу платформу Vidyo.io, сделав более доступными свои API многоканальных видеоконференций, и ввела программу поддержки разработчиков, что позволит встраивать ее технологию в мобильные приложения, браузеры с поддержкой WebRTC и в различные бизнес-приложения, для дистанционного взаимодействия с пациентами и в приложения для колл-центров, отмечает Gartner.
Что следует учесть: Вендор предлагает меньше функциональных возможностей для проведения совещаний, чем большинство конкурентов в этом обзоре: в частности, отсутствует сервис удаленного консьержа для совещаний в крупных организациях. Опрошенные заказчики указывают на недостаточную простоту внедрения Vidyo и неясность планов развития продуктов, пишет Gartner.
BlueJeans Network
Компания BlueJeans Network Inc. (Маунтин-Вью, шт. Калифорния) специализируется на решениях для видеоконференц-связи, предлагая одноименный сервис как SaaS. Эта облачная платформа проста в использовании и включает обширный функционал для проведения совещаний, крупных мероприятий и для интеграции рабочих процессов. BlueJeans занимает место в середине группы по полноте видения и по способности реализации в квадранте Gartner.
Сильные стороны: Платформа BlueJeans совместима с сервисами Skype for Business от Microsoft, сервисом Workplace у Facebook и сервисами улучшения качества звука Dolby и интегрируется с интерфейсами WebRTC, не требуя никакой загрузки ПО, что способствовало росту ее присутствия на рынке и востребованности у клиентов.
Что следует учесть: Фирменная система для залов совещаний BlueJeans Huddle состоит из компонентов Logitech, Intel и Dolby. Вендор снискал бы больше признательности у заказчиков, используя больше плагинов, дополнительных приложений и сторонних продуктов в своем решении, говорят респонденты Gartner.
PGi
Компания Premiere Global Services Inc. (PGi) из Атланты специализируется на средствах коллективной работы, предлагая SaaS- и гибридную модель внедрения своих продуктов iMeet, GlobalMeet и ReadyTalk. (PGi купила компанию ReadyTalk из Денвера в этом году; сумма сделки не названа.) Эти решения отличает хороший набор функциональности для проведения совещаний и превосходное качество звука, позволяя удовлетворить широкий спектр применений с различным количеством участников. PGi занимает пятое место в «Магическом квадранте» по полноте видения и в середине группы по способности реализации.
Сильные стороны: У PGi сильное глобальное присутствие, что делает ее сервисы iMeet и GlobalMeet привлекательными для крупных и транснациональных организаций. Благодаря покупке ReadyTalk компания может теперь успешно обслуживать сегмент мелкого и среднего бизнеса.
Что следует учесть: Вендор строит горизонтальные решения для проведения совещаний, но дает ограниченные опции настройки для отраслевых вертикалей по сравнению с конкурентами, пишет Gartner. Спрос на сервисы аудиоконференц-связи PGi высок, но заказчики, как правило, выбирают средства коллективной работы других поставщиков (Cisco или Microsoft, реселлером которых является PGi).
Нишевые игроки:
Huawei
Китайский гигант сетевого и телекоммуникационного оборудования предлагает терминальное видеооборудование и инфраструктуру для локального внедрения у заказчика и облачный SaaS-сервис видеоконференц-связи. Обширный портфель оборудования Huawei пригоден для широкого спектра корпоративных применений и разных размеров помещения. Huawei занимает место внизу группы по способности реализации и по полноте видения.
Сильные стороны: Как результат значительных инвестиций в решения для отраслевых вертикалей, позиции Huawei особенно сильны в сегменте общественной безопасности, на рынке образования и финансовых услуг.
Что следует учесть: Запустив свое общедоступное облачное решение для совещаний в июне, Huawei отстает от многих своих конкурентов в предложении видео-как-услуги (VaaS) на этой арене, пишет Gartner. Кроме того, у компании ограниченное присутствие в Северной Америке.
Arkadin
Компания Arkadin Cloud Communications, штаб-квартира которой находится в Париже, специализируется на технологиях коллективной работы; в сегменте веб-конференций она предлагает SaaS-сервисы Arkadin Anywhere и Arkadin Vision. Сервис Arkadin Vision стартовал в 2017 году; он позволяет подключаться к совещанию, используя аудио- или видеофункции браузеров, а также с мобильных устройств (iOS и Android). Arkadin стоит на последнем месте в «Магическом квадранте» Gartner по полноте видения и внизу группы по способности реализации.
Сильные стороны: Arkadin является дочерней компанией концерна NTT Communications, благодаря чему имеет глобальный охват со своим локализованным сервисом обслуживания клиентов, локализованными пользовательскими интерфейсами и документацией на 19 языках.
Что следует учесть: Решениям вендора не хватает опций интеграции, чтобы удовлетворить требования вертикальных рыночных сегментов, пишет Gartner. Сервис Vision не имеет нужных функций коллективной работы в отличие от конкурентов, а количество участников не превышает
ZTE
ZTE Corporation, китайский производитель и поставщик телекоммуникационного оборудования и сетевых решений, предлагает терминалы и инфраструктуру для локального внедрения, а также платформу TrueMeet, используемую как SaaS или на основе гибридной модели. Сервис TrueMeet (видео-как-услуга) интегрируется с UCaaS-платформой Mobile Office Automation, которая предоставляет корпоративные функции коллективной работы. ZTE стоит на последнем месте по способности реализации и внизу группы по полноте видения в квадранте Gartner.
Сильные стороны: ZTE имеет крепкие связи с поставщиками телекоммуникационных услуг в Азиатско-Тихоокеанском регионе, которые являются ее главными заказчиками и каналом сбыта.
Что следует учесть: Решение этого вендора не имеет некоторых базовых функций, присутствующих в платформах многих конкурентов, — в частности, управления ответами на вопросы и поддержки нескольких докладчиков, указывает Gartner. Опрошенные заказчики говорят, что хотели бы видеть ZTE использующей больше плагинов, дополнительных приложений, нужных браузеров или внешних продуктов.
* англ. «meeting solutions». Gartner включает в эту категорию средства для проведения вебинаров, дистанционного обучения, онлайн-совещаний и для аудиосвязи. (Прим. перев.)
© 2017. The Channel Company LLC. Initially published on CRN.com, a The Channel Company website, at https://www.crn.com. Reprinted with permission.
Источник: Марк Харанас, CRN/США
