25 января 2018 г.

Компания WaveAccess настроила интеграцию данных между Microsoft Dynamics 365 (On-Premises) и облачными сервисами Microsoft Office 365 для GoingRussia, туроператора по приему иностранных туристов в России и странах Балтии. Миграция и кастомная синхронизация данных были реализованы с помощью SyncIT — собственная платформа WaveAccess позволяет в режиме реального времени сконфигурировать синхронизацию между различными источниками информации. Благодаря решению WaveAccess GoingRussia удалось оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность работы с растущей базой клиентов.

Для работы с клиентами — иностранными туроператорами, сетями агентств и онлайн-системами бронирования — компания GoingRussia несколько лет использовала облачные решения Microsoft Office 365 и Microsoft Dynamics CRM. При этом сервисы Office 365 — почта, календари, документы, задачи — не были интегрированы с CRM-системой. CRM компании была не синхронизирована с Exchange, существовало две параллельные базы контактов и аккаунтов: данные в Microsoft Dynamics CRM представляли устаревшую информацию, а актуальная информация поддерживалась в Exchange.

Это не позволяло компании эффективно вести работу с растущей базой клиентов и собирать аналитику по заявкам и продажам. Для оптимизации рабочих процессов GoingRussia требовалось синхронизировать все существующие данные, актуализировать их и настроить интеграцию Office 365 и CRM.

«Благодаря решению WaveAccess мы автоматизировали и оптимизировали рабочие процессы, что помогло усовершенствовать работу менеджеров на всех этапах — от получения запроса до подтверждения: сотрудники не забывают делать follow-up по заявкам и реактивировать „зависшие“ запросы. Это позволило повысить уровень материализации, что положительно отражается на динамике продаж. Теперь у нас настроены и параметры для получения отчетов — мы отслеживаем загрузку и эффективность работы специалистов и анализируем результаты по разным срезам. Это дает нам возможность проводить релевантные маркетинговые акции и своевременно принимать управленческие решения. Хотим поблагодарить WaveAccess за ответственный подход и скорость работы. Особенно ценно, что все процессы были реализованы без отрыва от производства», — комментирует Алексей Емельянов, исполнительный директор GoingRussia.

Источник: Пресс-служба компании WaveAccess