15 октября 2018 г.
Руководство Банка Оранжевый в июне 2018 года приняло решение модернизировать бизнес-процессы. Первым, где был протестирован изапущен пилотный проект, стал Call-центр банка. Компании «Тринити» совместно со специалистами банка предстояло внедрить решение системы речевой аналитики VOISI Speech Analytics от компании «Тринити».
Ее интеграцию в ИТ-архитектуру банка взяла на себя компания-поставщик решения. Решение поддерживает First Call Resolution, что позволяет автоматически выявлять случаи повторного обращения от клиентов. Эта функция способствует выявлению потенциальных проблем в бизнес-процессах компании, приводящих к повторным обращениям. Для полнотекстовой расшифровки в VOISI Speech Analytics предусмотрена функция автоматического создания словарей.
Результаты
Пилотный проект по внедрению VOISI Speech Analytics позволил сократить время на анализ звонков Call-центра на предмет стоп-слов и контроль структуры разговора оператора с клиентом. Предполагается, что с помощью методов и технологий речевой аналитики удастся оптимизировать процесс взаимодействия оператора с клиентом, что также позволит прогнозировать поведения клиентов, что, в свою очередь, даст возможность целевого предложения финансовых услуг, а также объективной оценки рисков, связанных со знаниями сотрудников о продуктах компании.
Источник: Пресс-служба Банка Оранжевый
