10 июня 2020 г.
«Лента» объявляет о расширении проекта по ускорению обслуживания покупателей. Чат-бот Set Galya заработает в десяти магазинах сети.
«Лента» продолжит использовать чат-бот Set Galya для работы с привилегированными операциями на кассе и расширит пилотный проект до 10 магазинов. В первом «пилотном» гипермаркете чат-бот помогал кассирам 2 месяца: по итогам оценки эффективности обработка запросов с кассы ускорилась в 6 раз, а экономия времени составила 60 часов в месяц.
Set Galya позволяет кассирам осуществлять операции, которые ранее требовали личного участия старшего кассира: удаление товаров из чека, отмену позиции и изменение количества покупок. Старший кассир получает через чат-бот сформированный запрос из кассовой системы — и одним нажатием кнопки подтверждает операцию.
Пилотный проект проходил в гипермаркете «ЛЕНТА» на проспекте Обуховской обороны в Санкт-Петербурге, где на кассах осуществляется более 4000 привилегированных операций в месяц. Были сделаны замеры показателей скорости по каждой операции.
Использование чат-бота повышает качество обслуживания: покупатель тратит минимум времени на совершение покупки и контактирует с меньшим количеством сотрудников, что особенно актуально в текущей ситуации. Сотрудники кассовых линий «ЛЕНТЫ» также оценили интерфейс решения и скорость осуществления привычного процесса в электронном виде.
Ольга Караева, директор по инновациям «ЛЕНТЫ», прокомментировала: «Результаты пилотного проекта подтвердили эффективность работы с привилегированными кассовыми операциями через чат-бот. С электронной „Галей“ мы высвобождаем от 60 часов в месяц в одном гипермаркете — это заметное ускорение обслуживания покупателей и большая экономия ресурсов наших сотрудников. Мы постоянно работаем над оптимизацией привычных процессов за счёт технологий, экономим для клиентов „ЛЕНТЫ“ время, проведённое в магазине. Покупатели ценят высокий уровень сервиса и выбирают „ЛЕНТУ“ для ежедневных покупок. Продолжая и масштабируя пилотный проект, мы проверим полученные показатели в других магазинах сети».
Чат-бот Set Galya разработан компанией CSI при участии Центра развития инноваций и ИТ-подразделения «ЛЕНТЫ».
Источник: Пресс-служба компании CSI
