7 апреля 2022 г.
Группа М.Видео-Эльдорадо планирует в течение текущего года нарастить численность собственного автопарка на треть, до 210 машин, а количество собственных сервисных сотрудников на 15% до 575 человек. Сервисный персонал ритейлера может не только установить уже приобретённую технику, но и «на месте» порекомендует новые покупки с учётом потребностей семьи, поможет с оформлением заказа через специальное мобильное приложение. Сейчас специалисты компании осуществляют более 50% от всех проданных установок, в перспективе компания планирует довести этот показатель до 70%.
М.Видео-Эльдорадо развивает собственный сервис доставки и установки с 2018 года, наличие собственных автомобилей и специалистов позволяет компании объединить доставку и установку крупной бытовой техники в один визит, что экономит время покупателей. Автопарк приобретён через операционный лизинг и насчитывает более 150 машин, сервис доступен в 69 городах. За прошлый год услугами по установке воспользовались более 500 000 покупателей, более 50% от общего числа установок пришлось на доставку и установку в один день, которую компания осуществляет своими силами. Чаще всего клиенты заказывают установку для стиральных и сушильных машин, холодильников, ТВ, кухонной встраиваемой и климатической техники. По итогам января-марта этого года установки домашней техники выросли почти на 20%.
Компания запустила новый проект по оснащению сервисных бригад смартфонами со специальным ПО, таким же, которое используют продавцы в магазине. Приложение позволяет аккредитовать покупателя по номеру телефона и подобрать персональные предложения с учётом рекомендаций на основе аналитики данных, предложение стало востребованным, компания планирует оснастить этим решением всех сервисных экспертов.
М.Видео-Эльдорадо развивает «экосистему» сопутствующих услуг и сервисов и стремится максимально удовлетворять потребности покупателей как на этапе выбора техники, так и после её покупки.
Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети М.Видео-Эльдорадо Станислав Горшенин комментирует: «М.Видео-Эльдорадо имеет уникальную экспертизу не только в ассортименте и обслуживании при продаже крупной бытовой техники, но и в пост-продажном сервисе. Творчески развивая подход „Нам не всё равно“, вместе с бесшовным клиентским путём, мы стараемся делать его качественным и гибким и одновременно с доставкой предлагаем услуги установки и дополнительные сервисы — подключение, настройка, демонтаж, обучение, вывоз ненужной техники на утилизацию. В этом году мы намерены активно развивать сервис „под ключ“ по доставке и установке в один день, который можно назвать уникальным для российского рынка, и считаем его одним из ключевых конкурентных преимуществ и ценностей для нашей компании.
Развивая идеологию OneRetail, мы также оснастили экипажи специальным мобильным приложением, которое позволяет специалистам, лично оценив потребности клиента находясь в его квартире, показать наиболее выгодные предложения с экрана своего смартфона и тут же закрыть сделку. Уже сейчас в пилотных экипажах мы видим высокий уровень доверия клиентов мнению наших специалистов. В текущем году М.Видео-Эльдорадо примерно на треть расширит количество собственных брендированных машин, до более чем 200, а также увеличит штат специалистов, что позволит повысить удовлетворённость клиентов, доверие, скорость и качество обслуживания».
Источник: Пресс-служба компании М.Видео-Эльдорадо
