Исследование банка «Открытие»: интерес малого бизнеса к цифровизации и удаленной работе резко вырос в 2022 году

14 ноября 2022 г.

Индекс цифровизации малого бизнеса продолжает расти и осенью 2022 года составил 52 п.п. Индекс находится в позитивной зоне за счет роста внимания компаний к информационной безопасности и киберграмотности сотрудников, использования гибридного формата работы и импортозамещения программного обеспечения. Таковы результаты исследования уровня цифровизации малого и среднего бизнеса (BDI — Business Digitalization Index), проведенного банком «Открытие» в 7-й раз. Оператор исследования — Аналитический центр НАФИ¹.

Индекс цифровизации бизнеса за последний год вырос до 52 п.п. по шкале от 0 до 100 баллов (в сентябре 2020 года значение Индекса составляло 50 п.п., в ноябре 2021 года — 51 п.п.).

Несмотря на внешние вызовы последних лет, малый бизнес продолжает уделять внимание цифровизации. Среди субъектов малого и среднего бизнеса в России 16% компаний имеют высокий уровень цифровизации, 72% — средний, 12% — низкий.

Среди российских компаний растет использование цифровых технологий для обеспечения бизнес-процессов.

Несмотря на отсутствие доступа к иностранным сервисам из-за внешних ограничений, продолжается переход бизнеса в онлайн, с использованием отечественных ИT-решений.

При этом больше половины (59%) респондентов не столкнулись с ограничениями доступа к иностранным сервисам. 58% компаний считают, что им удалось решить все технологические проблемы и продолжить работать как раньше.

В 2022 году предприниматели менее активно использовали цифровые инструменты для рекламы и продвижения.

В целом сегмент малого бизнеса снижал расходы данной категории. По сравнению с 2021 годом снизилось использование рекламы в интернете на 17 п.п. (до 48%) и социальных сетях на 10 п.п. (до 38%). В два раза упала доля тех, кто делает спецпроекты с блогерами (с 12% до 6%).

В то же время наблюдается снижение использования социальных сетей: в октябре 2022 года 55 % процентов компаний отметили наличие бизнес страницы, для сравнения в ноябре 2021 года данный показатель составляет 67%).

Растет потребность в инструментах информационной безопасности для бизнеса.

По сравнению с осенью 2021 года наблюдается рост интереса к использованию антивирусных программ для юридических лиц (40%), специализированных программ для защиты бизнеса (22%). На 12 п.п. снизилась доля компаний, не использующих инструменты защиты данных.

В текущем году продолжилось распространение гибридного формата работы, когда часть сотрудников выводится «на удаленку», а часть остается в офисе.

За прошедший год в два раза снизилась доля компаний, в которых сотрудников на удаленной работе нет (с 43% до 24%).

64% малого бизнеса отметили что используют полностью или частично удаленный формат.

«Наша задача предложить информационную поддержку клиентам: рассказать о цифровых инструментах безопасного ведения бизнеса и показать на примерах как использование цифровых технологий помогает бизнесу адаптироваться к быстро меняющейся реальности. Очередное исследование показало, что цифровые каналы являются важными, а порой единственными для взаимодействия с клиентами и эффективными инструментами развития бизнеса», — прокомментировала заместитель президента-председателя правления банка «Открытие» Надия Черкасова.

Приложение 1. Частные индексы — составляющие Индекса цифровизации бизнеса

• цифровые каналы передачи данных — использование облачных технологий, корпоративной почты, мессенджеров, систем автоматизации и т.д.
• интеграция цифровых технологий — уровень внедрения в компании таких технологий, как искусственный интеллект, интернет вещей, 3D печать, использование онлайн документов, электронный документооборот и т.д.
• использование интернет-инструментов для продвижения и развития компании
• информационная безопасность — внедрение культуры защиты цифровой информации, использование специализированных антивирусных программ
• человеческий капитал — вовлечение руководства в саморазвитие и развитие персонала в области цифровых технологий

Ниже подробнее рассмотрены изменения, произошедшие с каждым из частных индексов.

Приложение 2. Динамика отдельных частных индексов

Использование цифровых каналов передачи данных

Корпоративной почтой пользуются 72% компаний сектора МСБ, облачными хранилищами данных — 60%. По сравнению с ноябрем прошлого года их доля повысилась.

Также в 2022 году увеличилась доля пользователей корпоративных мессенджеров (до 41%), систем по автоматизации работы с клиентом (до 37%), интранета (до 28%), онлайн систем организации командной работы (до 20%) и сервисов для анализа больших данных (до 13%).

Уровень использования цифровых инструментов в Москве и регионах находится на одном уровне, лидирующими являются корпоративная почта (78% в Москве и 71% в регионах) и облачные решения (61% в Москве и 60% в регионах).

Московские компании отличаются более высоким уровнем использования сервисов для анализа больших данных (23% против 11% в регионах).

Интеграция цифровых технологий

В октябре 2022 года доля компаний, использующих интернет для ведения бизнеса, увеличилась (в сравнении с мартом 2021 года,) и достигла 99%.

Доля компаний, использующих только онлайн документы для совместной работы, в октябре 2022 года достигла 14%.

По сравнению с мартом 2021 года увеличилась доля тех, кто пользуется только документами на стационарном компьютере или ноутбуке (38%). Доля тех, кто использует оба варианта, снизилась по сравнению с мартом 2021 года (до 44%).

Продолжает увеличиваться доля компаний, в которых ЭДО введен частично (73%).

В октябре 2022 года о полном внедрении ЭДО говорят 19% представителей МСБ (что выше, чем в ноябре 2021 года).

Доля компаний, полностью внедривших ЭДО, выше в Москве (34%).

По сравнению с 2021 годом увеличилась доля представителей МСБ, считающих, что одной личной встречи достаточно, затем можно перейти на обсуждение вопросов онлайн (до 30%). Среди придерживающихся такого мнения больше ИП (41%).

За прошедший год на 13 п.п. увеличилась доля компаний, использующих в своей работе технологии, основанные на искусственном интеллекте. Также по сравнению с ноябрем 2021 года отмечено увеличение доли использующих технологии виртуальной или дополненной реальности (4%).

При этом по сравнению с мартом 2021 года снизилась доля тех, кто пользуется технологиями 3D печати (до 7%) и технологиями на базе машинного обучения (до 5%).

Использование интернет-инструментов

Доля компаний, не имеющих сайта, снизилась по сравнению с мартом 2021 года.

При этом более половины всех организаций имеют полноценные сайты с детальной информацией (63%).

Доля компаний, указавших, что они принимают оплату посредством переводов на банковскую карту/счет компании, повысилась с 45% до 57% с осени 2021 года.

Полностью перевели свое общение с банками в онлайн 48% представителей МСБ, показатель снизился по сравнению с прошлым годом. Повысилась доля компаний, готовых перевести все взаимодействие в онлайн формат (до 28% по сравнению с ноябрем 2021), и готовых перевести часть взаимодействия в онлайн (до 20% по сравнению с мартом 2021).

На октябрь 2022 года в среднем у 5% компаний есть мобильное приложение для клиентов.

О наличии собственной страницы в социальных сетях в октябре 2022 года говорят 55% представителей малого и среднего бизнеса. Их доля снизилась на 12 п.п. по сравнению с 2021 годом.

За прошедший год увеличилась доля компаний, имеющих страницы во ВКонтакте (до 75%) и Twitter (до 25%), что, вероятно, связано с блокировкой других социальных сетей в РФ.

В октябре 2022 года в сравнении с мартом и ноябрем 2021 года не изменилась доля компаний, использующих мессенджеры для работы с клиентами, и составила 87%.

Рекламу в интернете размещают 48% компаний-представителей МСБ, что ниже показателей 2021 года.

За прошедший год повысилась популярность e-mail маркетинга (с 23% до 29%), рекламных рассылок по базе клиентов (с 19% до 25%), снижается популярность холодных звонков через колл-центры (с 15% до 9%) и размещения товаров и услуг на Avito, Ozon, eBay (c 39% до 30%).

За период с ноября 2021 года уменьшилась доля тех, кто пользуется рекламой в социальных сетях (с 48% до 38%) и делает спецпроекты с блогерами (с 12% до 6%).

Информационная безопасность бизнеса

По сравнению с осенью 2021 год наблюдается рост интереса к использованию антивирусных программ для юридических лиц (40%), специализированных программ для защиты бизнеса (22%). На 12 п.п. снизилась доля компаний, не использующих защиту данных.

В московских компаниях существует больше центров мониторинга сетевых атак (11% против 4% в регионах), региональные компании значимо чаще используют антивирусные программы для физических лиц (46%). ИП по сравнению с ЮЛ больше говорят о таком инструменте как специализированные программы для защиты бизнеса (30% против 11%) и имеют центры мониторинга сетевых атак (7% против 1%).

Утвержденная политика безопасности есть у 40% компаний, показатель не изменился с ноября 2021 года.

Человеческий капитал

По сравнению с ноябрем 2021 года доля руководителей компаний-субъектов МСБ, прошедших обучение, снизилась на 7 п.п. до 31%.

Обязательные курсы для всех сотрудников проводят 8% всех компаний, что на 5 п.п. выше, чем в 2021 году. Еще 7% оплачивают обучение по желанию сотрудников (показатель не изменился с ноября 2021 года). Также по сравнению с ноябрем 2021 года на 7 п.п. до 22% выросла доля компаний, устраивающих обучение своими силами.

При этом до 66% снизилась доля компаний, в которых не организовывали обучение по использованию цифровых технологий для сотрудников компании.

В октябре 2022 года доля руководителей, полагающих, что обучение нужно всем сотрудникам выросла на 2 п.п. до 20% по сравнению с мартом 2021 года. Однако остается стабильно высокой доля тех, кто считает, что обучение не нужно (41%).

За прошедший год снизилась доля компаний, в которых сотрудников на удаленной работе нет (с 43% до 24%).

Доля компаний, в которых есть как работники «на удаленке», так и те, кто работает офлайн, увеличилась в сравнении с ноябрем 2021 года и составила 64%.

Чаще остальных об отсутствии удаленно работающих сотрудников говорили представители юридических лиц (34%).

Таблица 1. Индекс цифровизации бизнеса (Business Digitalization Index)*, в процентных пунктах

*Индекс может принимать значения от 0 п.п. до 100 п.п.

Таблица 2. «Чем из перечисленного пользуетесь Вы или Ваши сотрудники при работе в вашей компании?»*, в % от всех опрошенных

*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.

Таблица 3. «Какие из следующих инструментов используете Вы или ваши сотрудники на работе?»*, в % от всех опрошенных

*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.

Таблица 4. «Какие способы для продвижения/рекламы ваших товаров/услуг использует Ваша компания?»*, в % от всех опрошенных

*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.

Таблица 5. «Какие цифровые каналы для продвижения/рекламы ваших товаров/услуг использует Ваша компания?»*, в % от опрошенных представителей компаний, которые используют какие-либо цифровые каналы для продвижения

*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.

Таблица 6. «Какие инструменты обеспечения безопасности данных использует ваша компания?»*, в % от всех опрошенных

*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.

Таблица 7. «За последние полгода ваша компания организовывала какие-либо курсы/тренинги по использованию цифровых технологий для своих сотрудников?»*, в % от всех опрошенных

*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.

1 — Седьмая волна измерений проведена НАФИ методом репрезентативного всероссийского опроса представителей малого и среднего бизнеса (включая ИП) в октябре 2022 г. Опрошено 580 руководящих сотрудников предприятий в 8 федеральных округах России.

Источник: Пресс-служба компании НАФИ