22 марта 2023 г.
Московский кредитный банк (МКБ) внедрил новый сервис для мониторинга — российскую систему «Ключ-Астром», которая позволяет отслеживать и контролировать доступность систем и бизнес-приложений в режиме реального времени.
Благодаря настроенному стеку технологий мониторинга средняя доступность бизнес-приложений МКБ за год составляет 99,86%, при этом время простоя систем снижено в десятки раз. Как следствие, среднее время ожидания в контакт-центре сократилось в 3 раза.
«Мониторинг — это не только технологический инструментарий, но и культура. Мы пользуемся набором программного обеспечения (ПО) с огромными возможностями, но большую роль также играет аналитика, правильная интерпретация событий. А самое главное — то, как команда поддержки и разработки реагирует на мониторинг, который непосредственно направлен на сбор клиентского опыта. Поскольку стабильность систем для клиентов — один из главных наших приоритетов, анализ данных от мониторинга всегда в фокусе внимания команды. По сути мониторинг встроен как неотъемлемая часть процесса эксплуатации и доработки ПО», — рассказывает Игорь Попов, руководитель направления Департамента ИТ-обеспечения МКБ.
Источник: Пресс-служба компании МКБ
