18 декабря 2023 г.

Рис. 1. Источник: Gartner

На фоне сохранения экономических трудностей лишь 12% руководителей поддержки ИТ-инфраструктуры и операций (I&O) оценивают результаты своих команд как превысившие ожидания ИТ-директора, свидетельствует исследование Gartner.

«Руководители групп I&O должны помогать высшему руководству, повышая способность организации преодолевать экономическую неопределенность, — пишет в пресс-релизе Камерон Хайт (Cameron Haight), вице-президент-аналитик Gartner. — Их миссии взаимосвязаны, так как неспособность компании реализовать нужную стратегию будет иметь последствия по всей организации».

Опрос проводился с апреля по июль этого года и охватывал 122 руководителя групп I&O компаний Северной Америки, EMEA и Азиатско-Тихоокеанского региона, рост которых сдерживали внешние трудности в 2022 и 2023 гг.

Главные внешние трудности

В опросе руководителей групп I&O риски кибербезопасности названы главной внешней угрозой, мешающей росту организаций в этом году. На втором и третьем месте стоят нарушение цепочек поставок и дефицит специалистов и навыков соответственно, а сразу следом идет инфляционное давление (см. рис. 1).

Рис. 1. Главные внешние угрозы, затрудняющие рост организаций

  • Риски кибербезопасности
  • Нарушение цепочек поставок
  • Дефицит специалистов и навыков
  • Инфляционное давление
  • Перемены в ИТ или совместимость технологий
  • Перемены и нестабильность на рынке труда
  • Реализация ESG* в бизнесе
  • Соблюдение глобальных, региональных или местных требований регуляторов
  • Колебания процентной ставки
  • Глобальные энергетические проблемы
  • Глобальные риски в банковской сфере
  • Глобальная, региональная или национальная рецессия
  • Глобальные или региональные конфликты, в том числе военные

База опроса: 122 руководителя групп поддержки ИТ-инфраструктуры и операций

* Экологичное и социально ответственное корпоративное управление

Перед руководителями групп поддержки ИТ-инфраструктуры и операций ставится задача нивелировать эти риски, но предоставляемое им финансирование в лучшем случае лишь поспевает за инфляцией. В 2023 году 41% бюджетов на I&O выросли, но при этом остались на прежнем уровне с учетом инфляции, а 37% бюджетов были урезаны или остались прежними, но сократились в реальном выражении вследствие инфляции. Лишь 27% бюджетов на I&O выросли даже с учетом инфляции.

«Мы пока не знаем, как будут выглядеть бюджеты на 2024 год, но отсутствие реального роста финансирования, наблюдаемое на текущий момент, может привести к переносу проектов на следующий год, что ведет к нарастающим проблемам с ассигнованиями, — пишет Хайт. — Учитывая такой сценарий, руководители I&O должны действовать более продуманно, чтобы достичь бизнес-результатов с меньшими ресурсами».

Главные меры руководителей I&O по преодолению экономических трудностей

Проанализировав результаты опроса, эксперты Gartner выявили три основных подхода, которые позволили командам I&O успешно противостоять экономической неопределенности. Руководители I&O, использовавшие эти методы, с втрое большей вероятностью помогали своей компании успешно работать в условиях нестабильности.

Эти меры следующие:

1. Формирование рабочей среды, улучшающей благополучие и инклюзивность

Руководители групп I&O часто сталкиваются с трудностями набора и удержания специалистов, необходимых для достижения поставленных целей. Согласно проведенному опросу, 84% руководителей групп I&O, показавших наибольшую эффективность, создали доброжелательную и инклюзивную рабочую среду, причем 79% таких руководителей подошли к этому целостно, возложив на сотрудников задачу персонализировать свой прогресс в благополучии.

2. Выработка стратегии трансформации и выявление возможностей экономии

Достижение максимальной отдачи от ИТ и других инвестиций остается важнейшим приоритетом руководителей I&O в условиях сохраняющейся экономической неопределенности. Как показал опрос, 89% руководителей самых успешных команд I&O формулируют стратегии трансформации и оптимизации процессов, а 82% выявляют возможности снижения затрат на ИТ за счет выигрыша от масштаба и внутрикорпоративной синергии.

3. Превращение команд I&O в полноценного партнера в развитии цифрового бизнеса

Руководители I&O могут не восприниматься в качестве ключевого партнера бизнеса из-за неспособности связать инвестиции в ИТ с бизнес-результатами. Отсюда следует, что им необходимо повысить свой вклад в стратегию цифрового бизнеса организации. Опрос показал, что 92% успешных руководителей I&O достигают лучшей координации цифровых инвестиций в поддержку ИТ-инфраструктуры и операций по всем подразделениям бизнеса и линейкам продуктов, 84% применяют анализ целей, чтобы транслировать приоритеты компании в инвестиции, наращивающие потенциал цифрового бизнеса, а 79% умеют найти общий язык с заинтересованными сторонами, чтобы координировать решения по инвестициям в цифровую трансформацию.

Источник: Пресс-служба компании Gartner