11 января 2024 г.

Компания «АЭРОДИСК» перешла с зарубежного решения Jira на отечественную ITSM-систему SimpleOne. Переход занял три месяца и позволил компании продолжить работу в штатном режиме после ухода Atlassian с российского рынка. Системным интегратором в проекте выступила компания ООО «Медиа-тел».

«Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор „Медиа-тел“ предложил нам мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne», — отметил Вячеслав Володкович, генеральный директор «АЭРОДИСК».

Работы по проекту проходили с мая по август 2023 года. За три месяца команда «Медиа-тел» осуществила ряд этапов:

  • собрала требования, разработала и развернула прототип решения;
  • доработала, протестировала и интегрировала систему с Битрикс24;
  • запустила решение SimpleOne в промышленную эксплуатацию.

«Платформа SimpleOne с одной стороны предоставляет большой набор low-code инструментов для быстрого проектирования, а с другой — не ограничивает возможность применения pro-code инструментария там, где это необходимо. В ходе реализации проекта для „АЭРОДИСК“ мы в любой момент могли решить скриптами какие-то нестандартные задачи. Особенно актуально это было, когда наша команда погрузились в тему контроля сроков завершения контрактов клиентов „АЭРОДИСК“ и последующей работе по их пролонгации», — поделился Владимир Лялеко, директор центра «Управление ИТ услугами» ООО «Медиа-тел».

В результате миграции на ITSM-систему SimpleOne компания «АЭРОДИСК» получила:

  • настройку пользовательского портала в соответствии с брендбуком компании, адаптивной версткой, формами для регистрации и обработки заявок;
  • настройку трёх уровней обслуживания клиентов (Премиум, Бизнес, Стандарт) с различными процессами и каналами взаимодействия;
  • возможность доработки системы под текущие задачи бизнеса за счет гибкой архитектуры решения;
  • автоматизированный контроль сроков гарантийного обслуживания и уведомления клиентов о приближении окончания контрактов;
  • интеграцию с Битрикс24 и чат-ботом в Telegram.

Команда «АЭРОДИСК» планирует дальнейшее масштабирование ITSM-системы SimpleOne и более глубокую интеграцию с Битрикс24. Интегратор ООО «Медиа-тел» (Devoteam Group), со своей стороны, готов предоставлять поддержку по мере необходимости.

«Проект с АЭРОДИСК стал ярким примером того, что ITSM-система SimpleOne может успешно заместить иностранные решения без потери функциональности. Благодаря преднастроенным процессам в нашей „коробке“ и low-code инструментарию длительность таких проектов зачастую составляет всего несколько месяцев. Команда „Медиа-тел“ продемонстрировала высокую экспертизу по внедрению решений SimpleOne и индивидуальный подход к решению задач клиента», — прокомментировал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

Источник: Пресс-служба компании SimpleOne