22 октября 2024 г.

Игорь Афонин

Системы видеоконференцсвязи (ВКС) стали важнейшим инструментом для современного бизнеса, особенно в условиях удаленной работы. Однако успешное внедрение и настройка ВКС-решения представляет собой трудоемкий процесс и требует профессионального подхода. В зависимости от потребностей предприятия надежными помощниками в этой процедуре могут стать подрядчики, которые обладают профильной экспертизой. Вместе с Игорем Афониным, директором центра компетенций мультимедиа и коммуникаций Т1 Интеграция, рассмотрим особенности корпоративных ВКС-решений, ключевые этапы их внедрения, а также роль компаний-интеграторов в этом процессе.

Типы ВКС: иностранные и российские — в чем разница?

В процессе внедрения ВКС одна из первых задач, которая стоит перед организациями, — выбор подходящей платформы. Долгое время на рынке доминировали иностранные продукты, однако в последние годы бизнес стал активно переходить на российские решения: в этом году спрос на них вырос на четверть в сравнении с 2023 годом. Каждый из этих вариантов имеет свои преимущества и особенности .

Иностранные ВКС-решения

Зарубежные платформы предоставляют пользователям HD-видео и качественную передачу звука — все благодаря зрелым и проверенным алгоритмам обработки данных. Кроме того, иностранные ВКС-системы предлагают дополнительную функциональность: возможность одновременного подключения большого числа участников, совместное использование экрана, встроенные инструменты для обмена файлами.

В целом зарубежные решения часто более гибкие в плане интеграции с другими приложениями и сервисами, что делает их удобными для корпоративного использования. Однако законодательные ограничения, высокие требования к пропускной способности и оборудованию могут стать значительной преградой в их работе на территории России. Более того, из-за введения санкций многие иностранные вендоры вовсе покинули отечественный рынок, освободив нишу для российских ПАК и ПО.

Российские ВКС-решения

Хотя отечественные системы ранее могли уступать иностранным по качеству передачи данных, сегодня они активно совершенствуются. Российские разработчики стремятся создавать продукты в соответствии с мировыми стандартами связи, учитывая при этом требования локального рынка и особенности местного законодательства.

В последние годы функциональность российских ВКС-решений расширилась: появилась поддержка многопользовательских конференций и возможность записи и хранения, стали доступны интерактивные доски для совместной работы и ИИ-помощники для транскрибирования и подготовки резюме онлайн-встреч. Более того, многие системы адаптированы для работы в условиях ограниченной пропускной способности, что особенно важно для работы в отдаленных регионах с низкой скоростью интернета.

Важно, что российские решения в области ВКС учитывают требования законодательства в области информационной безопасности и защиты данных (например, требования ФЗ-152 о защите персональных данных). Это делает их предпочтительными для компаний, работающих в государственном секторе.

Ускоренному развитию отечественных ВКС-платформ способствует и господдержка, и кооперация с заказчиками — их обратная связь помогает вендорам дорабатывать продукты, ориентируясь на запросы рынка.

Какие задачи можно доверить интегратору

Процесс внедрения ВКС в ИТ-инфраструктуру компании требует комплексного подхода. Самостоятельное развертывание может привести к ошибкам, низкой эффективности системы и даже к финансовым потерям, особенно если речь идет об организации с большим штатом — и, соответственно, числом пользователей. Привлечение интеграторов может упростить эту процедуру.

  • Комплексный подход к внедрению видеоконференцсвязи. Интегратор осуществляет полную диагностику ИТ-инфраструктуры компании, подбирает решение и обеспечивает его корректное внедрение.
  • Адаптация решения под специфику компании. Интеграторы обладают большим опытом внедрения как зарубежных, так и российских ВКС-систем в различных сферах, что позволяет им предлагать проверенные решения с учетом требований организации.
  • Сопровождение и обслуживание ВКС. Решение мало внедрить, его необходимо постоянно обслуживать. Наличие службы поддержки у интегратора позволяет быстро реагировать на возникающие проблемы, устранять неполадки, обновлять, дополнять и масштабировать систему.
  • Оптимизация издержек на внедрение и поддержку системы. Профессиональные интеграторы не только помогают снизить затраты на покупку и установку системы, но и повышают ее рентабельность за счет правильной настройки и комплексного подхода к обучению персонала.

Инфобезопасность — главный ориентир при внедрении ВКС

С вопросами безопасности при работе с ВКС сталкиваются все компании, особенно те, кто попадает под требования законодательства о защите данных от утечек и несанкционированного доступа — в первую очередь речь идет о субъектах КИИ. И разработчики, и интеграторы это понимают, а потому защита персональных данных и конфиденциальной информации становится здесь одним из ключевых факторов.

Внедряемая ВКС-платформа должна соответствовать отраслевым стандартам и нормативным актам, регулирующим передачу и хранение данных в зависимости от региона и сферы деятельности компании. Поэтому при выборе решения следует обращать внимание на сертифицированные системы, которые доказали свою надежность в вопросах безопасности, а также поддерживают аутентификацию и шифрование информации — эти меры позволяют предотвратить несанкционированный доступ к видеоконференциям и защищают данные. Бизнес может передать эту задачу интегратору: надежный партнер поможет выбрать защищенную систему, обеспечить ее своевременное обновление, а также регулярный мониторинг безопасности, чтобы защитить компанию от потенциальных угроз.

Чек-лист для успешного внедрения ВКС

Для того чтобы внедрение ВКС-системы прошло максимально эффективно, необходимо следовать проверенным шагам, обеспечивающим успешную реализацию проекта.

  1. Оценка текущей ИТ-инфраструктуры и потребностей компании. Важно проанализировать существующие системы связи и видеоконференций, оценить, насколько текущая инфраструктура компании готова для интеграции новой системы, а также определить требования к ВКС-решению: качеству видео и звука, максимальному количеству участников, совместимости с другими системами.
  2. Сравнение характеристик и возможностей ВКС-систем. Необходимо изучить предложения от различных поставщиков, оценить их функциональность, стоимость и надежность.
  3. Подбор оборудования с учетом текущей инфраструктуры. На этом этапе важно выбрать устройства, которые можно оптимально встроить в существующую ИТ-среду: рассчитать необходимое количество камер, микрофонов, экранов и других инструментов.
  4. Проведение пилотного проекта. Пилотный запуск на ограниченном числе пользователей позволяет протестировать систему в реальных условиях, получить обратную связь и выявить возможные проблемы на ранней стадии.
  5. Оценка эффективности и внесение корректировок. После пилотного этапа анализируются результаты, вносятся улучшения и настройка системы под потребности компании.
  6. Подготовка сотрудников к работе с новой ВКС-системой. Важный этап — обучение пользователей, разработка инструкций и рекомендаций по работе с решением.
  7. Создание службы технической поддержки. Для обеспечения бесперебойной работы ВКС необходимо непрерывное сопровождение и обслуживание системы коммуникации.
  8. Внедрение ВКС в корпоративную инфраструктуру. Здесь важно грамотно интегрировать решение с существующими в компании системами и сервисами, настроить параметры безопасности и конфиденциальности.
  9. Мониторинг и оптимизация. На внедрении работа не заканчивается: уже в ходе эксплуатации важно регулярно анализировать состояние системы, выявлять пространство для улучшения, оптимизировать настройки и конфигурацию ПО.

Интеграторы становятся полезными помощниками для бизнеса при внедрении и настройке ВКС. Компании могут доверить им наиболее трудоемкие задачи, которые требуют профильной экспертизы, включая подбор подходящей платформы, ее внедрение и обеспечение безопасной и стабильной работы системы коммуникаций в ландшафте компании. Привлечение интегратора к внедрению ВКС может стать дополнительной гарантией того, что компания получит эффективное и защищенное решение, способное адаптироваться к внутренним и внешним изменениям.

Источник: Игорь Афонин, директор центра компетенций мультимедиа и коммуникаций Т1 Интеграция