12 ноября 2024 г.
Российский рынок бизнес-сувениров переживает период активной трансформации. Меняются не только технологии производства, но и сами запросы клиентов, которые становятся все более требовательными и искушенными. В условиях высокой конкуренции компаниям уже недостаточно просто предлагать широкий ассортимент. Чтобы удержать позиции на рынке и завоевать лояльность аудитории, необходимо искать новые, инновационные подходы к производству и взаимодействию с клиентами. На первый план выходят такие тренды как автоматизация бизнес-процессов, персонализация продукции, экологичность производства и максимальная ориентация на положительный опыт клиента. Эти факторы становятся ключевыми для успешного развития в современной отрасли бизнес-сувениров.
Опытом использования ИТ в компании делится Владимир Мазур, соучредитель и СЕО Portobello.
Автоматизация — уже не просто конкурентное преимущество, а необходимость для выживания в современном бизнесе. В сфере производства бизнес-подарков она играет особенно важную роль, позволяя компаниям оптимизировать внутренние процессы, сокращать сроки выполнения заказов, снижать операционные расходы и минимизировать влияние человеческого фактора. Автоматизация помогает справляться с растущим объемом заказов, эффективно управлять складом, взаимодействовать с большим количеством поставщиков и формировать подробную отчетность.
Одним из ярких примеров успешной автоматизации является Portobello. Интеграция API банковской системы позволила компании полностью автоматизировать прием платежей и мгновенно запускать заказы в производство, значительно сократив время обработки заказов. Ранее этот процесс мог занимать несколько дней из-за ожидания подтверждения оплаты. Кроме того, компания автоматизировала плановые отгрузки, освободив менеджеров от рутинной работы и позволив им сосредоточиться на более важных задачах, таких как взаимодействие с клиентами и решение нестандартных ситуаций.
Преимущества работы ИТ-отдела Portobello ощущают не только клиенты, но и сотрудники различных подразделений.
- Например, для руководства ИТ-отдел предоставляет аналитические данные и отчеты, позволяющие отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как скорость обработки заказов, объем продаж и уровень удовлетворенности клиентов. Переработка backend-каталога и интеграция с 1С значительно ускорили сбор и обработку информации. Руководство получает актуальную картину бизнеса в режиме реального времени, что помогает принимать более обоснованные стратегические решения. Пятикратное ускорение работы каталога также дает руководству более оперативную информацию о товарных остатках и динамике продаж.
- Работа финансового отдела также существенно упростилась благодаря автоматизации процессов. Интеграция с банковскими системами через API позволяет автоматически обрабатывать платежи и формировать финансовую отчетность. Это минимизирует вероятность ошибок, ускоряет процесс финансового планирования и позволяет финансовому отделу оперативно отслеживать поступление денежных средств.
- ИТ-отдел оснастил отдел продаж инструментами, которые помогают эффективно взаимодействовать с клиентами и ускоряют процесс обработки заказов. Автоматизация запуска заказов в производство после онлайн-оплаты и автоматизация запланированных отгрузок значительно сократили время обработки заказов, как минимум, на полдня. Менеджеры отдела продаж теперь могут уделять больше времени непосредственному общению с клиентами и решению более сложных вопросов, вместо рутинных операций.
- Маркетинговый отдел получает поддержку в проведении A/B-тестирования новых блоков на сайте. Это позволяет маркетологам оценивать эффективность различных маркетинговых стратегий и оптимизировать контент для повышения конверсии. Сотрудничество с дизайн-студией Only в работе над улучшением клиентского пути также является результатом совместных усилий ИТ-отдела и маркетинга. Кроме того, сбор обратной связи через опросы CSI предоставляет маркетологам ценную информацию о предпочтениях клиентов.
Похожих результатов достигли и другие компании. «Подарки для королей», один из крупнейших российских продавцов эксклюзивных подарков, внедрила 1С:УНФ для управления более чем 40 000 товаров, оптимизировала работу с 350 поставщиками и автоматизировала сбор данных для управленческой отчетности. Это позволило компании создать единое технологическое пространство, объединяющее склад, отдел продаж и бухгалтерию, и исключить необходимость ручного внесения данных.
Еще один интересный кейс — компания ART-Dizo, специализирующаяся на производстве упаковки. Внедрение 1С:УНФ позволило автоматизировать расчет стоимости заказов, который ранее выполнялся вручную и занимал много времени. Благодаря автоматизации время расчета сократилось с
15-20 минут до3-5, минимизировалось количество ошибок, и появилась возможность определять маржинальность каждого заказа. Кроме того, компания смогла создать базу выполненных заказов, что упростило работу с повторными заказами и позволило предлагать клиентам более выгодные условия.
В современном мире клиенты ожидают быстрого и удобного сервиса. Поэтому улучшение пользовательского опыта становится критически важным для компаний, работающих в сфере бизнес-подарков. Переработка backend-части онлайн-каталогов, оптимизация работы сайтов для мобильных устройств, внедрение интерактивных элементов и персонализированных предложений — все это способствует повышению лояльности клиентов и увеличению продаж.
Источник: Владимир Мазур, соучредитель и СЕО Portobello