21 ноября 2024 г.
Сервис-деск для внутренних служб позволил розничной сети «Грядка» ускорить обслуживание помещений на 40%
Воронежский офис компании «Первый Бит» завершил проект по внедрению системы Битрикс24 в деятельность розничной сети «Грядка», насчитывающей более 180 торговых точек.
Специалисты Первого Бита спроектировали комплексное решение на базе Битрикс24, объединяющие сервис-дески для автоматизации процессов четырех ключевых отделов: службы эксплуатации розницы, административно-хозяйственного отдела, службы эксплуатации склада и отдела транспортной логистики.
«Проект включал создание отдельного раздела в Битрикс24 для отслеживания статуса заявок, разработку чат-бота в Telegram для подачи заявок, а также локального приложения для автоматического распределения задач. Все эти меры позволили значительно повысить скорость реагирования на заявки и улучшить контроль за их исполнением», — рассказал руководитель группы Битрикс24 ИТ-интегратора «Первый Бит» в Воронеже Евгений Пастощук.
Дополнительно была реализована функция «БИТ.Единое окно», собирающая в одном месте все необходимые сотрудникам сервисы и документы. Это решение помогает командам работать более организованно и эффективно, минимизируя время на поиск информации.
По итогам внедрения Битрикс24, «Грядка» получила ряд значительных преимуществ. Процессы внутреннего обслуживания теперь прозрачны — все заявки фиксируются в единой системе и доступны для всех участников. При этом улучшение контроля за исполнением повысило уровень ответственности сотрудников.
Время обработки заявок удалось сократить на
«Мы очень довольны результатом работы Первого Бита и рекомендуем их как надежного партнера для реализации любых проектов и автоматизации процессов», — отметил собственник торговой сети «Грядка» Дмитрий Коляда.
Источник: Пресс-служба компании Первый Бит
