27 ноября 2024 г.

В случае ужесточения контроля трое-четверо из десяти онлайн-продавцов готовы уйти с цифровых платформ, и более четверти покупателей грозят последовать за ними.

  • В случае ухода продавца с привычной ему цифровой платформы из-за ужесточения требований 27% покупателей пойдут вслед за ним.
  • 26% готовы совершить покупку у «серого» продавца, если товар стоит дешевле 1 тысячи рублей; 31% — если дешевле 5 тысяч рублей.
  • Выбирая между официальным и неофициальным продавцом, те, кто в принципе допускает покупку у «серого» продавца, в 28% случаев выберут именно его, если цена на необходимый им товар или услугу будет ниже на 25%.

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в партнерстве с АНО «Цифровая экономика» представляет результаты исследования поведения продавцов и покупателей на цифровых платформах (рынки товаров, услуг, аренды жилья).

Основная работа или подработка?

В современном мире цифровые платформы[1] стали неотъемлемой частью повседневной жизни, кардинально изменяя способы покупки товаров, получения услуг и аренды жилья. В условиях активной цифровизации экономики трансформируется как потребительское поведение, так и стратегии продавцов, в том числе «неофициальных». В фокусе исследования был самый «нижний» и волатильный сегмент предпринимателей (продающих товары или услуги в интернете не реже нескольких раз в месяц): как тех, кто еще только пробует свои силы и находится в «сером» секторе (не зарегистрированы как ИП или самозанятые), так и зарегистрированных (самозанятые, ИП). Это самые чувствительные к экономической и регуляторной конъюнктуре группы — они могут как легко открыть, так и легко приостановить свое дело, уйдя в «серый» сектор.

Согласно опросу, для половины всех продавцов и арендодателей (50%) продажа товаров и услуг на цифровых платформах является эпизодической деятельностью. В 37% случаев речь идет об основной или регулярной занятости. Характер занятости и тип работы связаны: для зарегистрированных продавцов и арендодателей это чаще основная и регулярная занятость (57-70%), а не эпизодическая (27-38%). Тогда как «серые» продавцы чаще говорили об эпизодических подработках на цифровых платформах (57-60%), нежели как об основной или регулярной занятости (8-35%). Это указывает на двойственный характер использования платформ: для одних это способ ведения бизнеса, для других — временная подработка. По всей видимости, цифровые платформы стали той универсальной экономической площадкой, которая позволяет людям с разным уровнем подготовки и мотивации участвовать в экономической деятельности: от профессиональных продавцов до тех, кто ищет разовые подработки.

Остаться в тени...

Мотивы отказа «серых» продавцов от регистрации своей деятельности довольно разнообразны и включают экономические, социальные и бюрократические аспекты. Основной причиной отказа в половине случаев (53%) называют слишком маленький доход или крайне нерегулярный характер своей деятельности. Продавцы товаров и услуг руководствуются этим чаще, чем арендодатели (57-66% vs. 38%).

Каждый пятый (21%) не видит смысла регистрировать свою деятельность, потому что «уже отчисляет налоги по основному месту работы». То есть довольно часто регистрация такой деятельности воспринимается и как дополнительное налоговое бремя. Среди других причин — мнение об отсутствии преимуществ официального оформления (14%), опасения по поводу высоких налогов, их повышения в будущем (по 11%) и др. В меньшей степени «серые» продавцы руководствуются такими мотивами, как страх проверок (7%) или страх начисления налогов за весь период работы «в тени» (5%).

В целом, главным препятствием для регистрации «серых» продавцов остается низкая экономическая привлекательность. Малый или нерегулярный доход, отсутствие осознания преимуществ регистрации и страх дополнительных налоговых обязательств делают легализацию нецелесообразной для большинства в этой группе.

или выйти из тени?

Для уже зарегистрированных как ИП / самозанятые продавцов товаров главными драйверами «обеления» стали стремление войти в число легальных предпринимателей в целом (61%) и упрощенная система налогообложения (46%). Более четверти (28%) считают важным увеличить доверие покупателей, этот фактор оказывается важнее, чем опасения по поводу проверок и контроля со стороны государственных органов (25%). В то же время для незарегистрированных продавцов проверки и контроль со стороны государства оказываются барьером к регистрации только в 6% случаев.

Для значительной доли продавцов товаров ключевую роль в этом вопросе сыграли требования цифровых площадок (26%), а для продавцов услуг — требования клиентов и партнеров (29%). Другие преимущества регистрации как аргумент в пользу «обеления» звучат в ответах реже: 14% указали на возможности получать государственные льготы и поддержку, 11% — на возможность получить доступ к социальным программам, 6% на возможность оформить ипотеку или визу. Чаще эти варианты выбирали зарегистрированные арендодатели (22%, 18% и 9% соответственно).

В целом, драйверы и барьеры регистрации бизнеса демонстрируют, что ключевым препятствием к «обелению» является экономическая невыгодность и страх сложностей, тогда как основным стимулом выступают легальность бизнеса, упрощённая система налогообложения и доверие со стороны клиентов. Оба списка показывают важность экономической составляющей, одни не регистрируются, потому что это буквально «того не стоит», другие, напротив, регистрируются, из-за упрощенной системы налогообложения и доступа к господдержке.

Курс на легализацию

Сегодня обсуждаются различные варианты регулирования цифровых платформ, которые позволят «обелить» данный рынок и побудить продавцов, де-факто занимающихся предпринимательством, соблюдать законодательство, зарегистрироваться как самозанятые или ИП и платить налоги. В рамках опроса респондентам предлагалось оценить три варианта регулирования: верификация паспортных данных продавцов, налоговое агентирование платформ, привязка транзакций к платформе.

В случае введения этих вариантов регулирования продавцы и арендодатели на цифровых платформах независимо от регистрации в 33-40% случаев сообщили, что уйдут с площадки. Это касается как законопослушных продавцов, так и «серых». Особенно это касается верификации паспортных данных, данных о регистрации предпринимательской деятельности. Налоговое агентирование платформ в случае реализации этой меры станет барьером для выхода на цифровые платформы для 26%-39% продавцов. А привязка к платформе транзакций вынудит покинуть эту площадку 43% неофициальных продавцов и 34% официальных из опрошенных.

Большая часть опрошенных отметили, что готовы выполнить новые требования (45-56%), и доля готовых преобладает как среди зарегистрированных (56-77%), так и среди незарегистрированных (40-46%) продавцов и арендодателей. В то же время среди «серых» продавцов довольно высок процент затруднившихся с ответом (14-17% vs. 5-10% в группе зарегистрированных).

Иными словами, предложенные меры регулирования цифровых платформ, направленные на «обеление» рынка, вызывают противоречивую реакцию среди продавцов и арендодателей. Значительная часть продавцов воспринимает их как угрозу, что может привести к их оттоку с цифровых платформ. Таким образом, введение нового регулирования имеет серьезные риски не только для цифровых платформ, но и для налогообложения (продавцы уйдут в тень и перестанут отчислять налоги).

Платформа важнее продавца?

В случае ухода привычного продавца с цифровой платформы на другую площадку, например, с маркетплейса в социальную сеть или телеграм-канал, большая часть (55%) покупателей, имеющих по собственным оценкам опыт онлайн-покупки товаров и услуг у неофициальных продавцов, не последует за ним, а останется на текущей цифровой платформе и найдет альтернативу. Это более характерно для тех, кто покупал товары или услуги на глобальных платформах — маркетплейсах, цифровых сервисах объявлений (55-56%) и меньше для тех, кто покупал товары и услуги в социальных сетях и мессенджерах (40%). Глобальные платформы обеспечивают широкий ассортимент товаров, альтернативы легко доступны на таких платформах, что, по-видимому, и снижает мотивацию следовать за продавцом.

Готовы пойти вслед за своими привычными продавцами на иные площадки 27%, более четверти, но среди покупателей товаров и услуг в социальных сетях и мессенджерах — 39%. Покупатели в соцсетях и мессенджерах часто имеют личный контакт с продавцами, что формирует привязанность. Кроме того, такие платформы часто связаны с нишевыми товарами или услугами, которые сложнее найти на крупных площадках.

Статус имеет значение

Почти половина опрошенных покупателей (47%) редко или никогда не обращают внимание на статус продавца (имеет ли он официальный статус ИП или самозанятого), еще 7% и вовсе не знают, где находится эта информация. Но почти столько же (44%) предпочитают знать, у кого они покупают товары или услуги, то есть уровень осознанности в этом вопросе довольно велик.

  • Статус продавца чаще не имеет значения для молодых покупателей (18-24 лет) и покупателей в возрасте 35-44 лет (по 57%). Тогда как покупатели старшего возраста (60+) более бдительны и в 52% случаев обращают внимание на то, кому «отдают свои деньги».

Можно предположить, что при выборе товаров и услуг на платформах для респондентов играют большую роль другие факторы, например, качество товара и его стоимость. Это подтверждается в том числе и тем, что 77% опрошенных в принципе готовы покупать товары у неофициальных продавцов. Точно не готовы 6%, еще 17% отметили, что это зависит от конкретного товара или ситуации.

В абсолютных ценах каждый четвертый (26%) готов совершить покупку у «серого» продавца, если товар стоит дешевле 1 тысячи рублей, а около трети (31%) — если дешевле 5 тысяч рублей (так стоят большинство товаров повседневного спроса). Еще 10% готовы приобретать товары стоимостью до 10 тысяч рублей.

  • Опрошенные покупатели старше 60 лет несмотря на то, что чаще обращают внимание на статус продавца, в большинстве случаев также допускают для себя покупку у него товаров и услуг (80%). Однако в 67% случаев это будет покупка не дороже 5 тысяч рублей. Среди молодежи (18-34 лет) отмечен наибольший процент готовых отдать «серому» продавцу сумму до 10 тысяч рублей (15-16% vs. 11% среди всех покупателей и 9% в группе старше 60 лет).
  • Чем выше потребительский статус опрошенных, тем большую сумму они готовы заплатить за товары и услуги у «серых» продавцов: до 10 тысяч рублей готовы потратить 19% опрошенных с высоким потребительским статусом (vs. 6% в группе с низким).

Выбирая между официальным и неофициальным продавцом те, кто в принципе допускает покупку у «серого» продавца, в 28% случаев выберут именно его, если цена на необходимый им товар или услугу будет ниже на 25%. Скидка в 15% привлечет каждого шестого (18%), а вот более низкая скидка (5-10%) уже оказывается менее привлекательной (2-10% выберут в этом случае «серого» продавца). Насторожит и более высокая скидка — 50% и более (12% и 3% «клюнут» на такое предложение). Таким образом, опрошенные покупатели готовы рисковать, но только при ощутимой экономической выгоде. Достаточно часто стоимость товара или услуги не столь важна, 27% отметили, что все зависит от конкретной ситуации, или затруднились с ответом.

[1] Под цифровыми платформами в данном случае понимаются сервисы объявлений (например, сервисы «Яндекса», Авито«, «Циан», «Профи»), социальные сети, мессенджеры (например, ВКонтакте, Телеграм), маркетплейсы (например, Вайлдберриз, Озон).

Источник: Пресс-служба ВЦИОМ