20 февраля 2025 г.
R-Style Softlab внедрила искусственный интеллект в бизнес-процессы компании «РСХБ-Лизинг». Клиентам стал доступен чат-бот, консультирующий по типовым вопросам в области лизинговых услуг компании.
Начальник отдела информационных технологий ООО «РСХБ Лизинг» Роман Букреев рассказывает: «Мы оптимизируем бизнес-процессы с помощью внедрения современных диалоговых интерфейсов, чат-ботов и искусственного интеллекта. Сервисы, основанные на больших данных, искусственном интеллекте и машинном обучении, позволяют еще эффективнее решать задачи, стоящие перед бизнесом. Диалоговые системы, позволяющие получать ответы на вопросы, заданные в свободной текстовой форме, помогают выстроить оперативную связь и продуктивную коммуникацию с Клиентами».
Директор департамента аналитических систем Антон Томилин отметил: «R-Style Softlab активно развивает направление искусственного интеллекта. Мы агрегируем запросы рынка в области автоматизации рутинных коммуникаций и подключаем AI-cервисы для повышения качества обслуживания клиентов, анализа больших данных, контроля качества и других бизнес-процессов. Решения от CraftTalk обладают сильной экспертизой в сфере унифицированных коммуникаций и помогают снизить нагрузки на колл-центры компаний».
Директор по продажам компании CraftTalk Константин Прокофьев комментирует: «Рынок лизинга — непростая сфера услуг с точки зрения их продажи. От потенциальных клиентов она требует серьезного погружения в нюансы услуги. Особенно этот процесс важен для новых заказчиков, кто только изучает возможности такого варианта финансирования сделок. В результате контакт-центр лизинговой компании сильно загружен предоставлением ответов на стандартные, повторяющиеся с регулярной частотой вопросы. В таких случаях использование решения от CraftTalk c ИИ-ассистентом и настроенной базой знаний — верное решение для разгрузки сотрудников и при этом качественной коммуникации с клиентами в режиме 24 на 7. По нашему опыту чат-боты, реализованные на платформе CraftTalk, могут успешно ответить на 80% поступающих рутинных вопросов. Рады, что РСХБ Лизинг при поддержке R-Style Softlab выполнили проект, повышающий эффективность коммуникаций с клиентами компании, на нашей платформе».
Источник: Пресс-служба компании Softlab
