14 июля 2008 г.

Специалисты компании R-Style Softlab завершили проект по внедрению системы менеджмента качества (СМК) в банке «Таатта».

Совместными усилиями стороны добились желаемого результата — подтверждения соответствия СМК кредитной организации международному стандарту ISO 9001:2000 в области разработки и предоставления банковских услуг юридическим и физическим лицам.

Аудит проводился одной из крупнейших компаний на мировом рынке сертификации: Bureau Veritas Certification.

Выбор  международного стандарта ISO 9001:2000 для АБ «Таатта» обусловлен желанием построить четкую систему управления качеством услуг.

В дальнейшем на ее основе банк сможет формировать другие, более узкоспециализированные системы (например, для управления информационной безопасностью).

В ходе проекта были созданы основные документы СМК — политика в области качества, руководство по качеству, а также шесть обязательных документированных процедур.

Кроме того, исходя из принципов процессного подхода ISO 9001:2000, специалисты R Style Softlab совместно с сотрудниками банка выделили и описали процессы управления качеством услуг, банковские операции и другие сделки банка, а также вспомогательные и организационные процессы. Для каждого подразделения определены цели в области качества.

В марте 2008 г. в головном и дополнительных офисах банка в Якутске (Республика Саха) был проведен внутренний аудит, результаты которого обозначили готовность кредитной организации к сертификационной проверке.

В апреле 2008 г. сотрудники Bureau Veritas Certification выполнили предсертификационный аудит, а уже в конце мая 2008 г. СМК АБ «Таатта» была рекомендована к сертификации по ISO 9001:2000.

«Система менеджмента качества для крупного банка — это необходимость, вызванная динамично развивающимся рынком, возрастающими потребностями клиентов. Не могу не отметить, что по результатам первого же сертификационного аудита не было выявлено ни одного несоответствия», — заявила заместитель генерального директора компании R-Style Softlab Галина Киперварг.

«Повышение качества предоставляемых услуг - для нас приоритетная задача. Сертификат соответствия международному стандарту в этой области — отличный результат», — подчеркнула первый заместитель председателя правления АБ «Таатта», представитель руководства по качеству Лира Бурцева.

Источник: Пресс-служба компании R-Style Softlab