15 апреля 2009 г.
Компания «Инфосистемы Джет» подвела итоги работы Сервисного центра в 2008 г. и I квартале 2009г.Сервисный центр (создан в 1993 г.) специализируется на обслуживании решений корпоративного уровня и предлагает широкий спектр услуг - от ремонта вышедшего из строя оборудования до полнофункционального аутсорсинга и комплексного обслуживания информационных систем.
По итогам 2008 г. доля сервисных и аутсорсинговых услуг в общем доходе компании составила около 25%. Вопреки нестабильной ситуации в экономике страны объемы продаж и количество заказчиков показали стабильный рост.
В 2008 г. Сервисный центр представил ряд новых услуг и решений:
- создан Центр Удаленного Мониторинга - подразделение, которое осуществляет непрерывный контроль основных параметров работы информационных систем заказчиков и выполняет работы по администрированию систем и сервисов. Специальные технологии и средства позволяют прогнозировать возможные сбои и инциденты, предупреждать их возникновение, а также своевременно реагировать на возникающие проблемы и нештатные ситуации.
- расширен спектр обслуживаемых компонентов информационных систем заказчиков. В данный перечень вошли система Oracle Siebel CRM, ERP-система SAP, а также средства информационной безопасности на основе оборудования и ПО компаний Cisco Systems, Symantec, RSA (EMC) и др.
- для повышения уровня технической поддержки высококритичного оборудования специалистами компании разработано и внедрено уникальное решение - Система раннего предупреждения о сбоях. Это новый компонент традиционных программ поддержки, позволяющий осуществлять непрерывный контроль состояния оборудования и минимизировать время реагирования на возникающие инциденты.
- продолжались процессы регламентирования и улучшения качества обслуживания заказчиков. В частности внедрена новая система ключевых показателей эффективности (KPI), захватывающая все уровни – от руководителя подразделения до функциональных специалистов. Служба управления качеством существовала в Сервисном центре с момента его основания. Однако требования рынка и клиентов к качеству сервиса заставили СЦ пересмотреть свои подходы и разработать новые показатели эффективности. Кроме того, продолжилось регламентирование процессов предоставления аутсорсинговых услуг и развитие функционала внутренней системы управления запросами и учета сервисных контрактов.
- компания «Инфосистемы Джет» получила статус сервисного партнера от компании EMC - Service-Enabled Value Added Resellers (SE VAR). Сервисный центр предоставляет услуги по консультированию, интеграции и технической поддержке продуктов этой компании. Кроме того, в начале 2009 г. компания получила два новых партнерских статуса Hitachi Data Systems: Authorised Service Provider (ASP) и Certified Solution Provider (CSP).
Сегодня команда Сервисного центра насчитывает свыше 200 инженеров, имеющих более 1,5 тыс. сертификатов крупнейших международных производителей оборудования и ПО.
В I квартале 2009 г., несмотря на непростую экономическую ситуацию, Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» продолжил устойчивое развитие.
В соответствии с потребностями заказчиков подразделение разработало специальные антикризисные программы технической поддержки, которые направлены на достижение необходимого уровня надежности ИТ-инфраструктуры в условиях всеобщего сокращения операционных расходов. Программы «Антикризисная Экспресс-Гарантия», «Антикризисная Операционная Поддержка», «Антикризисная Операционная Поддержка 24x7» обеспечивают традиционный уровень сервиса при уменьшенной стоимости услуг, а также включают дополнительные возможности.
Кроме того, клиентам предлагается воспользоваться программой «Тест гарантия», предоставляющей заказчику возможность в течение одного месяца бесплатно получать услуги по поддержке эксплуатируемого оборудования и ПО. Комплекс работ по программе включает регулярные консультации, помощь в восстановлении работоспособности оборудования и программного обеспечения, а также ряд профилактических работ по его обслуживанию.
Источник: Пресс-служба компании «Инфосистемы Джет»
