13 июля 2009 г.
Компания «АНД Проджект», входящая в Группу компаний «Систематика», и АКБ «Пробизнесбанк» (Финансовая группа «Лайф») начали проект по техническому сопровождению и развитию системы управления отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM.ОАО АКБ «Пробизнесбанк» основан в 1993 г. и является победителем общероссийской национальной премии в области финансов и страхования «Финансовая Россия» в номинации «Лучший банк Центрального Федерального округа России по обслуживанию корпоративных клиентов», а также является одним из лучших клиентских банков по итогам «Народного рейтинга». Внедрение и развитие CRM-стратегии – это один из перспективных путей развития группы «Лайф», поскольку успех работы в финансовом секторе во многом зависит от наличия актуальной информацию о клиентах и умения правильно формировать предложения, чтобы совместно получать максимальный эффект от сотрудничества.
В 2009 г. в ОАО АКБ «Пробизнесбанк» была реализована первая очередь проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM. После завершения работ возникла необходимость технической поддержки системы, развитие ее бизнес ориентированных функций и аналитических возможностей.
Работы по технической поддержке первой очереди и работы по второй очереди проекта стартовали в мае 2009 г. Проект охватил департамент корпоративного бизнеса в ОАО «Пробизнесбанк», а также банках Саратова, Иванова, Екатеринбурга и Калуги, входящих в Финансовую группу «Лайф».
В рамках развития существующей CRM-системы будут расширены возможности проверки дубликатных записей, а также будет пересмотрен механизм хранения внесенных изменений в карточке клиента. Получение «план-фактной» аналитики по продажам станет возможным благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с фронт-офисными системами «Пробизнесбанк». Доработка интеграционных механизмов позволит анализировать деятельность, связанную с управлением кредитами и мотивацией персонала.
В ходе проекта планируется, в том числе, реинжиниринг отраженных в системе бизнес-процессов работы с корпоративным сегментом. Сотрудниками «АНД Проджект» будет настроен бизнес-процесс автоматического перехода проекта на новую стадию после совершения действия, завершающего этап, а также запущена система напоминаний. Также в ходе проекта будет автоматизирована работа с «плохими» активами, т.е. реализован бизнес-процесс Collection.
Развитие системы отчетности позволит формировать «рейтинг сотрудников», анализировать новые и потенциальные сделки по стадиям продажи, а также получать отчеты о результатах работы лучших сотрудников. Microsoft Dynamics CRM будет автоматически создавать отчеты в соответствии с настроенными правилами и рассылать их ответственным сотрудникам.
Реализация проекта по развитию решения на базе Microsoft Dynamics CRM позволит ОАО АКБ «Пробизнесбанк» не просто собирать информацию о клиентах, но и использовать CRM-систему в качестве аналитического инструмента и дополнительного преимущества в построении системы работы с клиентами.
Источник: Пресс-служба компании «АНД Проджект»
