23 декабря 2009 г.

Согласно результатам недавнего исследования Gartner, для 62% главных управляющих компаний перемены, осуществляемые посредством ИТ, будут главной составляющей их стратегии в посткризисный период, и лишь для 13% это не так. Также, предварительные результаты показывают, что 42% руководителей бизнеса уже сейчас больше нацелены на рост дохода, а не контроль затрат.

В 3 квартале 2009 г. Gartner провел веб-опрос 190 руководителей бизнеса высшего звена, 81 из которых были главными управляющими, чтобы узнать их приоритеты на 2010 год и далее. Были охвачены компании в США и Великобритании с годовым доходом свыше 1 млрд. долл. и намеренно исключены поставщики ИТ-услуг и госсектор.

«Эти предварительные результаты помогут ИТ-директорам и их командам в планировании и составлении бюджета, которым они будут заниматься в ближайшие несколько месяцев, - пишет Марк Раскино, вице-президент исследования и почетный сотрудник (Fellow) Gartner. - Руководители бизнеса жаждут роста после долгого периода задержки дыхания, и они намерены придать большую важность ИТ в своей посткризисной стратегии. Важно, чтобы ИТ-директора учли быстро меняющиеся тактические деловые приоритеты руководителей бизнеса и их часто не выраженные новые ожидания того, где и как могут помочь ИТ по мере улучшения экономики. ИТ-директора имеют все возможности начать эти преобразования прямо сейчас. Также, им следует воспользоваться достаточно позитивным взглядом руководителей бизнеса на инвестиции в ИТ во время согласования бюджета».

В 2009 году главным приоритетом бизнеса было сокращение издержек, чтобы справиться с внезапной и суровой рецессией. В 2010 году для 71% руководителей бизнеса целью будет возврат к росту дохода.

Как показал опрос, 29% * руководителей ожидают, что возврат к росту дохода будет их главной целью в 2010 году, и только 10% - что это произойдет не раньше 2011 года. «Переход от экономии затрат к росту дохода изменит приоритеты перестройки бизнеса и, в свою очередь, окажет влияние на портфель ИТ-проектов. ИТ-директорам следует ожидать смены приоритетов некоторых ключевых ИТ-проектов в течение 2010 года по мере вхождения в новый экономический цикл», - пишет далее г-н Раскино.

Отношение руководителей компаний к инвестициям в ИТ также достаточно позитивно: 43% респондентов увеличат уровень инвестирования в ИТ, 45% оставят его прежним, и только 13% - уменьшат. «Эти цифры подкрепляют прогноз Gartner о росте ИТ-расходов на 3,3% в 2010 году, - пишет г-н Раскино. - Учитывая это понимание важности ИТ, ИТ-директорам следует отстаивать свои позиции, если другие попытаются перетянуть часть инвестирования на себя за счет ИТ».

Руководители компаний пересматривают также очередность своих приоритетов в будущем году. В частности, их главной задачей становится прицел на заказчика: 85% ответили, что главным для них будет удержание и расширение существующей базы клиентов. Также, привлечение и удержание квалифицированных кадров стоит теперь на 3-ем месте, а снижение затрат стало менее важным, отойдя с первого места в 2009 году на 5-е место в 2010-м. Эта последняя тенденция отражена также во взглядах руководителей на то, что могут дать бизнесу ИТ. Они признают вклад ИТ в деловые показатели компании помимо контроля затрат и то, что они должны сыграть роль в бизнес-процессах, повышении гибкости работы, принятии решений и правовой поддержке.

«Руководители бизнеса начинают постепенно отходить от самоанализа, т. е. реструктуризации и тактического сокращения затрат, и уделять всё больше времени и внимания ценности предложения и обслуживанию заказчиков на протяжении 2010 года, и ИТ-директорам следует предложить новые пути, как можно использовать ИТ для поддержки существующих и новых заказчиков. Им следует также обсудить вопросы управления кадрами и рассмотреть особые условия для ключевых специалистов», - пишет г-н Раскино.

Хотя руководители ожидают начала восстановления бизнеса в будущем году, лишь немногие думают, что вновь вернутся методы работы 2007 года и, конечно, не ожидают, что темпы роста будут высокими. Исследование показало, что респонденты ожидают лишь слабого роста деловой активности в 2010 году. На вопрос о том, сколь значительного изменения объема деловых операций они ожидают в ключевых отраслях и в сфере обслуживания в 2010 году, 20% ответили, что не ждут перемен, 49% ожидают роста, но 31% - снижения. Из тех, кто ожидает роста оборота, 50% считают, что он будет менее 5%, и больше чем три четверти - что он будет ниже 10%.

«Это также показывает, что лишь немногие руководители бизнеса ожидают некого V-образного взлёта, и объемы деловых операций не вырастут быстро, - пишет г-н Раскино. - Ожидается скромный рост деловой активности, и ИТ-директорам следует управлять инвестициями в инфраструктуру соответственно».

Таким образом, руководители бизнеса разделяют позитивный взгляд на 2010 год, но ИТ-директорам следует ожидать смены приоритетов некоторых ключевых ИТ-проектов в течение года. Им следует также изучить новые идеи использования ИТ в посткризисный период, которые приносят наибольшую стратегическую ценность для бизнеса. «Сейчас пришло время, когда ИТ-директора и их команды могут помочь процессу экономического возрождения и внести важный вклад в будущее процветание своих организаций», - пишет г-н Раскино.

Источник: Gartner