31 марта 2011 г.

Компания «Дамаск»  сообщает о внедрении «Системы Управления Очередью (СУО) ДАМАСК» в многофункциональный центр Юрги и распространении этого опыта на все муниципалитеты Кемеровской области.

Первый многофункциональный центр (МФЦ) по оказанию государственных услуг в Кузбассе открылся 15 февраля 2011 года. Этот центр изначально был оснащен специализированной системой управления потоком посетителей ДАМАСК-МФЦ.

ДАМАСК-МФЦ – это отраслевое решение, реализующее уникальные требования процесса обслуживания в многофункциональных центрах.

24 марта в МФЦ Юрги прошло крупнейшее совещание в области по вопросам оказания государственных услуг. С организацией работы и опытом создания МФЦ ознакомились главы 30 районов Кемеровской области вместе с первым заместителем губернатора области
В.П. Мазикиным.

Юргинский МФЦ работает по принципу «одного окна»: личное участие гражданина требуется только при приеме и выдаче необходимых документов. На сегодняшний день он оказывает около 100 видов государственных и муниципальных услуг, каждая из которых, за исключением госпошлин, оказывается бесплатно.

Система электронной очереди ДАМАСК-МФЦ в многофункциональном центре регулирует и распределяет поток посетителей, снимает с персонала часть консультативной нагрузки, тем самым ускоряет обслуживание и сокращает очередь. Значимым дополнением проекта в Юрге явился инновационный модуль записи через Интернет.  

Этот модуль позволяет гражданам дистанционно записаться в очередь на удобную дату и время.  Опыт других МФЦ показывает, что этим методом записи пользуются до 50% посетителей. Тем самым живая очередь  в МФЦ может быть уменьшена в два-три раза.

СУО ДАМАСК является лидирующим решением этого направления - ею уже оснащены 40% МФЦ в России. За счет гибкости комплектации и настройки СУО ДАМАСК одинаково подходит как для крупных МФЦ, в которых работают 100 и более операторов (например, Тамбов, Воронеж) так и для малых на 10 – 20 операторских мест (таких как в Юрге и Гурьевске).

На прошедшем совещании проект создания МФЦ Юрги был признан успешным, и руководство области приняло программу по распространению этого опыта на все муниципалитеты области.

Источник: Пресс-служба компании «Дамаск»