24 августа 2011 г.
«Ленэнерго» автоматизировала управление инцидентами, запросами на обслуживание, работами и конфигурациями ИТ.Автоматизация процессов была реализована на базе программного продукта OMNITRACKER. Проектирование процессов, их автоматизация и внедрение выполнялось совместно с консультантами OmniWay.
OMNITRACKER – профессиональный программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов различных сервисных организаций: ИТ-служб, Проектных офисов, Служб по работе с клиентами, Разработчиков программного обеспечения и т.д.OMNITRACKER применим в различных областях, может быть гибко и экономически эффективно адаптирован к требованиям и бизнес-процессами заказчика.
В рамках проекта была разработана структура CMS (Configuration Management System), обеспечивающая построение ресурсно-сервисной модели, что позволит оценить степень влияния каждой конфигурационной единицы на услуги, предоставляемые ИТ.
В «Ленэнерго» многие ИТ-функции переданы на аутсорсинг внешним организациям. Данный факт повлиял на реализацию операционных процессов — в рамках управление инцидентами, запросами на обслуживание и работами единым образом функционируют и внутренние подразделения, и подрядчики. Контроль выполнения работ обеспечивается набором отчётов, вычисляющих основные показатели качества по ролям участников и видам деятельности.
Внедрение решения OMNITRACKER позволило достичь прозрачности в вопросе контроля за качеством выполнения работ подрядными организациями, оказывающими услуги для Ленэнерго в области ИТ. Система отчетности о качестве оказываемых услуг используется для расчета коэффициентов уровня сервиса и увязана с размером финансового вознаграждения сервисной организации. Сформировано единое информационное пространство, в котором отражается вся деятельность более 10 сервисных организаций.
Кроме того, за счёт применения типовых решений удалось сократить время выполнения основных работ, а сэкономленное время было посвящено автоматизации учёта договоров с контрагентами и учёта расходных материалов. Учёт расходных материалов позволил контролировать соответствие моделей устройств моделям расходных материалов и контролировать их остатки.
Савичев Илья Анатольевич, генеральный директор OmniWay: «Это наш первый проект в энергетике. Более того, это первое внедрение OMNITRACKER в энергетике. Важным отличительным фактором данного проекта являлось то, что приходилось выстраивать процессы не только для внутренней службы ИТ, но и для нескольких аутсорсинговых организаций, работающих в интересах “Ленэнерго”. И в очередной раз подтвердился рецепт получения результата: люди, люди и ещё раз люди: вовлечение сотрудников “Ленэнерго” и подрядчиков, чёткое соблюдение сроков всеми сторонами и, самое главное, — всесторонняя и своевременная помощь руководства».
«Проект внедрения OMNITRACKER для построения процессов управления ИТ в “Ленэнерго” является знаковым для OMNINET, потому что это первое применение OMNITRACKER в энергетике. Кроме того, в рамках этого проекта OMNITRACKER был применен не только для построения внутренней системы управления ИТ, но и для организации контроля за работами внешних подрядчиков, что подтвердило универсальность нашего решения для любых бизнес-процессов», - говорит генеральный директор OMNINETРоссия и СНГ Михаэль Добнер.
Антипов Михаил Юрьевич, начальник управления ИТ «Ленэнерго»: «Проект был выполнен в точном соответствии с планом-графиком и бюджетом, оправдав все возложенные на него ожидания. Реализация первого этапа проекта позволила сократить эксплуатационные затраты за счет жесткого контроля за составом объектов обслуживания и заключенными соглашениями об уровне сервисов. Выбор в качестве партнеров консультантов OmniWay обусловлен большим профильным опытом и методикой внедрения, что позволило выполнить проект в сжатые сроки. Это наш первый шаг на пути построения системы управления услугами ИТ. Следующим шагом будет расширение процессного охвата внутри Управления ИТ, а также тиражирование решения на Управление АСТУ и Управление Телекоммуникаций и связи».
Источник: Пресс-служба компании OMNINET Россия и СНГ
