2 августа 2013 г.
Компания «1С-Рарус» помогла организовать управление телефонными звонками в Автотехцентре «АКС» с помощью «1С-Рарус:СофтФон, ПРОФ». Решение позволяет работать с входящими, исходящими и внутриофисными звонками. Автоматизация обеспечила минимальную задержку в обслуживании звонков, повысила эффективность труда сотрудников и качество работы с клиентами.Автотехцентр «АКС» предоставляет широкий спектр услуг по ремонту автомобилей. Автотехцентр «АКС», как и любая компания, работающая с клиентами, понимает необходимость обработки каждого телефонного звонка в кратчайшие сроки. Выбор техцентров огромен, поэтому каждый пропущенный вызов – это подарок конкурентам. Для обеспечения минимальной задержки при приеме обращений клиентов было принято решение о приобретении программного продукта «1С-Рарус:СофтФон, ПРОФ». В качестве партнера была выбрана компания «1С-Рарус» - разработчик данной программы.
В результате сотрудники Call-центра «АКС» получили возможность экономить до 35 секунд на каждом входящем звонке и до 50 секунд на каждом исходящем.
Добиться увеличения числа обрабатываемых звонков и эффективности работы сотрудников позволили следующие возможности «1С-Рарус:СофтФон, ПРОФ»:
· Определение номера телефона входящего звонка;
· Управление звонком с помощью компьютера;
· Автоматический набор номера из диалоговых окон;
· Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий (свободно/занято);
· Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания.
Программный продукт позволяет обрабатывать не только входящие и исходящие, но и пропущенные вызовы. Если оператор не ответил на входящий звонок, то в системе появляется надпись, сигнализирующая о наличии пропущенных вызовов. Таким образом, сотрудник сам перезванивает недозвонившимся абонентам, и автотехцентр сохраняет своих клиентов.
Источник: Пресс-служба «1С-Рарус»
