30 марта 2020 г.

Жители Тюменской области могут получать информацию о госуслугах, не посещая МФЦ. Это особенно актуально в период карантина. Более чем на 1200 вопросов способен ответить новый виртуальный консультант, разработанный по заказу правительства региона.

В марте в Тюменской области к консультированию по тематике государственных услуг подключили современную нейросетевую диалоговую систему. Виртуальный помощник способен общаться с пользователями устно, по телефону, а также письменно, через сайт или мобильное приложение. Система отвечает на более чем 1200 вопросов, учитывая контекст разговора. Помощник распознает русскую разговорную речь и выполняет поручения заявителя, при этом правильно реагирует на нетематические или провокационные обращения.

За первый месяц тестовой эксплуатации количество обратившихся к виртуальному консультанту многофункционального центра заметно выросло. В начале помощнику поступало около 200 звонков, сегодня — до 700 обращений в день. Из них 40-50% обрабатывает система, предоставляя запрашиваемую информацию. Порядка половины вопросов являются нетиповыми или частными, поэтому на них по-прежнему отвечает оператор.

Нейросетевая диалоговая система за период апробации дала от 90,1 до 94,8% правильных ответов, взяв на себя значительную часть телефонных обращений. В 82% случаях работу помощника граждане оценили положительно, и только в 18% — отрицательно или нейтрально.

«Основной целью создания системы было повышение скорости и эффективности выполнения типовых административных процессов для улучшения качества предоставления государственных услуг. Апробация инноваций в сфере искусственного интеллекта, направленных на повышение комфортности взаимодействия с государственными органами, является неотъемлемой частью становления цифровой экономики», — комментирует Мария Рудзевич, директор департамента информатизации Тюменской области.

В ежедневном режиме с платформой работают разработчики, дополняя десятками новых типов ответов и различными сценариями диалогов: «Ученые, разработчики и дата-инженеры ОКАС постоянно анализируют обращения и полученные данные, с учетом погрешности качества звука из-за произношения или проблем со связью, а также содержание ответов базы знаний программы. По итогам месяца результат нас порадовал — искусственный интеллект виртуального консультанта показал отличный уровень обработки информации», — рассказал генеральный директор ООО «Объединение когнитивных ассоциативных систем» Вадим Филиппов.

По результатам работы виртуальный помощник ОКАС был включен в российскую базу знаний о применениях искусственного интеллекта.

Источник: Пресс-служба компании «Объединение когнитивных ассоциативных систем»