2 апреля 2021 г.

Корпоративные клиенты спустя год с начала серии локдаунов стали проявлять интерес к решениям для интегрированных коммуникаций, позволяющих работникам легко и просто общаться как один-на-один, так и в составе рабочих групп, причем вне зависимости от разделяющих их расстояний.

«Полагаться на инструменты, требующие всеобщего физического присутствия, больше нецелесообразно», — говорит Николь Херсковиц, генеральный менеджер Microsoft Teams.

«Наша задача — помочь людям работать более продуктивно, с положительным и инклюзивным настроем, независимо от того, находятся ли их коллеги по другую сторону стола или по ту сторону экрана», — подчеркивает Джиту Пател, старший вице-президент и генеральный менеджер бизнес-группы безопасности и совместной работы компании Cisco.

Тема, конечно, не новая, она и раньше звучала как в условиях нарастания глобализации, так и с массовым приходом на работу «милленеалов», но сейчас приобрела обновленное звучание из-за массовой востребованности — значительная часть работников в офисы «на постоянку» не вернется. Более 80% менеджеров ожидают, что после пандемии корпоративная политика будет более гибкой, предусматривающей возможность работать из дома, и более 70% сотрудников говорят, что рассчитывают воспользоваться такой возможностью, сказал г-н Херсковиц, ссылаясь на данные исследования Work Trend Index, проведенного для Microsoft. Важно понимать, что пандемия с локдауном только акцентировали внимание на таких решениях, а работы по их внедрению шли много лет.

Как это выглядит на практике

В давние времена для групповой работы было достаточно e-mail, но бизнес становился все более интенсивным, поэтому в корпоративных коммуникациях потребовалась оминканальность. Теперь приходится пользоваться сочетанием почты, мессенджеров, голосовых коммуникаций, электронных whiteboards в разных реализациях, «облачных сервисов», а также Zoom, который год назад стал настоящим спасением для многих работников, и его аналогами. Решения для интегрированных коммуникаций оказывается более удобным по причине унификации и простоте управляемости — лучше «админить» одно приложение, чем настраивать зоопарк различного софта на стороне клиентов, да еще в каждом отдельном случае обеспечивать инфобезопасность, причем корпоративного уровня.

Свежий пример: корпорация Softline объявила о завершении проекта по внедрению системы интегрированных коммуникаций, который был начат в 2018 году! Закончили внедрять систему на базе платформы унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro в ИТ-инфраструктуру органов государственной власти Удмуртской Республики. Разумеется, 5 тыс. пользователей, которые сейчас подключены к этой системе — от правительственных служащих до работников образования — и раньше работали с электронными коммуникациями, но сейчас получают на единой платформе полный спектр коммуникационных возможностей, включая электронную почту, ведение календарей, обмен мгновенными сообщениями, шифрование данных, хранение контента, быструю и защищенную передачу файлов со всех типов устройств, в том числе и с мобильных.

«В рамках политики импортозамещения, реализуемой Правительством России, мы помогли заказчику перестроить процессы, одновременно с этим повысив их скорость и эффективность», — сказал Роман Любар, территориальный директор «Softline Урал». CommuniGate Pro 6.3, на основе которой строили систему для Удмуртии, включена в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД», а также имеет сертификат соответствия ФСТЭК.

Платформы: Team, Webex и другие

Для интегрированных коммуникаций создано много платформ. Например, Microsoft активно продвигает платформу Team, которая по набору функций стандартна, но для корпоративных пользователей интересна благодаря интеграции с другими решениями корпорации — от Office до Azure. Очевидна, например, актуальность интеграции PowerPoint с Team, что позволяет легко и просто демонстрировать презентации всем собравшимся на гибридном митинге. Разумеется, решения третьих фирм также в большинстве своем совместимы с продукцией Microsoft.

Ряд решений — как программных, так и аппаратных — подчеркивают совместимость с Microsoft Team, а некоторые даже совместимы только с этой платформой. Например, Lenovo создал ThinkSmart View — настольный планшет с тач-скрином, в котором программно реализована одна единственная функция: обеспечение конференций в Team! Вендор обещает развивать функции, доступные в ThinkSmart View — в частности, добавить чат, обмен файлами и многое другое — а также обещает сделать доступными для планшета профессиональные сервисы Lenovo Smart Office, но за дополнительную плату.

Платформы, аналогичные Team, есть и у других компаний, системы для совместной работы продвигают многие гранды рынка. Например, Cisco развивает Webex, позиционируя его как коммуникационное решение для персонального комфорта, инклюзивной совместной работы и, соответственно, роста продуктивности рабочих коллективов. Обновленная версия, вышедшая в апреле, получила более 400 обновлений. Расширенный набор функций People Insights, доступный во всех новых версиях Webex, предоставляет доступ к трем видам аналитики: личной, командной и на уровне организации (Organizational). Это позволяет, например, лучше понять распределение своего времени: увидеть количество совещаний, в которых вы согласились участвовать, но не подключились, оценить привычку к параллельному выполнению других задач во время митингов, долю мероприятий совещаний, проходящих в неудобное для вашей команды время, разобщенность в организационной структуре и т.д.

Развивают функции и возможности систем также другие вендоры, в том числе, российские. Например, в последней версии упомянутой CommuniGate Pro реализованы новые форматы хранения данных, дополнены и расширены кластерные протоколы, а также механизмы и технологии шифрования, как отметил г-н Любар. Вендоры ведут работу как в направлении расширения доступных функций, так и для проверки совместимостей. Причем сказанное справедливо и для импортозамещающих продуктов.

Недавно было официально объявлено, что корпоративные продукты «МойОфис» протестированы на совместимость с решениями «Рутокен», причем на четырех платформах: Windows, Astra Linux, iOS и Android. По итогам исследования стороны подписали сертификат, подтверждающий, что производители гарантируют стабильную работу и продуктовую совместимость. Теперь пользователи могут организовать надежный и безопасный электронный документооборот на этих российских продуктах, как отметил Александр Буравцов, директор по безопасности «МойОфис», и напомнил, что устройства «Рутокен» сертифицированы ФСТЭК и ФСБ. Следующим этапом сотрудничества, по заявлению компаний, станет создание совместных решений с использованием «электронной подписи». Но если вспомнить, сколько решений хотя бы только для защиты информации есть на российском рынке, легко видеть, что фронт работ у «МойОфис» в рассматриваемом нами направлении огромен, и затрат он потребует немалых.

Хард для платформ: от мобильного до монтируемого

Решения, облегчающие интегральные коммуникации или изначально для них созданные вендоры разрабатывали уже давно. Зачастую производители компьютеров для этого вступали в коллаборации с компаниями, обладающими экспертизой по части аудио. Например, НР давно работает в таком режиме с компанией Bang & Olufsen, встраивая совместные разработки в ноутбуки бизнес-класса.

«Современные устройства для корпоративных клиентов должны обеспечивать необходимый уровень мобильности, трансформироваться и адаптироваться под любые рабочие задачи», — сказал Павел Анохин, генеральный директор HP в России, еще на анонсе первого Envy DragonFly, одной из особенностей которого является продвинутое аудио «на борту». Очевидно, что аудиосистема в ноутбуке бизнес-класса нужна не столько для прослушивания опер и симфонических концертов, сколько для обеспечения качественной передачи голоса от пользователя и для четкого воспроизведения голосов собеседников, даже если они говорят, перебивают друг друга.

Большое количество опциональных аппаратных решений для аудио в задачах интегрированных коммуникаций выпускают производители компонент. Например, Jabra создала Evolve2 85, топовую беспроводную гарнитуру бизнес-класса, интересную двойным шумоподавлением и встроенным массивом из десяти (!) микрофонов, который способен очистить голос говорящего от посторонних шумов. Разумеется, проработана эргономика — например, амбушюры из пеноматериала с «эффектом памяти» — что позволяет пользоваться гарнитурой часто и подолгу. Забавно, что вендор переработал светодиодный индикатор Busylight, который автоматически загорается во время телефонного разговора или встречи, но может быть включен принудительно (!) аппаратной кнопкой на гарнитуре — чтобы окружающие не беспокоили пользователя!

Заметим, что под соответствующие задачи создают и стационарные решения: переговорные, оснащенные под совещания в гибридном формате, пользуются возрастающим спросом. Решения для таких помещений созданы весьма изощренные. Например, Auvix продвигает на российском рынке платформу Parle, которая использует массивы микрофонов для анализа звуковой картины в помещении, на основании которых формирует динамические диаграммы направленности. Используя эти диаграммы, система оптимизирует звуки и отсекает посторонние шумы, а также может, в частности, обеспечивать данными систему видеокамер, которые получают возможность автоматически следить за выступающими, выполняя следящее наведение как по азимуту, так и по высоте. На сайте есть калькуляторы, позволяющие на основании параметров комнаты, числа мест в переговорной и прочих данных получить общие рекомендации по количеству и типу микрофонов в массивах, отмечает Иван Степанов, инженер-инсталлятор департамента комплексных решений Auvix. Но на практике установка такой системы представляет собой непростую техническую задачу, инженерные проблемы при которой придется решать как в цифровой сфере, так и в «аналоговом мире».

Cистемы интегрированных коммуникаций нужны не только бизнесу, но и другим сегментам, например, образованию. В последний день марта «Цифровое образование», совместное предприятие Mail.ru Group и «Ростелекома», объявило о запуске платформы «Сферум», которая позволяет учиться и общаться онлайн школьникам, учителям и родителям. По сути, это специализированная для нужд системы образования платформа для интегральных коммуникаций. Платформа, основанная на технологиях социальной сети «ВКонтакте», прошла пилотное тестирование в тысяче российских школ, а «Ростелеком» обеспечивает цифровую инфраструктуру и интеграцию с государственными информационными системами. «С помощью платформы „Сферум“ родители и учителя получат возможность полноценно общаться, а школьники смогут эффективнее получать знания в любых условиях, — сказал Борис Добродеев, генеральный директор Mail.ru Group. — Она поможет им создать комфортную учебную среду, в том числе дополнит привычное офлайн-образование». «Сферум» — часть цифровой образовательной среды, которую создают Минпросвещения и Минцифры в соответствии с постановлением Правительства РФ. Скоро в нее будут интегрированы «электронные дневники».

Что это значит для рынка

Решения для интегральных коммуникаций — как платформы, внедрение которых растягивается на годы, так и наушники-гарнитуры, которые приобретают сотнями в рознице — будут пользоваться возрастающей популярностью в современных условиях. Востребованность интегральных коммуникаций будет расти и дальше, поэтому пользователи — как корпоративные, так и частные — будут крайне заинтересованы в решениях, позволяющих сделать общение более комфортным, что должно повлечь за собой увеличение производительности в повседневной работе. Этим могут воспользоваться все игроки канала — от вендоров и интеграторов до ритейлеров и поставщиков для B2G.

Источник: Александр Маляревский, внештатный обозреватель CRN/RE