30 октября 2024 г.
Gartner представил главные стратегические прогнозы на 2025 год и далее. Особое внимание уделено влиянию генеративного ИИ на те области, где главным актором традиционно считается лишь человек.
«К чему бы мы ни обратились, очевидно, что повсюду неизбежно влияние ИИ, — пишет в пресс-релизе Дарил Пламмер (Daryl Plummer), ведущий вице-президент-аналитик, руководитель исследования и почетный сотрудник (Fellow) Gartner. — Искусственный интеллект развивается по мере его растущего использования, и прежде, чем мы достигнем момента, когда уже не сможем за ним поспевать, стоит осознать, насколько лучше мы можем стать благодаря этой технологии».
- К концу 2026 года 20% организаций будут использовать ИИ для упрощения своей организационной структуры, сократив более половины сегодняшних должностных позиций менеджеров среднего звена, что позволит снизить расходы на персонал в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Внедрение ИИ позволит также повысить производительность и расширить сферу контроля за счет автоматизации и планирования задач, отчетности и мониторинга KPI оставшегося персонала, а оставленные менеджеры смогут сосредоточиться на более стратегических, масштабируемых и создающих бизнес-ценность задачах.
Внедрение ИИ создаст определенные трудности: боязнь сотрудников потерять должность, перегруженность менеджеров бОльшим количеством непосредственных подчиненных и, возможно, нежелание оставшихся сотрудников менять или осваивать новые формы взаимодействия с ИИ. Кроме того, может нарушиться сложившаяся система наставничества и обучения, и более молодые сотрудники могут страдать от отсутствия возможностей развития.
- К 2028 году растущая погруженность в цифровые технологии негативно скажется на людях с цифровой зависимостью и социальной изоляцией, и 70% организаций решат внедрить политики цифрового сдерживания.
Gartner прогнозирует, что к 2028 году около миллиарда человек будут подвержены цифровой зависимости, что приведет к снижению продуктивности, растущему стрессу и расстройствам психического здоровья, вызывая тревожность и депрессию. Кроме того, такая погруженность негативно скажется на навыках коммуникации, особенно среди молодого поколения, которое более подвержено этим тенденциям.
«Изолирующий эффект цифровой погруженности приведет к разобщенности сотрудников, результатом чего будет значительное снижение их продуктивности, — предупреждает Пламмер. — Организациям следует ввести меры цифровой „детоксикации“ для сотрудников, запретив обсуждение дел после работы и вернув нецифровые формы взаимодействия: живое присутствие на совещаниях, пятницы без электронной почты и обеденный перерыв вне рабочего места».
- К 2029 году 10% советов директоров во всем мире будут использовать рекомендации ИИ, чтобы оспаривать решения CEO, существенные для бизнеса.
Генерируемые искусственным интеллектом инсайты будут оказывать значительное влияние на принятие управленческих решений и дадут возможность советам директоров оспаривать управленческие решения менеджмента, что положит конец волюнтаристским, необоснованным решениям CEO.
«Инсайты ИИ покажутся вначале отдельным мнением, не отражающим мнение большинства членов правления, — пишет Пламмер. — Но поскольку эти инсайты будут доказывать свою эффективность, они будут приниматься высшим звеном руководства благодаря обоснованности решений по улучшению бизнес-результатов».
- К 2028 году 40% крупных компаний будут внедрять ИИ для изучения настроений и поведения сотрудников и управления их поведением во имя прибыли.
ИИ способен осуществлять анализ эмоциональной канвы взаимодействий и коммуникации на рабочем месте, что поможет формировать нужное настроение, отвечающее желаемым формам поведения, и стимулировать мотивированность и вовлечённость персонала.
«При этом сотрудники могут посчитать, что их автономия и конфиденциальность под угрозой, что будет вызывать недовольство и подрывать доверие, — указывает Пламмер. — Потенциальные преимущества поведенческих ИИ-технологий вполне ощутимы, но компаниям следует соразмерять рост эффективности с подлинной заботой о благополучии сотрудников, чтобы избежать долговременных негативных последствий с точки зрения морального духа и лояльности».
- К 2027 году 70% новых контрактов с сотрудниками будут включать пункты о согласии на добросовестное использование цифрового представления их персоны для ИИ.
Существующие большие языковые модели (LLM) не имеют установленной даты истечения срока, так что персональные данные сотрудников, собранные корпоративной LLM, будут оставаться в базе не только на протяжении срока найма, но и после этого.
Это приведет к публичному обсуждению того, кто — сотрудник или работодатель — имеет право собственности на такую цифровую личность, и в конечном счете может привести к судебным искам. Компании будут включать в трудовой договор пункт о добросовестном использовании для защиты от исков, однако он окажется спорным.
- К 2027 году 70% поставщиков медицинских услуг будут включать в условия договоров об оказании ИТ-услуг пункты об эмоциональном ИИ, в противном случае они рискуют миллиардами финансового ущерба.
Возросшая нагрузка на работников здравоохранения привела к уходу сотрудников, росту спроса со стороны пациентов и выгоранию врачей, порождая падение эмпатии. Использование эмоционального ИИ для таких задач, как сбор данных о пациентах, может высвободить время медицинских работников, уменьшив их выгорание и неудовлетворенность из-за возросшей нагрузки.
- К 2028 году 30% компаний списка S&P будут использовать маркировку GenAI типа «xxGPT», чтобы освежить брендинг и привлечь новые доходы.
Директора по маркетингу рассматривают GenAI как инструмент, который поможет запустить новые продукты и новые бизнес-модели: он позволит привлечь новые источники дохода, быстрее выводя продукты на рынок, улучшая при этом клиентский опыт и автоматизируя процессы. Развитие GenAI позволяет компаниям выделиться на рынке, разрабатывая специализированные модели, адаптированные к их отрасли.
- К 2028 году 25% корпоративных ИБ-инцидентов будут вызваны использованием злонамеренных ИИ-агентов как внешними, так и внутренними акторами.
Потребуются новые решения по ИБ и рискам, поскольку ИИ-агенты значительно расширяют и без того невидимую поверхность атак в организациях. Это заставит компании защитить свой бизнес не только от внешних злоумышленников, но и от недовольных сотрудников, создающих ИИ-агенты для выполнения вредоносных действий.
«Нельзя откладывать внедрение мер по нейтрализации угроз от ИИ-агентов, — акцентирует Пламмер. — Гораздо проще заранее встроить меры защиты в продукты и ПО, чем устранять последствия атак».
- К 2028 году 40% ИТ-директоров создадут запрос на «агенты-хранители» (Guardian Agents) для автономного отслеживания и контроля/сдерживания результатов действий ИИ-агентов.
Интерес компаний к ИИ-агентам растет, но с появлением нового уровня интеллекта будет быстро расти использование GenAI-агентов продакт-менеджерами в стратегическом планировании. «Агенты-хранители» строятся на принципах мониторинга безопасности, наблюдаемости, проверки комплаенса, этики, фильтрации данных, анализа логов и множества других механизмов ИИ-агентов. До конца 2025 года количество релизов продуктов с несколькими агентами будет неуклонно расти по мере усложнения сценариев использования.
«В ближайшей перспективе атаки на ИИ-агенты, связанные с безопасностью, станут новой поверхностью угроз, — указывает Пламмер. — Внедрение жестких ограничений, фильтров безопасности, контроля человеком и даже наблюдаемость состояния безопасности недостаточны для обеспечения строго надлежащего использования агентов».
- К концу 2027 года компании списка Fortune 500 перебросят 500 млрд долл. энергетических операционных затрат на микрогриды, чтобы снизить хронические риски перебоев энергоснабжения и потребность в ИИ.
Микрогриды это сети электроснабжения, объединяющие генерацию, накопление энергии и подключенные нагрузки в независимую энергосистему, которая может работать автономно или вместе с магистральной сетью для удовлетворения потребностей определенной территории или объекта.
Это создаст конкурентное преимущество в каждодневной эксплуатации и снизит энергетические риски в будущем. Компаниям Fortune 500, тратящим часть своих операционных расходов на электроэнергию, следует подумать об инвестировании в микрогриды, что принесет бОльшую отдачу, чем продолжение оплаты растущих коммунальных платежей.
Источник: Пресс-служба компании Gartner
