29 января 2025 г.
Чат-бот помогает трем рекрутерам обрабатывать более 45 тысяч обращений в год и закрывать все массовые вакансии
Международная сеть кофеен Cofix встроила чат-бот в WhatsApp от edna, чтобы упростить процесс найма персонала. Благодаря этому команда из трех рекрутеров закрывает все массовые вакансии в кофейнях в России. За год они обрабатывают более 45 тысяч заявок от соискателей, четверть из которых доходит до этапа собеседования.
До 2021 года все отклики на вакансии обрабатывались по телефону. С ростом сети кофеен объемы найма стали расти, а активность по звонкам, наоборот, снижалась. Так как основная часть соискателей на массовые вакансии — молодые люди поколения Z, они предпочитают текстовое общение голосовому. Так, 15% зумеров общаются с компаниями только текстом, а почти половина (46%) считают самым удобным каналом мессенджеры.
Чтобы повысить конверсию откликов в закрытие вакансии, Cofix полностью обновила систему найма и стала использовать для общения с кандидатами WhatsApp. Для повышения «доходимости» кандидатов на собеседование нужно было автоматизировать общение в комплексе: ускорить обработку заявок, всегда быть на связи и давать быстрые ответы соискателям.
Подходящее решение предложила компания HR Messenger. Она подключает многоканальных чат-ботов, интегрированных с мессенджерами и сайтами для поиска работы, где рекрутеры общаются с сотрудниками и соискателями. Партнером для подключения стала edna — ведущий в РФ провайдер решения для бизнес-коммуникаций WhatsApp Business API. Cofix подключила WhatsApp и интегрировала чат-бот для обработки откликов соискателей с агрегаторов для поиска работы и QR-кодов, размещенных на рекламной продукции и в кофейнях.
«В сети Cofix команда из трех рекрутеров отвечает за точечный, линейный и массовый найм, развивает бренд работодателя, систему онбординга и адаптации, корпоративную культуру. Решать эти задачи таким небольшим штатом позволило внедрение чат-бота в WhatsApp. Сейчас чат-бот обрабатывает более 45 тысяч обращений в год, остается на связи 24/7 и моментально отвечает на вопросы кандидатов. Соискатель может сразу получить интересующую его информацию и не потерять интерес к вакансии из-за долгого ожидания ответа. Таким образом удалось увеличить доходимость кандидатов на собеседование до 25%. Стажировку из них начинают около 2 тысяч, а порядка 1000 стажеров устраиваются на работу после успешной сдачи сертификации», — комментирует Мария Воробьева, руководитель отдела подбора персонала, международная сеть кофеен Cofix.
«Рынок труда становится все более конкурентным. Чтобы быстрее нанимать сотрудников и развивать бизнес, необходимо использовать новые инструменты. Так, мессенджеры позволяют обрабатывать большое количество запросов от соискателей в любое время, являются привычным и удобным каналом коммуникации для большинства людей. Например, использование популярного мессенджера WhatsApp помогает эффективнее коммуницировать с соискателями и быстрее закрывать вакансии. Компании, подключающие WhatsApp Business API, ведут все общение с потенциальными сотрудниками через единый бизнес-аккаунт. Это позволяет сохранять всю историю общения с кандидатом в одном окне и иметь круглосуточный доступ к технической поддержке», — дополняет Николай Ванд, владелец продукта в edna.
В дальнейшем Cofix планирует расширить возможности использования WhatsApp. Например, задействовать его в процессе онбординга, для проведения экзит-опросов увольняющихся сотрудников и т.д.
Источник: Пресс-служба компании edna
