15 апреля 2025 г.
C 2022 года ИТ-аутсорсинговая компания Benecom выстраивает сервисное обслуживание клиентов на основе платформы ITSM 365, заменив самописное решение.
За первые два года использования специализированной ITSM-системы удалось снизить долю инцидентов в среднем с 17 до 2,5% от числа обращений, распределить зоны ответственности между специалистами, ввести мониторинг работы сервисных служб, сформировать детальную базу знаний. Также существенно вырос уровень сервиса: до внедрения service desk доля заявок с соблюдением SLA составляла 70%, после перехода — 98%.
По сообщению представителей Benecom, в 2024 году на основе проработки состава сервисов в компании внедрили системный подход к управлению ценообразованием. Этот подход позволил провести массовую актуализацию цен всего за 2 месяца.
«Такая скорость стала возможной благодаря сбору аргументационной базы для обоснования изменений на основе данных системы ITSM 365 и индивидуальному подходу к сопровождению клиентов», — сообщил Иван Луганский, коммерческий директор компании Benecom.
Актуализация цен и ведение проектов по перестройке клиентских активов в service desk системе помогли увеличить средний чек на
Наряду с ростом рентабельности клиентов, в Benecom отметили улучшение показателей качества сервиса за 2024 год. 99% типовых обращений теперь решается в течение 15 минут. Также выросла доля оцененных заявок — с 20 до 25%.
Источник: Пресс-служба компании ITSM 365
