28 апреля 2025 г.

Недостаток доверия негативно влияет на вовлеченность, усилия сотрудников и эффективность организаций.

HR-руководителям необходимо предпринять четыре стратегических шага для укрепления доверия сотрудников и предотвращения негативных последствий для персонала и снижения продуктивности в условиях быстро меняющейся деловой среды. Об этом сообщает исследовательская компания Gartner, Inc.

«Доверие — ключевой фактор успеха любой организации. Сотрудники, которые доверяют руководству своей компании, значительно более вовлечены в работу, чем те, кто этого доверия не испытывают, — отмечает Нед Фойер, старший директор практики HR в Gartner. — Отсутствие доверия чаще всего связано с тем, что руководство скрывает информацию, перекладывает ответственность или отказывается от ранее принятых решений».

По данным Gartner, HR-руководители могут помочь лидерам организаций избежать таких действий и укрепить доверие сотрудников с помощью четырёх конкретных шагов:

  • Проводить оценку уровня доверия и реагировать на её результаты.
  • Поощрять прозрачность в принятии решений.
  • Организовывать открытый диалог между сотрудниками и руководством.
  • Инвестировать в развитие управленческих навыков у топ-менеджеров.

Оценка доверия и устранение проблем

HR-службы должны регулярно измерять уровень доверия сотрудников и выявлять зоны риска. Это можно интегрировать в существующие инструменты обратной связи, такие как ежегодные опросы вовлеченности или фокус-группы.

После сбора данных важно открыто сообщать сотрудникам результаты и рассказывать, какие шаги предпринимаются для устранения проблем с доверием. Исследования Gartner показывают, что сотрудники чаще доверяют руководству, если чувствуют, что их мнение действительно имеет значение.

Прозрачность в действиях руководства

HR-руководители должны поощрять лидеров делиться не только итогами, но и логикой своих решений, а также их ожидаемыми последствиями. Такая открытость помогает устранить недоверие со стороны сотрудников, которые считают, что от них что-то скрывают, и даже в случае несогласия облегчает принятие решений.

«Коммуникации от топ-менеджмента играют огромную роль — сотрудники действительно внимательно их воспринимают, — говорит Мэгги Мастроджованни, главный консультант практики HR в Gartner. — Наши данные показывают: сотрудники в 4,3 раза чаще доверяют тем руководителям, которые объясняют свои решения. Особенно важно быть прозрачными в нестабильные периоды».

Открытый диалог между сотрудниками и руководством

HR-службы играют ключевую роль в организации диалога между сотрудниками и высшим руководством. Такие встречи помогают обеим сторонам находить общие ценности. Сотрудники могут задавать вопросы и выражать свои опасения, а руководители — демонстрировать готовность к ответственности. По данным Gartner, сотрудники в 6,5 раза чаще доверяют тем лидерам, которые действительно заинтересованы в их мнении.

Развитие управленческих навыков у топ-менеджеров

Для того чтобы укрепить доверие, лидеры должны понимать, какие действия разрушают его, и осознанно развивать поведение, основанное на эмпатии. HR-руководителям стоит инвестировать в обучающие программы для топ-менеджеров, развивающие эмоциональный интеллект, навыки активного слушания, этичного принятия решений и прозрачной коммуникации.

Также важно предлагать коучинг для управленцев, направленный на развитие последовательного и подлинного лидерства. Это помогает сохранить доверие сотрудников, даже в случае необходимости пересмотра ранее принятых решений.

В условиях, когда в 2025 году CEO сфокусированы на росте, задача лидеров — не только двигать бизнес вперёд, но и укреплять доверие, поддерживая вовлеченность сотрудников.

Источник: Пресс-служба компании Gartner