Президент группы «Компьюлинк» Михаил Лящ отметил, что и до создания «Компьюлинк Сервис» выполнялись проекты аутсорсинга для клиентов. Но, во-первых, работа по этому направлению не была систематизирована, что не позволяло в достаточной мере его развивать; а во-вторых, департамент сервисного обслуживания не предоставлял такого широкого пакета услуг, который планируется теперь предложить рынку. По словам Владимира Алпацкого, основная задача его компании — обеспечить полный жизненный цикл сервисного партнерства с заказчиком, начиная с проектирования системы ИТ-услуг и заканчивая обслуживанием операционной деятельности конечных потребителей услуг. Он считает, что важно заменить отношения «поставщик — клиент» на более доверительные партнерские. Это позволит лучше организовать процессы у заказчика, переориентировать сервис с поддержки на управление операциями, то есть заменить реактивный сервис на проактивный, что в свою очередь позволит, например, не чинить оборудование, когда оно выходит из строя, а не допускать поломок.
Перечень услуг «Компьюлинк Сервис» будет включать настройку, ремонт, гарантийное и послегарантийное обслуживание компьютерного оборудования, обслуживание серверной и сетевой инфраструктуры, рабочих мест и корпоративных приложений и т. п.
«Самое важное и сложное — понять заказчика, чтобы обосновать необходимость внешнего сопровождения. Нередко заказчик утверждает, что все знает сам, но в любом случае нужна формализация проблем и задач», — поясняет Владимир Алпацкий.
При этом он замечает, что в России вряд ли сложится ситуация, при которой клиенты будут готовы отдавать обслуживание ИТ-инфраструктуры на полный аутсорсинг. Во многом это связано с сопротивлением ИТ-директоров, поскольку для них это означает снижение бюджетов.
В «Компьюлинк Сервис» войдут отделы поддержки пользователей и офисного ПО; поддержки технических платформ и бизнес-приложений; поддержки сетевой инфраструктуры и телефонии; проектирования и управления сервисами; продаж. Сегодня в компании работает около 40 человек, к концу года штат будет расширен. Заказчиками «Компьюлинк Сервис» станут как новые клиенты, так и те, с которыми уже работает группа «Компьюлинк». Приоритетными для компании отраслями Владимир Алпацкий назвал транспорт, связь, финансовый сектор и органы государственной власти. Он отметил, что, хотя в государственном секторе пока еще не так много проектов аутсорсинга, «Компьюлинк Сервис» видит в этом направлении большие перспективы.
К концу года компания планирует достичь уровня продаж, равного 5—7% дохода УСП «Компьюлинк». Правда, обороты отдельных компаний группы не разглашаются.
«Компьюлинк Восточная Европа» создается в Киеве «как хозяйственный субъект по законодательству Украины». Акционерами в равных долях выступили GMCS и группа «Компьюлинк». В компании будут работать специалисты из России и Украины. Для подготовки профессиональных кадров планируется открыть центры обучения на Украине. Предполагается, что к концу года в штате «Компьюлинк Восточная Европа» будет 80 сотрудников. В данный момент в подготовке офиса к открытию участвуют 20 человек.
По словам Дмитрия Садчикова, «Компьюлинк» рассматривает Восточно-Европейский регион, и в первую очередь Украину, в качестве активно развивающегося рынка, где услуги компании будут весьма востребованы. Он отметил, что, по оценкам экспертов, ИТ-рынок Украины составляет 15% объема ИТ-рынка России и к концу года достигнет уровня 1,5—1,7 млрд. долларов. При этом, по его словам, на рынке Украины наблюдаются позитивные тенденции (те же, что и в России два — четыре года назад): повышенный интерес клиентов к бизнес-решениям, осознание владельцами/акционерами предприятий необходимости комплексной автоматизации и контроля предприятия, стремление к большей прозрачности своего бизнеса и инвестиционной привлекательности. Кроме того, Садчиков отметил, что ИТ-рынок Украины все еще находится в стадии становления, и «Компьюлинк» способен предложить его участникам весь спектр решений, для того чтобы успешно конкурировать с местными компаниями.
Предполагается, что к концу года оборот «Компьюлинк Восточная Европа» составит около 6 млн. долл. Выход на проектную мощность (10—15% общего оборота группы) ожидается через полтора — два года. В перспективе компания будет работать и в других странах, в первую очередь — в Венгрии и Польше.
Из досье компании
Совокупный оборот группы компаний «Компьюлинк» в прошедшем году составил более 152 млн. долл. Сегодня в группу входят семь компаний: УСП «Компьюлинк» (системный интегратор), GMCS (внедрение информационных систем управления предприятием), «Аскейт» (решения и услуги для операторов связи), «Инсофт» (разработка и сопровождение ПО), «Компьюлинк Центральная Азия» (представительство в Казахстане) и новые фирмы: «Компьюлинк Восточная Европа» и «Компьюлинк Сервис».
