«IP-телефония» — термин довольно размытый, особенно в устах тех, кто с этой технологией мало сталкивался. Но суть ее достаточно очевидна: в основе лежит передача оцифрованного голосового сигнала по цифровым же каналам связи, причем в качестве транспорта применяется классический для Интернета IP-протокол. Но вот дальше начинаются нюансы.
Для обывателя, до сих пор имеющего дело лишь с аналоговой офисной АТС, IP-телефония чаще всего ассоциируется с пластиковыми карточками, посредством которых можно с домашнего телефона звонить в другие регионы и за границу по смешным (относительно классического межгорода) тарифам. Если в офисе установлена цифровая телефонная станция и протокол VoIP («голос по IP») применяется для внутрикорпоративных звонков, чтобы не задействовать городские телефонные линии, — такой вариант организации голосовой сети тоже может носить гордое наименование IP-телефонии. Кроме того, провайдер линии связи также может предоставлять своим клиентам цифровой VoIP-канал вместо традиционного набора аналоговых соединений. Мы в данной статье будем использовать термин «IP-телефония» именно для обозначения систем голосовой связи, построенных на базе учрежденческих цифровых АТС, использующих протокол IP (IP-УПАТС).
Что предлагает рынок
Оборудование для IP-телефонии постоянно совершенствуется. Улучшаются ПО, функциональные возможности устройств, удобство их настройки, расширяется число поддерживаемых протоколов. Также повышается качество звука, уменьшаются задержки при разговоре. Если еще не так давно, отмечает Яков Юницкий, директор информационной службы компании «Тайле», у клиентов зачастую возникали проблемы при передаче факсов при использовании IP-телефонии, то сегодня всё это осталось в прошлом.
По мнению Натальи Дьяконовой, директора департамента телекоммуникаций компании «Крок», основное направление развития технологий в области IP-телефонии — это добавление новых сервисов и интеграция с корпоративными системами. IP-телефония становится частью большого набора сервисов унифицированных коммуникаций, в которые помимо нее самой входят видеотелефония, приложения обмена мгновенными сообщениями, отображение доступности сотрудника, средства совместной работы (аудиоконференции, видеоконференции, Web-конференции) и др.
Как отмечает Андрей Богачев, менеджер по продукции Avaya компании CompTek, от использования в том числе и IP среди прочих каналов для передачи телефонного разговора рынок фактически перешел к передаче в том числе и голоса среди прочих услуг по IP-сети: «Я бы сказал даже, что с точки зрения оборудования от ситуации «IP-телефонию имеет смысл поддерживать» мы плавно перешли к ситуации «IP-телефонию нельзя себе позволить не поддерживать».
Качество IP-телефонной связи улучшилось в первую очередь, по мнению Александра Кочеткова, руководителя департамента корпоративных сетей связи компании Verysell Distribution, за счет того, что пропускная способность каналов передачи данных в последнее время увеличилась, а сетевое оборудование — по крайней мере то, которым располагают операторы, — поддерживает такие сервисы, которые позволяют пропускать по каналу голосовой трафик с оптимальным приоритетом. К настоящему времени доработаны и выведены на рынок многие стандарты, и в первую очередь — Session Initiation Protocol (SIP). С одной стороны, он жестко регламентирует те условия подключения конечного оборудования, которые должны быть у IP-телефонии, а с другой — позволяет предоставлять достаточно широкий спектр услуг и функций, необходимых конечному пользователю. В этом смысле SIP очень активно начал продвигать саму концепцию IP-телефонии.
Сегодня офисным пользователям пред лагают в этом сегменте не телефонию как таковую, а систему унифицированных коммуникаций, объединяющую в себе множество разноплановых приложений. Она включает голосовую и электронную почту, центры обработки данных (ЦОДы), персональных автосекретарей, интеграцию с базами данных, поддержку беспроводных и мобильных телефонов, систем распознавания речи и др. Главное в сегодняшней телефонии, по мнению Евгения Внутских, директора департамента технической поддержки OCS, — это, во-первых, доступность абонента (ни один звонок не должен пропасть, вне зависимости от того, где находится абонент и доступен ли он в данный момент); во-вторых — доступность сети (в любом месте, в любое время, через любое устройство пользователь может получить доступ к своему телефону, голосовому или почтовому ящику, чтобы набрать номер или прочитать/прослушать сообщения). Обеспечить условия доступности можно только с использованием функционала IP-телефонии путем интеграции с другими сетевыми сервисами.
Солидарен с такой точкой зрения и Виталий Томилко, технический руководитель отдела сетей компании «Открытые Технологии». Сегодня, по его мнению, конечному потребителю интересно уже не качество, а сервисы IP-телефонии, которые постоянно расширяются по мере выхода очередного релиза ПО.
К настоящему времени системы, выпускаемые поставщиками «чистой IP-телефонии» (Cisco, 3Com) и производителями, пришедшими в IP-телефонию от традиционных систем (Avaya, Nortel, Siemens и др.), практически сравнялись по функционалу и постепенно приходят к единому технологическому стандарту, когда ядро телефонии строится на IP, а оконечное оборудование подключается по необходимости через внешние шлюзы. Показательным в этом смысле является пример компании Avaya, которая перевела свои флагманские продукты на базу IP с использованием сторонних серверных платформ, сфокусировавшись на разработке софта.
По свидетельству Сергея Оленина, начальника отдела развития компании «АСВТ», главная причина нынешнего роста популярности рассматриваемого сегмента ИТ-рынка — не в изменении качества оборудования IP-телефонии, а в изменениях в качестве сетей передачи данных в целом. Механизмы качества были заложены в оборудование изначально, но поддержка ее на транспортном уровне реализовывалась не всегда. Более того, повысилась производительность сетей. Теперь же магистральные сети 10G становятся нормой, что положительно сказывается на качестве связи, т. к. создает запас по полосе пропускания. Даже в механизмы Wi-Fi включили спецификацию, позволяющую поддерживать QoS для мультимедийных потоков.
Нехватка пропускной способности широкополосных соединений на «последней миле» является проблемой в основном для домашних пользователей. Что же касается корпоративной IP-телефонии, то, как указывает Евгений Внутских, большинство предприятий уже давно имеют выделенные подключения к Интернету достаточной пропускной способности для передачи голосового трафика по IP-сетям. Многие организации используют виртуальные частные сети (VPN), объединяющие подразделения в единую сетевую структуру, которая способна поддерживать в числе прочих сервисов и внутреннюю телефонию.
Чего хотят заказчики
По мнению Бориса Ратнера, руководителя отдела по работе с корпоративными заказчиками Avaya в России и странах СНГ, телефония — рынок достаточно консервативный. В настоящее время ИT-менеджеры и руководители компаний идут на модернизацию существующих телефонных систем либо приобретение новых только в том случае, когда реально видны их преимущества. Среди таких преимуществ он называют повышение надежности эксплуатируемых систем связи и снижение расходов на техническую поддержку; снижение затрат на аренду каналов связи (переход на интегральный тип транспорта IP или IP VPN); внедрение катастрофоустойчивых решений с единым пулом абонентских лицензий и единым полем услуг; внедрение новых типов абонентских и сетевых сервисов (это интеграция мобильной, микросотовой и стационарной связи, интеграция телефонии с видеотелефонией и видеоконференцсвязью, мобильность абонента и т. д.); снижение эксплуатационных затрат и повышение эффективности работы компании (благодаря внедрению сервисов интеграции телефонии и автоматизированных систем); снижение эксплуатационных затрат за счет создания единого центра администрирования управления, тарификации и биллинга; сохранение инвестиций компании, вложенных в создание существующих аналоговых и цифровых телефонных структур (Avaya предлагает переход на новые IP-системы с полным сохранением существующей абонентской структуры и соединительных линий, с замещением одних только старых плат управления).
По словам Александра Воронова, технического директора Computer Mechanics, с помощью IP-телефонии можно создать для любого абонента универсальный персональный коммуникатор с возможностью контактов из одной точки, из единой адресной книги. В IP-телефонии понятие «линия занята» теряет смысл: даже говоря по телефону, можно отслеживать все попытки дозвониться до вас. Кроме того, можно восстановить всю историю общения с любым абонентом.
«Основную группу заказчиков наших решений с применением IP-телефонии составляют средние по размеру предприятия», — говорит Александр Левашов, руководитель управления систем связи компании «АйТи». Небольшие фирмы, подчеркивает он, стараются самостоятельно решить свои проблемы. Стандартное, универсальное решение предлагать рынку при этом бессмысленно, поскольку разнообразие требований со стороны клиентов не позволит его применять без серьезных доработок. На средних по масштабам заказчиков ориентирована и работа компании «СВЕГА Компьютер», о чем рассказывает ее ведущий инженер по оборудованию LeveOne Россия Олег Чеботарь: «Наиболее часто оборудованием LevelOne VoIP интересуются организации среднего размера, обладающие не самым большим бюджетом на развитие ИT своей компании, но уже столкнувшиеся с выбором в пользу преимуществ IP-телефонии».
Как и всякую сложную ИТ-структуру, IP-телефонную сеть можно строить двумя способами: ориентируясь на оборудование одного вендора либо подбирая отвечающие единым стандартам устройства различных брендов. Особенность IP-телефонии в том, что сеть передачи данных является составной частью решения, причем существенной. Поэтому серьезные заказчики IP-телефонных систем склонны выбирать «сборные» совместимые решения, в которых сеть и телефония строятся на базе оборудования различных вендоров, лучших в своей области.
Похвастать одинаковым признанием сразу в двух областях могут, по мнению Евгения Внутских, пожалуй, только два вендора — Nortel и Cisco, которые давно с одинаковым успехом разрабатывают как решения для телефонии, так и для сетей передачи данных. В то же время положившийся на преимущества комплексного решения под единым брендом заказчик может вдруг с удивлением обнаружить, что под одной маркой на самом деле скрывается оборудование нескольких производителей. Многие вендоры заключают OEM-соглашения с разработчиками тех или иных узлов телекоммуникационных систем, осуществляя взаимодействие внутри комплекса на базе общепринятых стандартов. К примеру, та же Avaya использует в качестве VoIP-шлюзов оборудование как собственного производства, так и шлюзы компании Juniper Networks.
Наталья Дьяконова отмечает, что у Cisco, Avaya, Nortel и других вендоров имеется описание наиболее подходящих решений для заказчиков с разной спецификой и размером бизнеса. Однако при проектировании решений интеграторы компании стараются пользоваться своей и мировой практикой построения наиболее оптимальных решений — учитывая при этом, безусловно, специфику каждого конкретного заказчика.
По свидетельству Андрея Богачева, оборудование одного вендора проверено и отлажено с точки зрения взаимодействия между отдельными устройствами. При объединении же в одном решении оборудования разных вендоров вполне может оказаться, что какие-то тонкие моменты в реализации стандартов взаимодействия были ими восприняты по-разному.
В будущем, когда оборудование еще больше унифицируется, именно софт будет определять функциональность IP-телефонных решений. Приложения в сфере IP-телефонии сейчас более важны для корпоративного рынка: тому же банку невозможно развивать бизнес стандартными способами; клиентов необходимо привлекать и удерживать исключительно дополнительным, а порой и уникальным сервисом. То же самое — на рынке сотовой связи: стоимости тарифных планов ведущих операторов практически сравнялись; битва идет за обслуживание — за сокращение числа секунд, которые клиент проводит на линии, ожидая ответа оператора. И весь этот сервис строится на базе специальных приложений, тех же ЦОДов, например.
Сергей Оленин отмечает разницу в потребностях различных заказчиков. Если крупный бизнес интересует построение распределенных сетей, то средние компании — возможность доступа к дополнительным сервисам. Небольшие же фирмы более гибкие, нежели крупный и средний бизнес, они быстро осваивают инструменты IP-телефонии; их больше всего привлекает возможность сохранять городские номера телефонов, оставаясь на связи с клиентами даже при переездах. Также решения IP-телефонии, предлагаемые малому бизнесу, легко трансформируются в решения для среднего, если компания вырастает. Другими словами, услуги, предоставляемые IP-телефонией, растут вместе с бизнесом, что позволяет небольшим предприятиям экономить средства и потреблять ровно столько услуг, сколько им в данный момент нужно.
По словам Виталия Томилко, его фирма предлагает заказчикам комплексные решения IP-телефонии с учетом принципа «Предоставление полноценного рабочего места в офисе, в командировке, на дому». Комплексность заключается в совместном использовании технологий безопасности, IP-телефонии и универсальности доступа к корпоративным ресурсам. При этом клиентами «Открытых Технологий» становятся самые различные компании: поскольку решения IP-телефонии с легкостью масштабируются, можно реализовать офис на 20 IP-телефонов, а позже создать территориально распределенную корпоративную сеть, включающую и 2 тыс. абонентов IP-телефонии.
Активность в канале
Сегодня ведущие российские дистрибьюторы почти не предлагают нецифровое телефонное оборудование. Что же касается выбора вендоров для реализации того или иного проекта, то он осуществляется, как правило, совместными с партнером-интегратором усилиями. По словам Евгения Внутских, основными критериями выбора производителя являются стоимость проекта при условии поддержки требуемого заказчику функционала. Конечно, в рассмотрение принимаются и другие факторы, важнейшие из которых — законченность решения, гибкость, масштабируемость, совместимость с существующим оборудованием, поддержка требуемых протоколов, соответствие требованиям регулирующих органов государства.
Яков Юницкий убежден, что комплексное решение одного вендора будет работать намного лучше, чем «сборная солянка» из оборудования разных производителей. Это удобно и при администрировании IP-телефонной сети: намного проще обновлять прошивки, управлять файлами конфигураций устройств. Солидарен с ним и Сергей Оленин: «Мы предпочитаем использовать оборудование одного вендора, так как это повышает эксплуатационную надежность решения». Александр Воронов подчеркивает, что применение моновендорных решений при реализации проектов, как правило, гарантирует наибольшую надежность внедрения и наибольшее удобство последующей эксплуатации оборудования силами заказчика.
Александр Левашов свидетельствует, что в большинстве случаев его компания предлагает клиенту строить решения на оборудовании одного вендора. А Чеботарь говорит, что LevelOne исповедует комплексный подход: продуктовые линейки, каждая из которых включает в себя множество устройств для построения необходимой системы. В большинстве случаев клиентам предлагается два-три уже готовых типовых решения, которые с небольшими доработками обычно и принимаются к реализации. В то же время в сложных проектах, использующих гибрид различных технологий, оправданно использование устройств различных вендоров.
Определяя, с продукцией какого вендора работать, дистрибьютор обращает внимание прежде всего на качество оборудования. За ним следуют оперативность и осведомленность технической поддержки, совместимость с системами других вендоров и общепринятыми протоколами передачи данных, разнообразие линейки оборудования, наличие на складах и скорость доставки — и, разумеется, ценовая политика. «Мы работаем с двумя вендорами — Avaya и Siemens», — говорит Александр Кочетков. По его мнению, одна из задач производителей — добиться того, чтобы для конечного абонента (крайне чувствительного к набору сервисов на абонентском устройстве) не было разницы, каким образом и через какую среду осуществляется связь. Российские пользователи в меньшей степени привычны к расширенному телефонному функционалу и только в последние годы оценили удобство дополнительных сервисов.
Каждый вендор стремится выгодно продать оконечные устройства. Если на телефонах реализованы помимо стандартных протоколов для работы в IP-сетях некие дополнительные надстройки, позволяющие кроме стандартного набора функций и услуг получить кое-что сверх того, то совмещение такого IP-телефона с УАТС того же вендора даст конечному пользователю расширенный набор функций по сравнению со стандартным пакетом. Поэтому приобретать комплексное решение (строить гомогенную сеть) оказывается в смысле функциональности выгоднее. С другой стороны, при построении больших сетей (тысяч на сто абонентов; в России такого пока нет, но в мире подобные проекты существуют — на уровне компаний масштаба BMW или Coca-Cola) оказывается, что потребность в значительном числе оконечных терминалов не всегда имеет смысл удовлетворять за счет оборудования того же вендора, на чьих узлах строится система. К примеру, в азиатских отделениях такой компании могли привыкнуть к телефонам D-Link, которые в несколько раз дешевле, чем устройства другого известного вендора (даже с учетом значительных оптовых скидок). Тогда скорее имеет смысл на местах приобретать те оконечные терминалы, которые больше подходят для локальных офисов. Так что в подобных случаях выгоднее строить сети на гетерогенной основе.
Максим Бусаров, руководитель направления развития профессиональных услуг Orange Business Services в России и СНГ, отмечает, что его компания является многовендорным поставщиком решений. Это позволяет ей при оптимальном соотношении цены и качества предлагать заказчику решение, учитывающее его требования и существующую инфраструктуру. По мнению Виталия Томилко, типовые решения хороши тем, что их легко тиражировать, однако всегда возникают особенности, связанные, к примеру, с подключением к офисной УАТС, к шлюзу провайдера IP-телефонии, к городским телефонным сетям. И поэтому чаще всего внедренцам приходится обеспечивать взаимодействие между оборудованием различных производителей.
С точки зрения Бориса Ратнера, при решении вопроса — как строить систему, с одним вендором или с несколькими, — необходимо учитывать ряд аспектов. Прежде всего, для всех вендоров общей является тенденция унификации аппаратных платформ. Такая стандартизация позволяет заказчикам не тратить огромные средства на перестройку всей существующей инфраструктуры, а постепенно добавлять решения от других поставщиков. В целом тенденция такова: в одной компании используется в среднем оборудование от двух-трех производителей, чьи решения, основанные на открытых платформах, максимально интегрируются друг с другом. Кроме того, в современном телекоммуникационном бизнесе компания-разработчик не может быть чемпионом во всем. Ограниченность бюджета и квалифицированных специалистов заставляет вендоров сосредоточить силы на тех направлениях, где сложилась школа разработки, проектирования и внедрения, — в результате получается замечательный продукт. Затем, важна соразмерность затрат на содержание и обучение специалистов: чем больше вендоров и линеек оборудования, тем выше затраты на обучение и обслуживание аппаратно-программного комплекса. И наконец, выбор моновендорного решения означает зависимость (как минимум, психологическую) заказчика от данного вендора.
Реальная выгода и сложности в освоении
«Чистой» IP-телефонии в современном телекоммуникационном мире пока нет», — считает Борис Ратнер. Сегодня нужно говорить не о внедрении IP-телефонии, а о внедрении сервисных телекоммуникационных решений, ориентированных на бизнес-приложения. Очевидно, что движение идет в направлении замещения традиционной телефонии цифровой, — и такой переход оказывается наиболее эффективным для крупных территориально распределенных организаций. «Ежегодные расходы на междугородные звонки могут составлять сотни тысяч долларов», — говорит Виталий Томилко. Внедрение IP-телефонии окупится в этом случае достаточно быстро.
Как отмечает Александр Воронов, компании с распределенной структурой филиалов в первую очередь оценят преимущества дешевой дальней связи; компании, в которых деятельность сотрудников подразумевает постоянное использование различных информационных подсистем связи, оценят возможность получать их в любой точке своего присутствия. В каждом конкретном случае выгоды для клиентов могут быть различны, и эти вопросы, безусловно, являются основными при разработке решений для каждого конкретного клиента.
Первая выгода от внедрения IP-телефонии, которую реально ощущает на себе заказчик, — это экономия полосы пропускания. Причем при грамотном построении распределенной корпоративной сети можно регулировать качество услуг, направляя некритичные типы данных по менее затратным тарифам с более высокой задержкой, что даст экономию до 20%.
Корпоративная IP-телефония проще традиционной в управлении; ее применение сберегает время, затрачиваемое сотрудником на совершение звонка. Например, единая корпоративная телефонная книжка, оформленная в виде специализированного Web-портала, по некоторым оценкам, снижает этот параметр на 3%, такие данные приводит Сергей Оленин. Целый ряд сервисов IP-телефонии (голосовая почта, гибкая настройка через удобные Web-страницы правил автоматической переадресации, использование программных телефонов в командировках и на выездных встречах) повышает другой важный для предприятия параметр — доступность сотрудника.
Впрочем, Максим Бусаров замечает, что использование IP-телефонии в некоторых случаях может дать даже отрицательный эффект — из-за перегрузки существующей инфраструктуры и необходимости расширения магистральных каналов. Помимо этого может возникнуть необходимость увеличения штата технических специалистов, которые будут обслуживать новое оборудование. Однако при правильном планировании переход на IP будет оправдан. Внедрение IP-телефонии может дать экономию в разы, особенно при построении корпоративных сетей масштаба региона, страны или мира, даже за счет одной только экономии затрат на междугородные и международные вызовы.
Особенностью внедрения IP-телефонии, как подчеркивает Евгений Внутских, является острая потребность в универсальных специалистах — как в области традиционной телефонии, так и сетевого оборудования, — способных отделить и идентифицировать проблемы чисто телефонного свойства от неполадок в сети передачи данных. OCS, в частности, регулярно проводит выездные технические семинары в регионах для обучения инженеров партнеров по различным направлениям телефонии; помогает партнерам в получении авторизации у вендоров и при необходимости организует обучение персонала конечных заказчиков для обеспечения грамотного обслуживания внедряемых систем. На первых порах инженеры дистрибьютора помогают партнерам, только начинающим бизнес в области телефонии, осуществляя шеф-монтаж, удаленную настройку, а также оказывают специалистам поддержку по телефону.
Перспективы
Сегодня уже нельзя отделять рынок IP-телефонии от телефонии вообще. Как отмечает Евгений Внутских, в сегменте УПАТС не осталось традиционных решений. Приобретая телефонную станцию (может быть, за исключением отдельных мини-АТС), заказчик сегодня получает устройство с поддержкой IP-телефонии. Однако говорить о торжестве IP-телефонии в целом, наверное, можно будет только после того, как на IP перейдут операторы городских АТС, и стандартным интерфейсом, предоставляемым абоненту, будет не разъем телефонного кабеля, а IP-адрес в сети передачи данных. К такому развитию событий подталкивает и политика вендоров — сегодня в портфелях ведущих компаний телефонии остаются исключительно решения на базе IP-телефонии.
С точки зрения Александра Воронова, сложности с внедрением IP-телефонии на современном этапе определяются следующими факторами. Это проблема «последних ста метров» (возникает вследствие того, что IP-телефонному виртуальному каналу приходится именно на последнем участке линии делить полосу пропускания с потоками данных множества других пользовательских устройств), задержки, потери и искажения пакетов (проявляют себя особенно ярко в тех сетях, где до сих пор не внедрены механизмы QoS), ненадежность (производительность IP-сети может упасть вследствие неаппаратного сбоя, перегрузки потока данных, чрезмерного времени схождения протоколов IP-маршрутизации после отказов), риски при передаче пакетов в сетях общего пользования, а также организационные барьеры.
Виталий Томилко обращает внимание на проблемы качества корпоративных каналов связи и отказоустойчивости IP-телефонии. Если первое решается с помощью систем мониторинга и сбора статистики, то второе требует внедрения целого комплекса организационно-технических мер, таких как резервирование элементов инфраструктуры, проработка процедур балансировки взаимодействия, резервного копирования и восстановления системы в случае сбоя.
Яков Юницкий подчеркивает, что одна из ключевых проблем развития рынка — нехватка инженеров по настройке и внедрению IP-телефонии. Согласен с этим и Олег Чеботарь: «Наиболее часто испытываем затруднения, как ни печально, из-за недостаточной квалификации ИT-персонала». Играет свою роль и недостаток информации о преимуществах IP-телефонии перед обычной телефонной сетью — и, конечно, многих отечественных потребителей все еще отпугивает цена.
Наталья Дьяконова называет в числе главных сложностей при внедрении IP-телефонных систем обеспечение поддержки механизмов QoS и поддержание заданного качества передачи голоса. Иногда также возникают проблемы подключения к старым телефонным станциям ГТС, особенно в регионах.
По опыту Александра Левашова, основной проблемой при внедрении IP-телефонии оказывается настройка ЛВС под ее нужды. Затруднения возникают и при использовании Public Ethernet в качестве канала связи между офисами, так как в часы наибольшей нагрузки возможны искажения звучания голоса и даже потери соединения. А с точки зрения Сергея Оленина, самая большая трудность — первоначальное отторжение. Заказчики зачастую воспитаны на стереотипах, например: «IP-телефония — это дешевая и низкокачественная междугородняя связь». Первая задача — развеять эти предубеждения. И здесь хорошим примером будет офис интегратора, в котором IP-телефония уже внедрена.
Борис Ратнер свидетельствует, что для многих российских компаний польза внедрения VoIP неочевидна, поскольку им трудно оценить выигрыш от ее использования. Главная причина кроется в более низкой стоимости традиционного оборудования. Однако в долгосрочной перспективе покупка более дорогих, но и более эффективных устройств позволит окупить инвестиции и увеличит доходность бизнеса. Кроме того, в будущем востребованными станут интеллектуальные приложения: системы для распознавания голоса и речи (голосового самообслуживания), видеосервисы и др. Большое развитие получат системы, обеспечивающие интеграцию коммуникаций с бизнес-процессами предприятия, основанные на сервисориентированной архитектуре (SOA). Все идет к тому, что SIP и SOA станут основой коммуникационных решений современного распределенного предприятия.
По мнению Андрея Богачева, причин, по которым сдерживается распространение IP-телефонии, несколько. Не все покупатели интересуются новыми возможностями, пока им хватает старых. Не все продавцы достаточно квалифицированны, чтобы суметь убедить покупателя. Не все инженеры успевают в достаточной степени разобраться в новых возможностях, чтобы реализовать обещанное продавцами.
Можно предположить, что в ближайшей перспективе телефония будет меняться качественно, постепенно дистанцируясь от «железа» и двигаясь в сторону разработки ПО. В качестве примера можно привести одну из разработок Microsoft — Office Communication Server (OCS). «Вряд ли существующие поставщики традиционных решений телефонии деградируют до состояния производителей шлюзов и телефонов для Microsoft OCS, — отмечает Евгений Внутских, — но чтобы этого избежать, нужно уже сейчас готовиться к переделу рынка телефонии». Многие игроки уже сделали первые шаги, перейдя от выпуска телефонных станций к созданию решений для унифицированных коммуникаций, объединяющих все лучшее, что было создано в традиционной телефонии, с сервисами, изначально присущими другим областям ИТ.
