Настольные лазерные принтеры. Анализ программ поддержки

Категории	Apple Computer	Brother	Canon	Hewlett-Packard	Lexmark	NEC	Okidata	Panasonic	Xerox
Средняя маржа
Средняя маржа (%)	14	10	1-10	5-8	15	12	10-12	15	10-15
Отношения поставщика с партнерами и клиентами:
Мастер-дистрибьюторы	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Специализированные дистрибьюторы	-	+	-	+	-	+	+	+	+
Системные интеграторы	+	+	+	+	+	+	-	+	+
VAR'ы	+	+	+	+	+	+	-	+	+
Розничные торговцы, дилеры	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Конечные пользователи	-	-	+	-	-	-	-	-	-
Источники поставок
Единственный источник	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Дополнительный источник	+	NA	+	+	+	+	+	+	-
Свободный выбор источника	+	+	+	-	+	+	+	+	+
Информация о скидках
Одноуровневые	+	+	+	-	-	-	+	-	-
Многоуровневые	-	-	-	+	+	-	-	-	+
Разовая скидка на крупные партии	+	+	-	-	+	+	-	-	+
Сервис и поддержка реселлеров
Справочная система	+	+	+	+	B	+	+	+	+
Обучение методике сбыта	+	+	+	+	B	+	+	+	+
Техническая подготовка	+	+	+	+	B	+	+	+	+
Обучение основам бизнеса	-	+	-	+	B	-	+	+	-
Предпродажная поддержка	+	+	+	+	B	+	+	+	+
Послепродажная поддержка	+	+	+	+	B	+	+	+	+
Бесплатная техническая поддержка	+	+	+	+	B	+	+	+	+
Документация	+	-	+	+	B	+	+	+	+
Консультационные службы	+	-	-	+	-	-	+	-	+
Служба "факс по вызову"	+	+	+	+	B	+	+	+	+
BBS	-	+	+	+	B	+	+	+	-
Узел Web	+	+	+	+	B	+	+	+	+
Требования по сертификации реселлера
Торговые	+	-	-	-	-	-	-	-	-
По обслуживанию	+	+	-	+	+	+	-	-	-
Подбор заказчиков для реселлеров
Передаются напрямую	+	+	+	+	+	+	+	+	+
При определенных условиях	-	+	+	+	+	+	+	-	+
Бесплатный подбор заказчика	+	+	+	-	+	+	+	+	+
С обязательной отчетностью	-	+	-	-	+	-	-	-	+
Демонстрационные образцы
Обязательная демонстрация товара	+	-	-	-	-	+	-	+	-
Обязательно приобр. демообразцов	+	-	-	+	-	-	-	-	-
Демообразцы предоставл. бесплатно	+	-	-	-	-	-	-	-	-
Покупка образцов только у поставщика	+	+	+	+	+	-	-	+	-
Образцы приобретаются со скидкой	+	-	+	+	+	+	+	+	+
Для приобретения образцов исп. ФРР*	+	-	-	+	-	-	+	+	+
Фонды развития рынка
Кооперативный фонд	+	+	-	+	+	+	+	+	+
Премии за продвижение товара	+	+	D	+	D	+	+	+	+
Периодические скидки	+	+	D	+	D	+	D	+	+
Запасы на складах
Обязательный минимум у реселлера	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Требуется наличие запчастей	+	-	-	-	-	-	-	-	-
Поставщик предлагает ценовую защиту	+	-	+	+	+	+	-	+	+
Реселлер должен поставлять запчасти	+	-	-	-	-	-	-	-	-
Ценовая защита со стороны дистр-	+	#	+	-	+	-	+	#	-
Поддержание уровня запасов	+	-	+	+	+	+	-	+	+
Правила возврата изделий
Доставка и страховка возвр. товара	V	NA	R	R	R	#	R	V	R
Доставка и страховка возвр. демообр.	R	NA	R	NA	R	R	R	V	R
Доставка и страховка дефектных устр.	V	R	R	V	V	#	R	V	R

+ Да, - Нет, # - Варьируется
B - Поставщик и дистрибьютор, V - Оплачивает поставщик, R - оплачивает реселлер
NA - Неприменимо, * ФРР - фонд развития рынка, D - Дистрибьютор