Средства интеграции приложений

Многообразие и надежность предлагаемых средств интеграции приложений обеспечили IBM звание «Чемпион CRN» в этой категории. Среди шести конкурирующих компаний IBM получила самые высокие оценки по всем критериям, а ее общий рейтинг составил 74,8 балла. SeeBeyond, ближайший соперник IBM, набрала 71,5 балла и была второй по всем критериям, кроме одного — возможности интеграции продуктов других поставщиков, где она заняла лишь четвертое место после IBM, WebMethods и Tibco. Tibco стала третьей с общим результатом 68,2 балла; следом за ней идут WebMethods (67,9), BEA Systems (67,4) и Vitria (66,2).

В данной категории опрос проводился только среди крупных реселлеров, которым было предложено заполнить анкету и оценить поставщиков по 12 критериям. В результате собрано 205 анкет. Чемпионом канала считался поставщик, набравший самый высокий итоговый балл.

Что касается технических аспектов продукции, то наиболее значительный перевес у IBM по трем критериям — совместимости, надежности и масштабируемости, где отрыв от SeeBeyond составил 5,1; 4,6 и 3,4 балла соответственно.

Брэд Мерфи, старший вице-президент по стратегическому развитию бизнеса реселлерской компании Valtech, объясняет высокие результаты IBM в технической области разнообразием и мощью ее средств интеграции.

«Пакеты интеграции от IBM — это серьезный и хорошо сделанный продукт, и он по-настоящему работает, — сказал Мерфи. — Он как швейцарский армейский нож: всегда найдется какой-нибудь инструмент, который подойдет для подключения новой системы. Поэтому вы встречаете это ПО повсюду».

Параик Суини, вице-президент IBM по маркетингу решений на базе WebSphere, отмечает, что IBM привыкла удовлетворять самым высоким требованиям заказчиков и позаботилась о том, чтобы ее продукция была в этом смысле безукоризненна. «На рынке средств интеграции за нами закрепилась репутация поставщика масштабируемых, надежных, доступных и восстанавливаемых решений», — говорит Суини.

IBM показала себя неплохо и в сфере работы с каналом, по крайней мере на фоне своих соперников. Наибольшего преимущества она добилась по показателю технической поддержки в течение срока службы продукта, где ее оценка (86,4) на 5,9 балла выше, чем у SeeBeyond.

SeeBeyond бросила вызов IBM только в одной области — окупаемости инвестиций, где она отстала от лидера всего на 1 балл.

У IBM прекрасно налажена система поддержки реселлеров, хотя она и обходится недешево, считает Брайан Глидден, директор по связям с IBM подразделения Global Channels Organization реселлерской компании Covansys. «У них очень гибкая система поддержки, — говорит он. — Вы можете рассчитывать на любую помощь — по телефону, электронной почте, через Web, но вам придется заплатить».

Глидден полагает, что партнеры, наиболее щедро вкладывающие средства в отношения с IBM, скорее всего, будут пользоваться и максимальной поддержкой поставщика.

Самые низкие оценки IBM получила за долгосрочную стратегию в канале (63,1), обратную связь (59,9) и личное общение (53,1). Отчасти это связано с тем, что каждая оценка умножалась на вес данного критерия для реселлеров, а именно эти критерии оказались наименее важными. Кроме того, реселлеры обычно в меньшей степени довольны программами поддержки, чем техническими показателями продукции, так что все поставщики в этой области выглядят хуже.

Но Глидден все же отметил, что низкая оценка IBM за личное общение его совсем не удивляет, хотя она, скорее всего, отражает состояние экономики — и даже в большей степени, чем все остальное. «Масштабы поддержки канала уже не те, что прежде, их приходится ограничивать», — говорит он.

У представителей самой IBM на этот счет другое мнение: они объясняют невысокие достижения IBM в некоторых аспектах работы с каналом исключительно масштабом корпорации. По их мнению, IBM располагает достаточным штатом для обслуживания канала, но мелким компаниям порой сложно найти нужного человека в IBM для решения конкретного вопроса.

Хотя IBM лидирует по всем техническим показателям, наибольшего признания у участников канала она добилась по критерию поддержки в течение срока службы продукта, набрав 86,4 балла.

База: 205 реселлеров (крупных)
Источник: CRN